「引継ぎキャラクターの再編集」サポートについて

とても大きなお世話なことは承知ですが、
旧FFXIVの引継ぎキャラクター再編集時の不具合について(9/5)：続報
こちらのお知らせをトピックスに記事として上げてもらいたいです(ノ▽｀)
[続報]となっているので、のちのち上げる予定なのかもしれませんが、〆切りが9/10となると１週間もないので、早めにお願いします。


・そもそもキャラクター引継ぎ問題は、説明不備だけでなく、既存の説明すら読んでいなかったのも原因であること。
・現状として、ニュースでは、流れが早く追えない。
・ニュース、ランチャー起動時のNews項目は見る人が少ない（憶測）
・出来ればメール及び、モグレターで運営からメッセージを送って欲しい。


最近のログイン制限で、プレイヤー自信が過敏になったり周りが見えていなかったりする状況なので、なるべく備えあって憂いなしの方向でよろしくお願いします。



※ウェブサイト以外のことも当てはまるため、ジェネラルディスカッションに投稿させていただきました。

登録フォーラムに

• 連絡用メールアドレス
• 連絡用メールアドレス（確認）
• キャラクター名 ※
• ワールド名

と、ありますが
※ に記入するキャラクター名は、『改名したい名前を入力する』 と認識して大丈夫なんですかね

キャラクター名は現在の名前ではないでしょうか？

注意事項に
改名処理完了のご連絡は行いません。改名処理が完了すると、キャラクター選択画面にてキャラクターを選択した際に、キャラクター名変更画面が表示されますので、2013年9月11日(水)以降にご確認ください。

とあるので、まず現在のキャラクターの名前で申請をだして、
処理完了したらリネーム画面でるから自分で名前入力してね、ってことだと解釈しました。
間違えてたらツッコミよろしくです。

こんにちは。

Quote:

---

Originally Posted by Amane

登録フォーラムに

• 連絡用メールアドレス
• 連絡用メールアドレス（確認）
• キャラクター名 ※
• ワールド名

と、ありますが
※ に記入するキャラクター名は、『改名したい名前を入力する』 と認識して大丈夫なんですかね

---

Quote:

---

Originally Posted by izaya

キャラクター名は現在の名前ではないでしょうか？

注意事項に
改名処理完了のご連絡は行いません。改名処理が完了すると、キャラクター選択画面にてキャラクターを選択した際に、キャラクター名変更画面が表示されますので、2013年9月11日(水)以降にご確認ください。

とあるので、まず現在のキャラクターの名前で申請をだして、
処理完了したらリネーム画面でるから自分で名前入力してね、ってことだと解釈しました。
間違えてたらツッコミよろしくです。

---

izayaさんご指摘のとおりであっています。
該当フォームには「現在のキャラクター名」（名前を変更したいキャラのキャラ名）を
入力してくださいませ。

もし間違った名前で送信してしまったよという場合は、もう一度正しい名前で送信してください。
（現在アカウントに存在しない名前を送っても無視されますので特に心配要りません）

izayaさん、モルボルさん、解説ありがとうございます

（サービスアカウントの入力画面がないと判別出来ないのでは？なんか変だな、次のページにあるのか？）
と色々疑問に思っていたのですが、
＞キャラクター名変更画面が表示されます
の部分を思いっきり読み飛ばしていたのが原因でした・・・

ありがとうございましたー

これってどこで詳細情報確認できるんでしょうか？
名前ミスっちゃって送られてきた幻想薬で見た目は修正できたけど名前変更可能なら申請したい。

■キャラクター名の変更について
本不具合の影響を受けた方の中で、キャラクター名の変更を希望される場合は、2013年9月10日(火)23:59までに、以下のサポートセンター専用フォームにご登録ください。

9月11日(水)以降にキャラクター名変更の処理を順次行わせていただきます。キャラクター名変更の処理が完了すると、ログイン時にキャラクター名変更画面が表示され、キャラクター名を変更することができます。

なお、キャラクター名変更画面が表示された場合、現在と同じ名前を設定することはできなくなりますので、専用フォームへのご登録される際には、その点にご注意ください。

○サポートセンター専用フォーム
　http://sqex.to/iVY

事故解決しました。

すいません、幻想薬の使用方法が今一よくわかりません、

ご存知の方よろしくお願いします、_(._.)_

Quote:

---

Originally Posted by totoki-cogomi

すいません、幻想薬の使用方法が今一よくわかりません、

ご存知の方よろしくお願いします、_(._.)_

---

お薬を使います。

装備を全部脱ぎます。（もちろん武器以外）

ログアウトします。

キャラクター選択画面のそのキャラクターの名前を右クリックして（パッドでの操作方法は存じません）再編集画面に移行します。

再編集して出来上がったら一度キャラ選択画面を終了してゲームのスタート画面に移動し、ゲームを再開します。

再編集されたキャラクターが表示されますので選択してログインします。


こんな手順ですね。

連日のログイン制限、新規キャラ作成制限のニュースに埋もれてしまっています。
改名手続きには申し込み期限があるため、告知が見つけられなかった人は不満が大爆発するかと…

こういうところが杜撰なんですよスクエニさん…

改善してほしい点
・足の速いニュースとは分けて告知してほしい。
・申し込み期限があるものは、ロードストーンやランチャーの「重要なお知らせ」に期日まで掲示してほしい。
・ワールド名をドロップダウンによる選択式にしてほしい。

有難うございます、

お手数をおかけしてすいませんでした、

Quote:

---

旧FFXIVの引継ぎキャラクター再編集時の不具合について(9/5)：続報
先日お知らせいたしましたβテストフェーズ4において、旧FFXIVの引継ぎキャラクターを再編集しようとした際に、ベンチマークソフトで保存した外見データを呼び出か不具合について、救済措置の内容が決定いたしましたので、以下のとおりお知らせいたします。

■キャラクター名の変更について
本不具合の影響を受けた方の中で、キャラクター名の変更を希望される場合は、2013年9月10日(火)23:59までに、以下のサポートセンター専用フォームにご登録ください。

9月11日(水)以降にキャラクター名変更の処理を順次行わせていただきます。キャラクター名変更の処理が完了すると、ログイン時にキャラクター名変更画面が表示され、キャラクター名を変更することができます。

なお、キャラクター名変更画面が表示された場合、現在と同じ名前を設定することはできなくなりますので、専用フォームへのご登録される際には、その点にご注意ください。

○サポートセンター専用フォーム
　http://sqex.to/iVY

---

とありますが、指定のURLへとんでも、先に皆さんが言われるキャラクター名前を入力するなどの注意事項が見当たりません。
私の見るべき所が悪いのかな？
また、ずっと気にしてたことなので、毎日のように今回の件について運営からの続報を待っていましたが、トピックスではなかったので危うく見逃して10日すぎる虞がありました。
他の方も言われてみえますが、大きく扱うべきではないかと思料します。
また、スクエニさんが批判に晒されるのははたからみていて気分良く有りませんし(^_^;)。
疑問として、容姿変更、名前変更はさておいて、「誕生日」「開始国」を変更するのはやはり「幻想薬」でしょうか？

その部分についてはスクエニさんには瑕疵はないとして、今回の救済には該当はしないのか？

不明な点が多いのですが、これも私が見るべきところを見ていないがためのせいなのか。
私が一般的とは申しませんが、不具合対処とされるならば、丁寧な対処でないと理解できない方もおられるのでは、と懸念します。

Quote:

---

Originally Posted by Mikado

とありますが、指定のURLへとんでも、先に皆さんが言われるキャラクター名前を入力するなどの注意事項が見当たりません。
私の見るべき所が悪いのかな？
また、ずっと気にしてたことなので、毎日のように今回の件について運営からの続報を待っていましたが、トピックスではなかったので危うく見逃して10日すぎる虞がありました。
他の方も言われてみえますが、大きく扱うべきではないかと思料します。
また、スクエニさんが批判に晒されるのははたからみていて気分良く有りませんし(^_^;)。
疑問として、容姿変更、名前変更はさておいて、「誕生日」「開始国」を変更するのはやはり「幻想薬」でしょうか？

その部分についてはスクエニさんには瑕疵はないとして、今回の救済には該当はしないのか？

不明な点が多いのですが、これも私が見るべきところを見ていないがためのせいなのか。
私が一般的とは申しませんが、不具合対処とされるならば、丁寧な対処でないと理解できない方もおられるのでは、と懸念します。

---

私がURLクリックすると「ログインしてください」とでてますねー。
ログインすると「連絡先メールアドレス」「連絡先メールアドレス（確認用」「キャラクター名」「サーバー名」を
入力する画面が出てきます。

あと、幻想薬で変更ができるのは「種族」「部族」「容姿」のみです。
「誕生日」「開始国」「名前」はグレイアウトしていて変更できませんでした。

[/QUOTE]あと、幻想薬で変更ができるのは「種族」「部族」「容姿」のみです。
「誕生日」「開始国」「名前」はグレイアウトしていて変更できませんでした。[/QUOTE]
幻想薬での検証結果 ありがとうございます！
ヤッパリダメなんですねー(￣▽￣;)
確かに、開始国変われば、それまでコンプリートしたメインクエも、リセットされるっということになるでしょうし。

ふと、新規キャラの方でログインしたらレガシーキャラクター同様に幻想薬が送られていました

このキャラクターに幻想薬を使うことができないということは無いと思いますが、このキャラクターは名前変更のサポートを受けることが出来るのでしょうか？

追記：
新規キャラは新規サーバーのキャラクターです。レガシーサーバーに作成したキャラクターではありません

キャラクターの名前の間違いに後から気づく、ということもあるとおもうのですが、
今後引き継ぎキャラクターに関係なく、リネームサービスを行う予定はありますか？
金額次第ですが、私は有料でもかまわないと思っています。
なにせ自らのミスですので・・・＞＜

申請したんですが、受付メールが来ません。
本来来るべきものだと思うんですが、自分がミスったのかよくわからない状況です。

他の方は受付メールって着ましたでしょうか？

キャラクター名の変更！
今ホーラム見て知ったんですけど。
2013/09/12　14：33
今からじゃダメなんですか。

キャラクター名の変更のお知らせはどこで紹介されているんですか？
私はスクエアからのメールを注意していました、利用料金の決済予定のお知らせはきましたが？

見つけました
ロードストーン、お知らせより　『[続報] 旧FFXIVの引継ぎキャラクター再編集時の不具合について(9/5)』
これじゃ意味が分からん、見過ごしちまった。

容姿については幻想薬使うのだから
ダイレクトに、不具合でなくキャラクター名変更としてほしかった。

同じく私も見逃しました(´；ω；｀)
お問い合わせを送ってみたのですが…是非よろしくお願いします。

ホーラムのDev Trackerから気付いたのですが…時既におすし

これって対応された方いますか？？
受理メールも無くなにも変化が無いので。。。

今対応されましたね。。
でもCF突入時に90000エラーで落とされリネーム
その後ログインしようにも90000エラーで落とされ続けてます。。

回線が切断されて落ちた後、再ログインを試みる際に変更のダイアログが出ました。
変更しないとログインできないので変更しましたが、落ちた時と同じ症状（回線が切断されました）で、まだログインできず、リネーム確認が出来てません。

Quote:

---

Originally Posted by sikanme

キャラクター名の変更！
今ホーラム見て知ったんですけど。
2013/09/12　14：33
今からじゃダメなんですか。

キャラクター名の変更のお知らせはどこで紹介されているんですか？
私はスクエアからのメールを注意していました、利用料金の決済予定のお知らせはきましたが？

見つけました
ロードストーン、お知らせより　『[続報] 旧FFXIVの引継ぎキャラクター再編集時の不具合について(9/5)』
これじゃ意味が分からん、見過ごしちまった。


容姿については幻想薬使うのだから
ダイレクトに、不具合でなくキャラクター名変更としてほしかった。

---

追伸
ハッキリ言って、お知らせやホーラムすべてを読んでるわけではない。
タイトルから自分にとって必用な情報かどうか取捨選択しているんだ。
時節柄、お知らせの記事なんかあっとゆうまに欄外へいってしまうし、ホーラムをすべて読むなんて不可能だ。
それに当事者にとって、紅蓮祭りのポスターより重要事項ではないだろうか。
クライアントにとって、ゲームが最優先事項でありホーラムを読むために課金しているのではなく、ホーラムやお知らせはあくまでもサポ－ト的なものではないでしょうか。
個人的な意見としては、重要案件について、ロードストーンやゲームのログイン時の画面もしくはゲーム内の隅にでも表示してはどうだろうか（周知期間中は削除されないこと）。
さらに、告知期間が一週間というのは短すぎるのではないだろうか。
＊重ねて言います、今回の件について周知が徹底されていたとは思えません。＊
これまでのいきさつを鑑みるに、このくらいは分っているだろうというように、対象がベテランユーザーに向いてるのではないでしょうか。
御社の努力は重々承知の上で申し上げます。
ＦＦ１４を広くユーザーに楽しんでもらうためには、なるべく初心者でも理解できるような言葉や手段をもって対応して頂きたい。
話はまるっきり変わりますが、ついでながら一言。
プレイヤーどうしの会話手段として現在のやり方では親近感がわきません。
ポップアップ形式との併用はできないでしょうか？

申し込み締切日を過ぎたので受け付けられません、と返信がきました。
色々ご推測いただいてありがとうございます。
(´；ω；｀)
げんなりですが、しょうがないですね。

お知らせやニュースも、メンテ情報ばっかりに目が行ってしまって
もっとわかりやすくしてほしかったです。

僕も名前変えたかったけど告知にぜんぜん気づけませんでした。。。
もう一度わかりやすく対応してもらいたいです

同じく告知に全く気づきませんでした。
幻想薬で名前も変えれるのかと思いました。
幻想薬では変えられないなら幻想薬を送るときのモグレターにでも記載があればよかったかと思います・・・。

告知がわかりづらいのは本当に困ります。
もう一度対応願いします。
あと告知をもっとわかるようにしてください。

未だ対応されず…
申請完了画面も表示されていたので、間違いはないと思うのですが…申し込みが多くて時間がかかっているだけなのかな？
専用フォーラムも閉じてしまっているので、問い合わせようにも何処に問い合わせればいいのやら…:(

申請できた方がいる一方、できなかった方も多いかと。
というか、ゲーム起動時のトピックにものってなかったし、前々からいつぐらいに対応しますとの明確な予定も記載されていなかったのに
見落とすのは仕方なくないですか？ユーザーに見せる気があったとは思えませんが・・・。

かくいう私も見逃した派なので、もう一度対応していただきたいというのが本音です。

まだメールも来てないし再編集可能にもなってないのですが、これは何らかの要件を満たしてなかったということなのかな…
何の音沙汰もなくてどうなってるのかさっぱり分からないです；

メールが来ましたので、抜粋して添付しますね。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
お問い合わせいただきました旧FFXIVの引継ぎキャラクターのキャラクター名の変更は、2013年9月10日(火)23:59を持ちまして、受付を終了させていただきました。
この度の救済措置以外に、キャラクター名の変更の対応は予定しておりません。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
だそうです（T_T)/

私の場合はまったくの逆で、間違って登録してしまったため、すぐにキャンセルしたいとサポートに連絡しました。
しかしその対応は大変遅く、一週間程度たってから、
どういった内容か？との問い合わせや、
いつ登録しましたか？などの
登録時の内容の再確認のみで具体的な対応については何一つ動いてくれませんでした。

そしてなにも対応がないまま、名前変更のスクリプトが動いてしまいました。
さらにひどいのは、そのスクリプトが動いた後に

>このたびのお問い合わせについて、弊社にて確認を行うにあたり、
>以下の確認事項をご記載の上、本メールに返信いただけますでしょうか。
>
>【確認事項】
>・専用フォームにお問い合わせいただいた日時：
>・キャラクター名：
>・ワールド名：
などというメールが送られてきた点です。
これなどはサポートに連絡時点で送っているものの再度連絡してくれといってくる始末です。

そして最終的な対応は

>重ねてのご案内となり大変恐縮ですが、
>専用フォームから正常にお申込みいただいている場合には、
>お申込みをキャンセルするといった対応を行うことができません。>
>
>また、再度名前変更可能にするといった対応も行うことができません。
>
>弊社に手お客様のお力になれず大変恐縮ではございますが、
>なにとぞご理解・ご了承下さいますようお願いいたします。

との定型文のみでした。
これならなんのために登録内容などを連絡したのか、まったく意味のないことをさせられただけでした。

ここのユーザーサポートがほぼ機能していないものと考えざるをえません。