Justement Eiki, utilise le lien au dessus puis demande a ton ami de valider les champs pour "compte de jeu" et "authentificateur"
Puis de passer par le chat live. En générale, cela prend 2 minutes a peine avant que quelqu'un s'occupe de toi et ils règlent les problèmes en directe.

le chat n'est disponible que jusqu'a 18h il me semble. Que ton ami ne rate pas le coche sinon il devra attendre une journée de plus.