スクエニのサポートの問題に関しては自分も思うところはあるのですが、とりあえずその問題を置いておいて…。
予約特典付きを購入したサイトはどこでしょうか？　画像を拝見した感じだと、スクエニe-Storeかな？
そちらのサポートに連絡して対応を依頼するという手もありそうです。

http://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=449


軽く調べた感じ、こういうQ&Aがありました。

ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼアの予約特典コードが届きません。
http://support.jp.square-enix.com/fa...gmd30ccn028612