Latence et FAI

[Kiir_Krein]

Hello,

Je sais que c’est un peu lent mais j’ai eu du nouveau.
Tout d’abord depuis le tuning mis en place par l’ISP de SE je constate des améliorations (avant c’était devenu injouable et désormais j’ai des lenteurs/deco seulement de temps en temps)
J’ai récupéré les graph de l’interco Orange / Telia et on note une amélioration (pour ceux que ça intéresse mp moi je les partagerais.

Bref j’ai remonté à la cellule spécialisé côté ISP de SE le problème (et oui il n’y a pas que SE qui est touché par le problème..) et ils m’ont répondu il y a quelques jours qu’ils allaient augmenter leur capacité physique.
Le temps de la mise en place d’un nouveau LAG (Link Aggregation Group) qui soulagera leur interco résoudra complètement le problème.
J’attends la date de mise en service de cette nouvelle interco et je vous tiendrais au courant.

[Qyoon]

En espérant surtout qu'ils le fassent véritablement, car twelve99 est notoirement connu depuis des années pour poser problème et en effet pas seulement avec final fantasy et rien n'avait été fait jusque là. De la part d'une société comme SQE il est ridicule de devoir prendre les choses en main coté client car eux sont incapable de faire remonter un problème impactant de manière aussi importante leurs service, pendant des années.

[titouillee]

Même problème ici. En espérant qu’en spammant tous le souci, on finira par obtenir une réponse. Surtout que tout fonctionnait parfaitement fin 2024.

Toujours ce saut via le 192.12.254.154 qui monte à plus de 100 ms entre 21h et 00h. Ça provoque des petits freezes, des déconnexions et pas mal de frustration.
En journée, tout est clean.

J’ai vu que le même sujet était présent sur un forum Orange, et eux ont eu une réponse : ils ne peuvent rien faire, c’est hors de leur réseau.

[Qyoon]

Oui c'est moi qui ai contacté orange a ce sujet.
Ils ont bel et bien confirmé un soucis de routage en dehors de leur champs d'action.

Histoire d'écarter toute éventualité coté orange ils m'ont même proposé un changement de wanIp, de box ect.
Donc je suis passé d'une Livebox 5 a une livebox 7, d'une connexion 1Gb/800mb a 8Gb/8Gb avec.
Le soucis étant en dehors de l'infra d'orange, ça ne change sans surprise rien.

[Nexals]

Et voila que les latences reprennent, 21h passé et des déco arrivent, des freezes de plusieurs secondes en raid ou autre, ça devient insupportable

[titouillee]

- Dernier message de SE après plusieurs semaines de tests :
Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.

Nous sommes désolés d'apprendre que le problème persiste malgré les nombreuses étapes d'assistance technique fournies.

Nous pouvons confirmer que nous avons reçu des rapports concernant des problèmes liés au réseau. Bien qu'aucun problème n'ait été détecté sur nos serveurs, il peut y avoir un problème avec le routage réseau. Même si nous avons épuisé nos étapes d'assistance technique pour vous aider, nous aimerions continuer à examiner le problème. Aussi, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en indiquant toute perte de paquets ou lag rencontré en jouant à FINAL FANTASY XIV :

https://sqex.to/JWsJZ

Le formulaire se trouve sous la section "Pour nous informer de pertes de paquets et de lags" via le bouton "Envoyer le rapport". Plus d’informations concernant les problèmes réseaux ainsi que sur comment générer les détails nécessaires peuvent être trouvés sur la page Lodestone suivante :

https://sqex.to/r6BQr

Enfin, bien que nous continuions de mener l'enquête sur ce problème, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de fournir d’autres réponses individuelles.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que l'enquête suit son cours.

Cordialement,

De mon côté j'abandonne. Bon courage à tous !

[Caquisse]

Hello par ici, j'apporte ma pierre à l'édifice si ça peut aider mais je suis aussi touché par le problème.

Je suis aussi chez Orange avec un bon setup et une bonne connexion et j'ai des problèmes de latence réguliers sur FF XIV uniquement alors que partout ailleurs tout va bien.

D'ailleurs dès que je passe sur un VPN le ping se stabilise à 17 ms au lieu des sauts allant de 17 à 100ms (voir des timeouts par moments). Alors que sur le VPN c'est stable et ça ne saute jamais, mais bon pas très pratique de devoir prendre un abonnement VPN pour jouer à un MMO nécessitant lui-même un abonnement

Est-ce qu'il faut utiliser le formulaire remonté dans le message juste au dessus ou poster par ici est suffisant ? (si besoin j'ai aussi des ping/traceroute que je peux partager un peu comme tout le monde par ici visiblement )

[SoraWish]

Salut @Caquisse

Il faut que tu passes par le lien suivant : https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/516823
Comme nous l'a dit le CM, la procédure a changé il y a quelque temps et le forum n'est plus trop suivi par leur équipe.

[Caquisse]

Ok top merci pour le rappel j'avais pas lu toutes les dernières infos c'est sympa de reposter le lien, je vais passer par là du coup, merci

[Qyoon]

Pour l'aspect technique vous pouvez oublier le support SQE.
C'est un groupe d'incompétents qui vous baladeront a travers les même étapes.
Ca ne vient pas de leurs serveurs, mais de leurs FAI, donc c'est pas leurs problème.