北ザナラーンのFATEで起こった理不尽な出来事。

[Asphalt]

結局は仕様の問題以前に、暴言吐く人の心の問題じゃないのかな。

それは正しいです。
でも、仮に自分や自分の近しい人が暴言受けたとして、暴言吐く人の心の問題だからで済ませられますか？　私にはできません。
暴言吐く人が居るという現実の前では、理想論でしかないと思います。

そもそも暴言吐く人は、ハラスメント行為で厳重に処罰するのでもないかぎり、「暴言は良くないことですよ」と説いたところで効果はないでしょう。
まあ、これは通報すれば対処してもらえるとして、暴言を吐く・受けるに至った背景をそのままにしておけば、結局、別の人が同じ事を繰り返すことになります。
ですので、仕様云々の話が持ち上がっていると思います。