Comme je l'ai dit, j'ai déjà reçu une commande de la boutique alors que le statut était encore "en préparation" ^^. D'ailleurs, pour vous donner une idée, dans l'historique de mes commandes l'artbook Heavensward est encore en préparation et ça fait belle lurette que je l'ai reçu (et très rapidement en plus).

@Pochito (tu permets que j'abrège ?) : Ils ont une FAQ pour la politique de retour et de remboursement : https://www.square-enix-boutique.com/docs/faq (touuuuuuuut en bas de la page). Après t'as aussi le formulaire de contact https://www.square-enix-boutique.com/docs/email_support mais vu que tu dis que tu leur as déjà envoyé un mail, je pense que tu connais. Après je peux pas te conseiller autre chose que d'attendre jusqu'à ce qu'ils daignent répondre malheureusement ^^". Ca peut prendre un certain temps, sur l'ancienne boutique j'avais attendu dix jours pour une réponse.