スレ主さんの冷静、且つ建設的に改善を訴える姿勢にただただ感服するばかりです。

・サービスが成立していないのに料金が発生する
・キャラクター名の重複を確認する術がない（loadstone上の検索も完全ではない&誘導もなし）
・上記にも関わらず、ユーザ側に「手続きを誤った」と言い放ち、更にお金を取る始末

サービス自体の改善はもちろん、企業倫理の改善も求められますね。

「いらっしゃいませ」
「生1つ」
「かしこまりました」

「申し訳ございません。生ビール切れてるようでして…」
「あ、そうなの。う～んじゃあ別の店にするわ」
「ご注文は承りましたので、生ビールの代金は頂戴しますね」
…このレベル。