[Free Talk]

[Doragan]

soucis materiels

Il ne devrait pas y en avoir. Je reconnais qu'ils ont fait très très vite,ont été très communicants,et c'est tant mieux,mais ce souci n'aurait jamais du arriver.
Je ne réclame pas 4 mois d'abo gratuit,c'est bien loin d'etre le cas,mais ca reste une journée de raid qui saute.
Et je sais lire. C'est pas une bonne raison de se laisser faire,parce que au final,c'est pas mon problème,c'est bien le leur.
" moi client " que dalle, ça ne devrait juste pas arriver. C'est tout.

[Seisui]

Il ne devrait pas y en avoir.

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

[Doragan]

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

Et ca ne rend pas plus normal les choses. Ca ne rend pas les choses plus acceptables. Et puis,X ou Y,ils sont bien gentils,mais c'est encore moins mon problème.
C'est terrible comme argument,le " oui mais les FAI ils coupent donc c'est pas un souci si Square Enix coupe aussi lol ",parce que la situation ne change pas.

[Aerlana]

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

Je precise, je ne suis pas favorable a ce qu'on aie compensation, ca serait un plus appreciable, mais clairement pas une chose necessaire... (que ca soit dans les ToS ou non. comptons 14 euros d'abonnement, ces 14 euros ne permettent pas de faire notre temps de jeu mensuel, mais de nous connecter 24/7, soit 720h... 10h de crash comme la = 19,4 centime...rajoutons une maintenance de 6h et une de 24 dans le meme mois : 77,8 centime)


De plus la on parle de casse matériel, absurde vu la cause (probleme electrique... il existe des dispositifs pour eviter la casse materiel dans ces conditions, au pire on aurait juste eu une coupure temporaire de service si la totalité du datacenter etait sans courant) MAIS ca reste de la casse, et si on aime le jeu... on evite de reclamer notre petit du pour compenser le choc emotionnel de ne pas voir notre perso pendant X heures alors qu'il y a deja des frais a venir (certes, kiosque mog a la rescouuuuusse)

De meme, si le service aux serveurs est coupé suite a un probleme FAI coté prestataire de SE, je doute que SE aille leur dire "rho, cépagrav" (pareil pour OVH et j'en passe hein). Mais la c'est a SE de traiter avec son prestataire, pour des datacenter (et pas que, des université par exemple aussi) il y a des contrats particulier, d'une part pour un debit entrant et sortant largement plus elevé que ce que l'on a par la fibre nous meme... ET avec des systemes assurant une meilleure continuité meme en cas d'anomalie (un cable coupé? pas grave, il y en a bien plus qu'un, ca fait juste une légere perte debit, mais service assuré)

Si c'est un probleme de ton FAI et toi ta coupure de service donc, la c'est a toi de gerer avec ton operateur. Ca m'arrive parfois (ligne qui s'occide... au niveau de poteau... sisi, merci france telecooooom probleme tout les 4-5 ans).
Enfin, quand il y a un souci de roaming entre la ou tu joues et les datacenter de SE, c'est un probleme des FAI concerné (le tiens, celui de SE, et ceux gerant le reseau eventuellement entre) et... SE (car en tant qu'entreprise, SE a de quoi faire pression pour des discussions, cf les probleme FAI francais vs cogent en 2014 SE etait arrivé en disant "bon, zetes gentil mais moi je veux que mes client aient un service optimal" et meme si ca a pris (beaucoup) de temps des accords et des solutions furent mises en place... Notament car SE etant un gros client, fallait eviter de faire nawak

Il faut savoir observer la source du probleme et juger.
Encore une fois il y a eu une reaction globalement efficace. (Sans connaitre l'ampleur exact, dur de dire si mieux aurait pu etre fait, et vu la durée on va pas pinailler sincerement...)
MAIS ce probleme avait de quoi etre evité. tant coté infra du datacenter (dans des limites) que surtout coté casse materiel (ce qui aurait reduit la durée d'indisponibilité)


Je precise : je ne vise que la qualité globale des efforts deployés par SE. Mes exigences etant d'autant plus elevées que le CS est fournit (et se fournit regulierement). Ce probleme sur un petit F2P m'aurait deja choqué. Mais avec un jeu brassant bien plus d'argent (comme FFXIV mais pas que) je pense que la "casse materiel" (qui a rallongé l'interruption de service) a de quoi etre evité en y mettant suffisement de billet (et loin d'etre des sommes astronomique...) Et la encore... ca prends notre argent, mais investi pas tant que ca en proportion

[Celef]

Vous avez eu des pertes du coup ? (items, levels sur alt etc etc)

[Kleeya]

Vous avez eu des pertes du coup ? (items, levels sur alt etc etc)

Perso je n'ai rien remarqué. En plus quand je vois que ça a été résolu rapidement tout en nous tenant régulièrement informés de l'évolution du problème, c'est là que je ne regrette pas d'être dans un mmo payant + abo qui met les moyens dans le suivi de son jeu, au lieu d'être dans un f2p miteux certes soit-disant gratuit mais où ils n'auraient rien réglé d'ici lundi tout en laissant la communauté dans le noir le plus complet à propos de ce qui est en train de se passer.

[Raida]

Perso je n'ai rien remarqué. En plus quand je vois que ça a été résolu rapidement tout en nous tenant régulièrement informés de l'évolution du problème, c'est là que je ne regrette pas d'être dans un mmo payant + abo qui met les moyens dans le suivi de son jeu, au lieu d'être dans un f2p miteux certes soit-disant gratuit mais où ils n'auraient rien réglé d'ici lundi tout en laissant la communauté dans le noir le plus complet à propos de ce qui est en train de se passer.

Jtiens à reprendre là dessus. Merci à SE, aussi bien que l'équipe japonaise (qui était au départ des messages) mais la localisation anglaise, allemande et française sur le suivi de l'évolution, c'est quelque chose qui avait été reproché y'a un petit moment et clairement continuez là dessus, votre suivi était très efficace. Je blame aussi ceux qui demande une compensation. Comment vous pouvez dire ça alors que le DC a subis des dégâts et donc ont du avoir des conséquences en terme financier pour SE. Clairement jpréfère que la compensation parte sur la réparation des dégats que pour moi même. Imaginez après que vous ayez des serveurs endommagés et qui tiennent clairement plus la route au profit de vos compensations, là vous pourrez que pleurer.

[Celef]

Jtiens à reprendre là dessus. Merci à SE, aussi bien que l'équipe japonaise (qui était au départ des messages) mais la localisation anglaise, allemande et française sur le suivi de l'évolution, c'est quelque chose qui avait été reproché y'a un petit moment et clairement continuez là dessus, votre suivi était très efficace. Je blame aussi ceux qui demande une compensation. Comment vous pouvez dire ça alors que le DC a subis des dégâts et donc ont du avoir des conséquences en terme financier pour SE. Clairement jpréfère que la compensation parte sur la réparation des dégats que pour moi même. Imaginez après que vous ayez des serveurs endommagés et qui tiennent clairement plus la route au profit de vos compensations, là vous pourrez que pleurer.

Je comprend ton avis et suis d'accord avec toi mais je tiens quand même à préciser qu'il existe des moyens de compensations qui ne couteraient rien à SE d'un point de vue financier, surtout avec un Cash shop.

[ZacksKun]

Ils ont quand même été bien réactif je trouve, surtout que apparemment c'était pas juste une panne de courant... et c'est aussi surtout eux qui ont été le plus en galère, ont demande rien pour un événement qui à durée si peu, ça fait un peu hyène.