Coup de gueule

Bonjour Square Enix,
A transmettre à Mr Yoshida.

Je viens écrire sur le forum car je suis outré par les downs server prolongés.

24H downs pour une mise à jour qu'est-ce que cela représente :
5M de joueurs qui ne jouent pas, soit 5M de jours d'abo économisés alors que vu que l'on ne joue pas, nous ne devrions pas avoir ce jour décompté de notre compte, je trouve cela scandaleux.

De plus il n'est pas rare de voir s'en suivre, comme par hasard, une maintenance d'urgence à chaque maj ce qui fait en gros 2H en plus x 5M de joueurs on peut tout à fait imaginer le nombre de jours d'abo que vous grattez aux joueurs. Surtout pour la maj de la 4.0 vous avez rencontré le même type de problème d'accès aux instances, qui aurait largement pu être anticipé pour la maj de la 4.2.
Cela donne l'impression que vous ne testez pas le jeu avant la mise en ligne, ou que vous ne faites pas de simulation massive multijoueurs et pourtant cela est vraiment possible.

Nous devrions au moins avoir une compensation.

Vous êtes sensés avoir une équipe de professionnels donc je n'ai pas à vous apprendre votre travail, ceci dit j'ai des solutions logiques à vous apporter car ces maintenances récurrentes, j'en ai plus que marre de les voir se manifester.

Solutions :
Tests de la mise à jour et connaissance exacte de chiffres qui font planter le jeu sur un serveur prévu à cet effet, y compris tests de déploiement avec serveur en production.

Une petite parenthèse concernant les lags : on peut constater que lorsque nous sommes nombreux sur un boss, par exemple un rang S niv. 70 un lag se crée du fait que le client recueille tellement d'informations qu'il n'arrive pas à les traiter, ce qui coupe le plaisir de voir nos propres coup se porter sur notre victime et encore, quand on réussit à la voir.
Comme le problème est le trop plein d'informations, il n'est pas nécessaire que le joueur voit toutes les animations des autres joueurs pour se concentrer sur le boss, ne faire apparaitre que les noms des joueurs pour les évènements qui requièrent une forte population concentrée dans un même endroit peut être une bonne solution pour la fluidité. cela peut d'ailleurs être une option.pour ceux qui préfèrent la fluidité de l'image plutôt que de tout voir

Déploiement du programme serveur par petits paquets autorisés à l'installation lors des périodes de faible fréquentation de façon à ne pas saturer au niveau des ressources serveur. Si l'on veut que tout le monde ait la maj au même moment, faire usage d'un timer de façon à rendre la maj effective quand on le souhaite. Les développeurs savent faire des programmes portables et celà ne sevrait causer aucun problème.

Côté client, une annonce en jeu tel un gros titre en rouge tel que "accès à tel donjon" et encadré avec un son avertirait les joueurs que le client est disponible et qu'ils doivent redémarrer le jeu afin de faire la mise à jour de leur logiciel.

Considérez que sauf problème vraiment important, le down des serveurs ne doit être utilisé qu'en dernier recours, les serveurs de jeu devant rester quoi qu'il en coute en production.

je voudrais insister sur le fait que vous avez le financement et la capacité de procéder ainsi car le prix de l'abonnement est sensé couvrir tous les frais y compris les salaires de vos employés.

La petite note de fin pour dire que vous avez de la chance d'avoir des joueurs qui se montrent aussi compréhensifs, à qui vous faites croire qu'il est vraiment nécessaire de couper les serveurs pour installer une maj alors que tout peut se faire avec les serveurs en production, leur compréhension servant juste a compenser le manque de professionnalisme de vos salariés et les économies que vous faites sur leur dos.

C'est scandaleux !

Tu peux éditer tes messages pour dépasser la limite des 1000 caractères.
Cela étant dit, le message du producteur par rapport à la maintenance parle d'une possible compensation.

Quote:

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Nous étudions par conséquent la possibilité d’offrir un jour de temps de jeu en compensation à tous nos joueurs.

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Source.

Soit tu fais un message et tu édites mais stop écrire et puis supprimer c'est moche après. Il faut que tu m'expliques cependant comment tu veux mettre en prod une maj si tu ne mets pas les serveurs en attente?

Sérieusement tu vas râler pour un jour de non abonnement alors qu'ils down les serveurs pour ajouter du contenu PVE/PVP/GLAMOUR/HISTOIRE.... ? Quant aux maintenances elles sont nécessaires. Tu as beau test ton jeu et ton serveur l'interface chaise clavier va toujours produire une merde que tu n'as pas pu anticiper, pcq c'est justement l'interface chaise clavier.

Quant aux animations je te signale que ca existe déjà de ne voir que ses effets. Confer config de personnage -type de maniement -personnages - effets des combats ooooooh miracle:o

On paie un abo, cher et depuis très longtemps(pour certains), c'est normal de vouloir une compensation pour les jours où le jeu est bloqué.

Moi ça me ferait plaisir de recevoir une "bêtise" du genre un pot de teinture blanc immaculé ou noir de jais. Car oui on paie, ils sont pas obligé d'en faire des tonnes, mais ce serait bien, un petit cadeau après chaque longue maintenance ^-^ Ils avaient fait ça une fois il y a très longtemps après un bug avec les missions des servants.
Alors why not :)

Personnellement ça ne me choque pas un 24h de down pour ensuite profiter de plusieurs nouveaux contenus (donjons, raids, à côté, etc). Certes on paie, mais c'est pas la mort.

Après chacun sa façon de voir les choses :)

Bonjour,

Je ne comprends pas ce coup de gueule. Peu importe ce qu'il se passe sur ce genre de jeu, il y aura toujours des mécontents, certes, mais quel est le pire ? Un jeu où on perd 24h de jeu pour un ajout de contenus qui va occuper les joueurs, ou un jeu où, certes, on ne perd pas une journée d'abo, les devs en ont rien à cirer, ne font jamais de mises à jour, et n'ajoutent jamais rien ? Car oui, ca existe, des jeux délaissés. Je suis d'accord qu'une petite compensation serait pas mal, mais surtout vis-à-vis du fait qu'ils ont fait une maintenance d'urgence, donc imprévue, certainement pas pour avoir fermé les serveurs pour une mise à jour annoncée depuis un moment maintenant. Et même s'il n'y en a pas, je n'en suis pas plus choquée que ca ...

Bonne journée.

Et voilà que 24h d'abonnement sont offerts en guise de compensation ^^

Voilà voilà :)

Salut, je ne sais pas comment on fait pour passer la limite des 1000 caractères même en éditant le message.
J'ai fait comme j'ai pu pour que le message passe tout entier. c'est moche : tant pis, c'est le contenu le plus intéressant.

Réponse à Theale :
Lis ce que j'écris avant de répondre n'importe quoi. Un serveur peut tout à fait recevoir une maj tout en étant production. De plus je ne dis pas que les maintenance ne sont pas nécessaires, mais elle peuvent se faire sans down les serveurs.
Pour la question des lags -> ne pas voir les actions des autres je l'ai déjà fait mais avec une centaine de personnes connectées au même moment, j'ai quand même du gros lag.

Réponse à Sheli54 :
Je ne suis pas en train de dire aux devs de ne rien faire, juste que mettre les maj sans interrompre les connexions serveur c'est tout à fait possible. Je pense que j'ai été mal compris ou mal lu.
Pour moi ce coup de gueule est totalement justifié car on peut vraiment procéder autrement.

Pour la compensation, eurêka, nous l'avons et c'est un juste retour des choses.

ooh mais je t'ai lu ne tkt pas. Ca n'empêche que je trouve tjs ton commentaire. Tu râles pour rien et oui on peut maj en up et ca entraine conflit, lag et oooh râlage des joueurs et surcharge du service d'aide. Après c'est ton droit jvais pas épiloguer 107 ans

Faire une maj de fonctionnalités pendant que des joueurs utilisent ces fonctionnalités c'est le plantage assuré.
Un site internet mis en maintenance c'est bien pour éviter les conflits de versions. Donc dire que c'est possible de garder la connexion des joueurs oui, mais c'est dangereux et débile quand tu sais comment marche une mise en production.
Quand il y a un nouvel event,il n'y a pas de màj avec fermeture, il apparait c'est tout. Mais les events sont isolés, ils ne touchent pas aux fonctionnalités du jeu.
Dans les màj importantes, ils touchent à l'UI, aux jobs, réparent, réorganisent. Comment veux-tu, sans déconnexion et mise à jour, que tout cela soit implémenté ?

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Originally Posted by Philou

Je ne suis pas en train de dire aux devs de ne rien faire, juste que mettre les maj sans interrompre les connexions serveur c'est tout à fait possible. Je pense que j'ai été mal compris ou mal lu.

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Depuis quand, au nom de tous les MMORPGs qui existe dans le monde il y a eu des MaJ sans avoir eu recours à une maintenance ? Tu peux me le dire ? s'il te plait. Tu rendrais un grand service au nom des gamers ignorant que nous sommes ?
Car, je te rappelle plusieurs choses notamment concernant FFXIV : Yoshida à plusieurs fois expliquer que certaines fonctionnalités ou changements ne peuvent pas être fait suite à la conception globale du jeu, donc ce que tu dis actuellement est COMPLÉTEMENT UTOPIQUE !

C'est bien beau rêver un jour un MMO sans maintenance, mais je te garantis à 100% qu'un MMO sans maintenance est un MMO mourant, car un serveur à toujours besoin d'être redémarrer de temps en temps (c'est exactement pareil pour les ordinateurs, car justement les serveurs sont des ordinateurs...).
Je trouve qu'ils font déjà un effort de leur côté pour nous permettre de DL en avance l'extension ou la MaJ !

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Originally Posted by Philou

Pour moi ce coup de gueule est totalement justifié car on peut vraiment procéder autrement.

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Nope, du tout... Tu es complètement à côté de la plaque. Même le MMO le plus connus au monde, ne peut pas se permettre de faire des MaJ sans faire de maintenance, et crois moi, si ils découvrent un moyen de faire des MaJ sans avoir besoin de redémarrer les serveurs, ils seront les premiers.

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Originally Posted by Philou

Pour la compensation, eurêka, nous l'avons et c'est un juste retour des choses.

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Heuu... What ? Tu viens du futur ? Eureka n'est même encore implanté en jeu, certes il y a quelques items lié à ce dernier en jeu, mais il n'est pas encore disponible. Il le sera uniquement à la 4.25 !
D'ailleurs, prépare toi à une bonne maintenance des familles pour l'implantation d'Eureka ! ;)


Je te rappelle aussi quelques trucs "POURQUOI ILS DOIVENT REDÉMARRER/MAINTENANCE LE SERVEUR ?"

• Pour débugger certaines quêtes / ALEA
• Pour reset la position de certains PNJ ou Mob
• Appliquer les mises à jour

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Originally Posted by Philou

Un serveur peut tout à fait recevoir une maj tout en étant production. De plus je ne dis pas que les maintenance ne sont pas nécessaires, mais elle peuvent se faire sans down les serveurs.

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Je crois que tu confonds mise à jour du serveur et mise à jour du client de jeu.
Dans le cas d'un nouveau patch, tu ne peux pas laisser un serveur tourner si tu dois modifier les exécutables/librairies qui le constitue.
De même, je vois mal un BDD rester en production, alors que l'on en modifie sa structure.
Si il y a correction de bug côté client, oui tu n'as pas besoin de stopper les serveurs.

Au final, penses bien que SE avait prévu ce genre de plainte (tout comme blizzard à qui cela est aussi souvent reproché...), donc c'est prévu dans le contrat utilisateur : il ne sont pas obligés de te fournir le service 24/24, 7/7. En ayant cliqué sur Je suis d'accord, tu reconnaîs donc qu'ils peuvent arrêter le service pour maintenance, ou pour toute autre raison - et ce même si imprévu.
http://support.eu.square-enix.com/ru...la=3&tag=users (article 5)

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Originally Posted by Artaen_Arn

Depuis quand, au nom de tous les MMORPGs qui existe dans le monde il y a eu des MaJ sans avoir eu recours à une maintenance ? Tu peux me le dire ? s'il te plait. Tu rendrais un grand service au nom des gamers ignorant que nous sommes ?

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Si je me plante pas, quand je jouais à GuildWars 2, TOUTES les màj se faisaient sans aucune maintenance, on avait juste un message en jeu nous disant de nous déconnecter dans les X temps pour pouvoir télécharger la nouvelle version, et y a rarement eu des problèmes.

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Originally Posted by Artaen_Arn

Depuis quand, au nom de tous les MMORPGs qui existe dans le monde il y a eu des MaJ sans avoir eu recours à une maintenance ? Tu peux me le dire ? s'il te plait. Tu rendrais un grand service au nom des gamers ignorant que nous sommes ?

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Alors en vrai, Warframe fait ça. Ils font la maintenance en laissant les serveurs en ligne en passant le mot aux joueurs via le canal dev (Alias Redtext) et ils stipulent bien que les joueurs doivent rester dans leurs instances ou le lobby le temps du deployement du patch. Une fois le patch déployé, tu relance le jeu ça maj et tu continue ta vie.

Ceci dit moi j'ai plus rigolé du "5 millions de joueurs qui ne peuvent pas jouer pendant 24h". Faut pas croire toutes les campagnes de pub de Square Enix non plus, ce sont 5 millions de personnages enregistrés, c'est pas la même. Selon le serveur (Et non pas centre de donné), on est grand max 8000 joueurs actifs à l'heure actuel.