ワンタイムパスワードが不正だと言われてログインできない。

[nobgon]

私の知人が
10・24深夜にログインしようとしたところ、
ワンタイムパスワードが「不正です」と言われて
ログインすることができなくなりました。
caps lookなどは確認しています。

ワンタイムパスワードがはねつけられるので、
ゲームはもちろんのこと、
ブラウザからロードストーンにも入れませんし
モグステーションにも入れません。

このようにフォーラムに投稿することもできません。

IDと通常のパスワードは通ってるようです。
そのあと求められるワンタイムパスワードが入らなくなっています。

いままで何の問題もなくログインできていたので、
操作ミスや、パソコンの不具合は考えられないです。

他のパソコンからもログインできませんでした。

どのような対処方法がありますでしょうか。

この状態にある私の知人はどのような方法で
サポートにアクセスすればよいのでしょうか。

その知人の環境は
デスクトップパソコンです。

ログイン不可となっているのは
そのデスクトップパソコンからのゲームログイン
Macからロードストーンへのアクセス
モグステーションへのアクセス
iPhoneからロードストーンへのアクセス

ワンタイムパスワードを設定していて
ワンタイムパスワードが入らないので全部ですね。

[O_Villania]

http://jp.finalfantasyxiv.com/lodest...1ed7233a8821a3

こちらの中段辺りの「強制解除」の欄をご参照くださいー

[Eclair_Farron]

強制解除を行われる前に一言。

一度強制解除されますと、もうそのセキュリティトークンは二度と使用出来なくなります。

アプリなどは再インストールで使用出来るとは思いますが。

[Corin]

まずは、以下のリンク先をよく読んでください。

セキュリティトークンの解除をするにはどうしたらいいですか？

その内容に従えば解決できるかと思います。
セキュリティトークンが使えなくなるので、注意して。

ソフトウェアトークンを使用している方で、
ソフトウェアトークンの強制解除用パスワード
を控えていない方は、すぐに控えるようにしてください。
自分の為です

追記：情報があっちこっちにあるようなサイトの作りは改善してほしいですね。。。

[nobgon]

Corinさん　Eclair_Farronさん　O_Villaniaさん
早速のご回答ありがとうございます。
やってみるようにすすめてみます！

[nobgon]

ちょっと自分でも試してみたら
強制解除パスワードを取得するには
ログインが必要なのかな
そもそもログインができないので
強制解除パスワードが確認できないと思います。

もうちょっといろいろ調べてみます。

[nyanoha]

ちょっと自分でも試してみたら
強制解除パスワードを取得するには
ログインが必要なのかな
そもそもログインができないので
強制解除パスワードが確認できないと思います。

もうちょっといろいろ調べてみます。

なので設定時になくさない様に保存しておいてくださいと注意されてるはずです。
強制解除できないとなるとサポート窓口対応しかありませんが、こしらは本人確認できないと
対応してもらえないと思いますのでかなり時間がかかると思います。

[Mofppe]

当事者です。

ご回答いただいた皆さんありがとうございました。
替わりに書き込みしていただいたNobさんもありがとうございます。

強制解除パスは前にメモを控えてありましたので、貼っていただいたリンクや運営さんからのメールを参考に、ソフトウェアトークンの強制解除を行いました。

アプリを使用しておりますので、アンインストール→再インストールで再設定も済み、本日無事に解決しました。

こういったワンタイムパスワードのエラーはよく起こるものなのでしょうか。
メモしてあったからいいものの、強制解除パスは絶対に絶対にメモを取っておかないとダメだよ！という良い教訓になりました。
今回再設定したことによって、新しくなった強制解除パスもメモして大事に保存しています。


今夜も頑張って採掘に精を出そうと思います。

[syariro]

便乗すいません。自分はセキュリティートークンを使用しているのですが、解除用パスを控えていませんでした。今から控えようと思うのですが、解除パスをどこで確認できるのかが検索してもワカリマセンでした。アカウント管理システムのトップページに表示される、と言う文章は見つけたのですが、具体的にどこなのかどなたか教えていただけ無いでしょうか？万が一のために不安になってしまったので、よろしくおねがいします(´；ω；｀)

[Corin]

セキュリティトークンが壊れたり、紛失したりした場合などでログインできなくなった場合は、自分で解除できないと思います。
サポートに連絡し、解除してもらうしか・・・しかも1周間もかかるらしいので。

スマホのある方は、すぐにでもスマホ用のソフトウェアトークンに切り替えることをおすすめします。

こういう大事なことこそ、もっと積極的に運営はコメントしてほしいものです。

ところで、今回の件は、結局なにが原因でログインできなくなったのでしょうね？・・・
単なる入力ミス以外の問題であったとしたら、ログインできなかった理由を調査するのは大事なことだとおもうのです。
アプリのバグとかなら心配になりますし。