復帰について

[saikaisya]

※書いてるアカウントは仕方なくとりなおしたので書いてます。
久しくFF１４からはなれていたのですがこのたび復帰しようとパス・ID入力したのですが・・・はじかれて
ワンパスアプリを入れていたスマホの機種変によりワンパスが使用不能となりINが不可能となりました。
またメールアドレスもどれを使用していたか記録をとっていなかったためメㇽアドの変更申請・および必要
な身分書をメールでおくりましたがメールに添付した身分証が届いてないとぬかしてきやがりました。・・・
もうはじめからやり直すしかないんでしょうか・・・・；；


※ワンパスアプリいれていた場合ID・パスがあっていてもワンパスいれないとはじかれるんでしょうか？？