Problèmes de connexion à nos services
Nous savons que certains joueurs rencontrent des problèmes avec le programme de connexion ainsi que d'autres services comme la Station Mog ou The Lodestone. Afin de nous aider à en trouver la cause, nous aimerions vous demander de suivre les étapes ci-dessous et de poster le résultat à la suite de ce message.
Veuillez noter que ce sujet ne concerne que les joueurs résidant en Europe.
Contacter votre fournisseur d'accès internet
Ce problème peut venir d'une route prise par un fournisseur d'accès internet (FAI) pour accéder à nos serveurs et pourrait être résolu de leur côté. C'est pourquoi nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre FAI et à bien noter le numéro de correspondance qu'ils pourront vous donner afin de nous aider lors de notre prise de contact avec eux.
Signaler un problème dans ce sujet
Merci de suivre ce format et de fournir les informations ci-dessous lorsque vous répondrez à ce message :
- Nom de votre FAI :
- Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) :
- Votre pays et ville de résidence :
- Date et heure du début du problème :
- Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent :
- Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) :
Veuillez s'il vous plait limiter l'utilisation de ce sujet aux rapports afin que nous puissions rassembler les informations de la manière la plus efficace possible.
Problème Connexion et latence
Nom de votre FAI : bouygues
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI : +33 660 614 614
Votre pays et ville de résidence : France, Montpellier
Date et heure du début du problème : 19/10/2022 12h00
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent :
Un tracert vers secure.square-enix.com :
1 <1 ms <1 ms <1 ms bouygues.lan [192.168.1.254] 2 8 ms 35 ms 34 ms 176-134-232-2.abo.bbox.fr [176.134.232.2] 3 1 ms 2 ms 2 ms i15-lef01-t2-62-34-3-51.ft.lns.abo.bbox.fr [62.34.3.51] 4 5 ms 5 ms 3 ms 62.34.2.76 5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 6 6 ms 5 ms 6 ms mei-b5-link.ip.twelve99.net [62.115.146.244] 7 5 ms 5 ms 5 ms mei-b4-link.ip.twelve99.net [62.115.124.53] 8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 10 330 ms 350 ms * lax-b23-link.ip.twelve99.net [62.115.116.198] 11 487 ms 469 ms 472 ms ash-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.137.38] 12 * 545 ms * prs-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.112.243] 13 539 ms 536 ms 552 ms ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.123.12] 14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 15 536 ms 553 ms 541 ms squareenix-svc079850-lag003672.c.telia.net [80.239.195.85] 16 552 ms 542 ms * 80-239-145-241.teliacarrier-cust.com [80.239.145.241] 17 833 ms 852 ms 988 ms 80-239-145-101.teliacarrier-cust.com [80.239.145.101]
Merci
Déconnexion en boucle 90006 90002
Comme beaucoup, même problème depuis plusieurs jours... Vivant dans le Sud également, chez Orange...
Sur Phantom / Chaos. Et uniquement un seul personnage, mon main.
Nom de votre FAI : Orange
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) :-
Votre pays et ville de résidence : France, Bédarieux
Date et heure du début du problème : 01/07/2023
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : Systématique à chaque connexion
Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) :
Détermination de l’itinéraire vers 80.239.145.101 avec un maximum de 30 sauts.
1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 6 ms 5 ms 5 ms 80.10.252.105
3 7 ms 6 ms 7 ms ae91-0.ncmon102.rbci.orange.net [80.10.44.198]
4 17 ms 20 ms 17 ms ae44-0.nimar102.rbci.orange.net [193.252.101.161]
5 17 ms 17 ms 17 ms ae40-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.21]
6 30 ms 30 ms 30 ms 193.252.137.50
7 31 ms 31 ms 31 ms ae304-0.ffttr7.frankfurt.opentransit.net [193.251.133.3]
8 31 ms 31 ms 31 ms ffm-b5-link.ip.twelve99.net [62.115.155.28]
9 32 ms 31 ms 31 ms ffm-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.114.88]
10 54 ms 31 ms 31 ms ffm-b11-link.ip.twelve99.net [62.115.124.117]
11 32 ms 31 ms 32 ms squareenix-ic-369631.ip.twelve99-cust.net [80.239.195.85]
12 32 ms 31 ms 31 ms 80.239.145.241
13 31 ms 31 ms 31 ms 80.239.145.101
Connexion impossible (erreur 90002)
Nom de votre FAI : Free (Fibre, Région Grand Est)
Numéro de correspondance obtenu de votre FAI (préférable mais optionnel) : NA
Votre pays et ville de résidence : France, Reims
Date et heure du début du problème : début des difficultés le 06/05 vers 17h, connexion impossible le 07/05 à partir de 12h (je n'ai pas testé le matin)
Dates et heures auxquelles le problème se produit, si intermittent : en continu
Un tracert vers secure.square-enix.com (Guide pour générer un tracert) :
1 3 ms 2 ms 2 ms 192.168.0.254
2 5 ms 5 ms 9 ms station11.multimania.isdnet.net [194.149.174.108]
3 8 ms 6 ms 7 ms station17.multimania.isdnet.net [194.149.174.114]
4 8 ms 11 ms 7 ms be4630.ccr42.par01.atlas.cogentco.com [149.11.204.9]
5 82 ms 85 ms 82 ms be3111.ccr42.dca01.atlas.cogentco.com [154.54.89.225]
6 99 ms 99 ms 99 ms be2113.ccr42.atl01.atlas.cogentco.com [154.54.24.222]
7 113 ms 113 ms 112 ms be2690.ccr42.iah01.atlas.cogentco.com [154.54.28.130]
8 129 ms 130 ms 129 ms be3851.ccr22.elp02.atlas.cogentco.com [154.54.2.6]
9 135 ms 137 ms 138 ms be3872.ccr32.phx01.atlas.cogentco.com [154.54.26.53]
10 149 ms 149 ms 148 ms be2932.ccr42.lax01.atlas.cogentco.com [154.54.45.162]
11 148 ms 173 ms 149 ms be3360.ccr41.lax04.atlas.cogentco.com [154.54.25.150]
12 254 ms 254 ms 256 ms be2894.ccr72.tyo01.atlas.cogentco.com [154.54.1.22]
13 258 ms 258 ms 258 ms be3050.rcr51.b060372-1.tyo01.atlas.cogentco.com [154.54.91.214]
14 258 ms 262 ms 258 ms square-enix.demarc.cogentco.com [154.18.1.146]
15 259 ms 259 ms 259 ms 219.117.144.122
16 255 ms 255 ms 258 ms 219.117.144.57
17 258 ms 261 ms 259 ms 219.117.146.133
18 262 ms 264 ms 259 ms 219.117.145.138
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
Complément : Après test sur plusieurs personnages, le problème paraît assez aléatoire et concerner les serveurs plutôt que la connexion
J'explique : je peux me connecter avec certains personnages mais pas d'autres.
Le problème ne semble lié ni au serveur (je peux me connecter avec 3 personnages sur 4 sur Moogle, 3 sur 5 sur Louisoix) ni à l'endroit (je peux me connecter avec un personnage et pas un autre alors qu'ils sont tous les deux à Limsa Lominsa)