緊急メンテナンスの頻度と対応について

[Matthaus]

私のFCは少人数で、4人集まることも滅多にないです。
そんな中、今日は久しぶりに4人集まりました。

中には滅多にログイン出来ない人もいたので、
何処かIDに挑んでみようかと思ったのですが、
LSチャットのあちらこちらで、CFシャキーンしたら落とされた、
などの悲鳴が数々飛び込んできました。

今日はIDに行かない方が良いらしいと...

そうしたら障害発生の報告が、
折角FCメンバーと楽しい一時を過ごせるかと思ったのですが、
色々できなくなってしまいました。

まあその代わり今夜FCの家が建ったので、
そちらで集まって雑談して過ごしましたが、ちょっと残念な一時でした。

次いつ4人集まれることやら...


こちらから補償を要求することはしませんが、
本当にサーバーの安定性の強化を、切に願います。

[gununu]

２，２（）　も不安に溢れていますね(´・ω・｀)　（余談ですがあまり楽しみにもしていません）

ちなみにおとされたはずの　フレのキャラがリストで緊急メンテまでの一時間程オンのままだったのが印象的でした。

[_Ami_]

もし満足にテスト・デバッグを重ねた上でリリースしているとしたら、そのテスト担当者を見直されたほうがいいのでは無いのでしょうか。
管理責任とは申しませんが、ケチが付いているのは事実です。

我々優秀なテスターが付いてるじゃないですかｗ
お金払ってデバッグに参加出来てすっごく楽しいです。
吉Ｐありがとうこれからも頑張って下さい！

[lime66]

急いでるから緊急メンテなんだから発表が遅いのはどうしようもないと思いますが・・・


ネトゲなんかこんなもんだと思いますけどね。

[SnowGate]

　メ　ン　テ　終　了　時　間　延　長　の　お　知　ら　せ
せっかく起きてたのにそりゃ無いぜ…

[NOZOMI_FASTECH]

吉田へ
スレ主さんのおっしゃる通りで、今回の度重なる連続障害は補償していいレベルです。
いつも我慢していましてが、理由が「高負荷の為」とかなにか一言かけばいいみたいな状態です。

障害があった時は、何が原因で、何が要因で（原因が生まれる要素）、トリガー（障害の引き金）になったのはなんだ、というのをしっかり説明しなければユーザーは毎月30日720時間をお金で買っているわけですから、吉田には説明責任があるわけです。

とりあえず、2.16からの不具合続き、エラー再発、についてまずはしっかりとした説明を行って、それらが発生しないようにするための恒久対策はなにか（暫定が挟むならそれも）トピックスにメッセージ出すなり、レターライブの番外で和田と謝るなりしてください。

[Rel124C41]

緊急メンテが必要ならば、遅れれば遅れるほどサービスに支障をきたすものだと思っています。
wowでは5分前告知なんて当たり前だったし、その意味も「5分あればHearth（デジョンのようなもの）してログアウトするのに十分な時間」
という解釈でユーザー側の対応次第では何でもないことだと思ってました。
15分という猶予に不満な方々は、むしろ緊急性が必要なのに何時間もログインしたままでいたいのでしょうか？
その結果、ロールバックという選択が採られたときに不幸なのはユーザーはもちろん、補償をせまられる運営共々です。
人の作るものに完璧なものなどあり得ないので不具合も多少は許容しなければならないと思います。
そのため、迅速な対応をして頂けるならばむしろユーザーとしては有難いと思っています。

[pekopekorin]

人の作るものに完璧なものなどあり得ないので不具合も多少は許容しなければならないと思います。
そのため、迅速な対応をして頂けるならばむしろユーザーとしては有難いと思っています。

たぶん、運営もそういう考えなんでしょうね。
「完璧なものはありえない。迅速な対応すれば許される」

違いますよ。認識のレベルが低いです。

完璧じゃなくてはいけないんですよ。ミスは許されないんですよ。
それぐらいの認識持ってなくてどうするんですか。

時間をかけて新規プラットフォーム開発、次期パッチ開発してるんですよね？
開発だけじゃない、デバック作業もしてるんですよね？
ユーザーからお金もらってるんですよね？プロ集団なんですよね？

だったら「完璧」を求めて何がおかしいでしょうか？

コンシューマーゲーム機ソフトで、こんな頻度で不具合起こしたら、全商品回収レベルですよ？
「責任」があるから、開発だけでなく、しっかりとしたデバック作業も必要として時間をかけてると思います。

随時アップデート系のＭＭＯなら許されるんですかね？

私は、「許されない」と思っています。と同時に矛盾してるかと思いますが「仕方ない」とも思います。
ただし、「何が原因か、今後の対策はどうするのか」、一企業として、説明責任は当然ながらあると思います。

毎回毎回、「緊急メンテです」⇒「時間延長です」⇒「メンテ終了しました」の流れでたいした説明もなく、改善もなく、納得しているユーザーもユーザーですよ。

「問題」が発生したら「原因」を突き止め「改善」して「再発防止」をするのは、社会常識ではないでしょうか？
今の運営には常識すらないと思います。いわゆるネトゲ脳ですよ。

[Rel124C41]

「問題」が発生したら「原因」を突き止め「改善」して「再発防止」をするのは、社会常識ではないでしょうか？

今してるんじゃないですか？必死に。

[pekopekorin]

今してるんじゃないですか？必死に。

では聞きます。

あなたは最近緊急メンテが頻発しておりますが、「なんの問題が発生していて」「何が原因で」「どう改善して」「再発防止策として何をしたのか」
知っていますか？

教えて下さい。私、分かりませんので。

必死に、何をしているのでしょうか？


そういう問題じゃないんですよ。