Latence et FAI

[hakaseshin]

Et voilà on est vendredi soir 21h30 on était sur le point de partir sur une soirée farm extreme 4, mais voilà que ça revient, J'ai répondu au formulaire de Square Enix sur les pertes de paquets et de lag avec le tracert suivant:

tracert 80.239.145.101

Détermination de l’itinéraire vers 80.239.145.101 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 80.10.252.21
3 8 ms 4 ms 7 ms ae119-0.ncdij101.rbci.orange.net [193.253.90.42]
4 9 ms 9 ms 9 ms ae41-0.nistr101.rbci.orange.net [193.252.160.81]
5 8 ms 8 ms 9 ms ae40-0.nistr102.rbci.orange.net [81.253.180.2]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * 17 ms 18 ms 193.251.240.26
8 1098 ms 40 ms 18 ms prs-b1-link.ip.twelve99.net [195.12.254.154]
9 18 ms 18 ms 18 ms prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.125.166]
10 82 ms 83 ms 94 ms ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.122.139]
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 31 ms 28 ms 28 ms squareenix-ic-369631.ip.twelve99-cust.net [80.239.195.85]
13 27 ms 27 ms 27 ms 80.239.145.241
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

[Qyoon]

J'ai été en donjon classique hier soir aux alentours de 22H, le soucis persiste.
Vu l'âge du thread the pense qu'il ne sera jamais résolu car nous ne sommes pas japonais donc nous n'avons aucune importance.
Je vais donc pouvoir joyeusement reprendre ma campagne d'information au sujet de l'incompétence d'une boite comme SQE sur les réseaux.
Hésitez pas a venir râler sous chacun des post X des du compte FF XIV histoire de rappeler aux futur clients potentiels qu'ils ne sont en fait pas capable de fournir un service digne de ce nom en 2025.

edit du 11/04/2025 : J'ai de nouveau contacter orange qui confirme que le soucis n'est pas du coté de leur infra mais vient bel et bien du coté de chez SQE et du routage de nos données.

[Kiir_Krein]

Hello,

Je sais que c’est un peu lent mais j’ai eu du nouveau.
Tout d’abord depuis le tuning mis en place par l’ISP de SE je constate des améliorations (avant c’était devenu injouable et désormais j’ai des lenteurs/deco seulement de temps en temps)
J’ai récupéré les graph de l’interco Orange / Telia et on note une amélioration (pour ceux que ça intéresse mp moi je les partagerais.

Bref j’ai remonté à la cellule spécialisé côté ISP de SE le problème (et oui il n’y a pas que SE qui est touché par le problème..) et ils m’ont répondu il y a quelques jours qu’ils allaient augmenter leur capacité physique.
Le temps de la mise en place d’un nouveau LAG (Link Aggregation Group) qui soulagera leur interco résoudra complètement le problème.
J’attends la date de mise en service de cette nouvelle interco et je vous tiendrais au courant.

[Qyoon]

En espérant surtout qu'ils le fassent véritablement, car twelve99 est notoirement connu depuis des années pour poser problème et en effet pas seulement avec final fantasy et rien n'avait été fait jusque là. De la part d'une société comme SQE il est ridicule de devoir prendre les choses en main coté client car eux sont incapable de faire remonter un problème impactant de manière aussi importante leurs service, pendant des années.

[titouillee]

Même problème ici. En espérant qu’en spammant tous le souci, on finira par obtenir une réponse. Surtout que tout fonctionnait parfaitement fin 2024.

Toujours ce saut via le 192.12.254.154 qui monte à plus de 100 ms entre 21h et 00h. Ça provoque des petits freezes, des déconnexions et pas mal de frustration.
En journée, tout est clean.

J’ai vu que le même sujet était présent sur un forum Orange, et eux ont eu une réponse : ils ne peuvent rien faire, c’est hors de leur réseau.

[Qyoon]

Oui c'est moi qui ai contacté orange a ce sujet.
Ils ont bel et bien confirmé un soucis de routage en dehors de leur champs d'action.

Histoire d'écarter toute éventualité coté orange ils m'ont même proposé un changement de wanIp, de box ect.
Donc je suis passé d'une Livebox 5 a une livebox 7, d'une connexion 1Gb/800mb a 8Gb/8Gb avec.
Le soucis étant en dehors de l'infra d'orange, ça ne change sans surprise rien.

[Nexals]

Et voila que les latences reprennent, 21h passé et des déco arrivent, des freezes de plusieurs secondes en raid ou autre, ça devient insupportable

[titouillee]

- Dernier message de SE après plusieurs semaines de tests :
Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.

Nous sommes désolés d'apprendre que le problème persiste malgré les nombreuses étapes d'assistance technique fournies.

Nous pouvons confirmer que nous avons reçu des rapports concernant des problèmes liés au réseau. Bien qu'aucun problème n'ait été détecté sur nos serveurs, il peut y avoir un problème avec le routage réseau. Même si nous avons épuisé nos étapes d'assistance technique pour vous aider, nous aimerions continuer à examiner le problème. Aussi, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en indiquant toute perte de paquets ou lag rencontré en jouant à FINAL FANTASY XIV :

https://sqex.to/JWsJZ

Le formulaire se trouve sous la section "Pour nous informer de pertes de paquets et de lags" via le bouton "Envoyer le rapport". Plus d’informations concernant les problèmes réseaux ainsi que sur comment générer les détails nécessaires peuvent être trouvés sur la page Lodestone suivante :

https://sqex.to/r6BQr

Enfin, bien que nous continuions de mener l'enquête sur ce problème, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de fournir d’autres réponses individuelles.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que l'enquête suit son cours.

Cordialement,

De mon côté j'abandonne. Bon courage à tous !

[Caquisse]

Hello par ici, j'apporte ma pierre à l'édifice si ça peut aider mais je suis aussi touché par le problème.

Je suis aussi chez Orange avec un bon setup et une bonne connexion et j'ai des problèmes de latence réguliers sur FF XIV uniquement alors que partout ailleurs tout va bien.

D'ailleurs dès que je passe sur un VPN le ping se stabilise à 17 ms au lieu des sauts allant de 17 à 100ms (voir des timeouts par moments). Alors que sur le VPN c'est stable et ça ne saute jamais, mais bon pas très pratique de devoir prendre un abonnement VPN pour jouer à un MMO nécessitant lui-même un abonnement

Est-ce qu'il faut utiliser le formulaire remonté dans le message juste au dessus ou poster par ici est suffisant ? (si besoin j'ai aussi des ping/traceroute que je peux partager un peu comme tout le monde par ici visiblement )

[SoraWish]

Salut @Caquisse

Il faut que tu passes par le lien suivant : https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/516823
Comme nous l'a dit le CM, la procédure a changé il y a quelque temps et le forum n'est plus trop suivi par leur équipe.