パッチ2.4以降　アップデートに失敗する

発生日時：10/28

発生頻度：必ず発生

現在その状況が継続中


クライアントを起動後、パッチのアップデート中に


パッチファイルのアップデートに失敗しました。
[11006][20815][20866][19900][5]
C:Program Files (x86)/SquareEnix/FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn/game/movie/ffxiv/fileinfo.fiin


のメッセージが出てアップデートに失敗します。

クライアントをアンインストールして、マイドキュメント￥games内の「FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn」フォルダを削除後に再インストールしても同じエラーでアップデートが失敗します。


クライアントはAmazonからダウンロードしたフリートライヤル版で、既に製品版引き継ぎを行っています。

OS を再起動後に再度試してみてダメなようでしたら、以下の対策を行ってみてはいかがでしょうか？。
※何度か繰り返してたら解決したとの報告もあるようです。

・[Windows] バージョンアップできない
http://support.jp.square-enix.com/fa...67515&ret=main

自分も全く同じエラーで悩んでおります。
再インストール等、色々試してみているのですが解決には至っていません。
クライアントも同じくAmazonからダウンロードし、製品版引き継ぎを行っています。。。

もし解決したら報告させて頂きます。

私も同様の症状が発生しており、Q&Aに記載されている方法を全て試しましたが解決はしていません。

ドキュメントフォルダ内にカスタマイズしたUIのデータが保存されてるのだろうと思いますが、クライアントの削除でカスタマイズが初期化される懸念がありますので、私は実行はしていません。

なお、私もAmazonより製品版クライアントをダウンロードした上でモグステーション内でアップグレードしております。

今までのパッチファイルについては正常にアップデートできておりますので、今回の2.4パッチによって何らかの問題が発生した可能性が高いように思われます。

エラー表示時のフォルダ階層最後の.finファイルもしくはダウンロード版のレジストレーションコードが引っ掛かっているのでしょうかね？

■以下PC情報

発生日時：10月28日18:00～
発生頻度：必ず発生しており現在も継続中
発生状況：バージョンチェックの後にアップデートが実行されますが、進捗バー50％前後で[パッチファイルのアップデートに失敗しました。]エラーが表示される
　　　　　　　[11006][20815][20866][19900][5]　C:Program Files (x86)/SquareEnix/FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn/game/movie/ffxiv/fileinfo.fiin

通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：光回線　So-net(KDDI)
・通信機器のメーカー／型番：NEC/PA-BL 170HV

PC環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 7 Home Premium 64 ビット (6.1, ビルド 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_gdr.140706-1506)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7 CPU 960 @ 3.20GHz (8 CPUs), ~3.2GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS Phoenix - AwardBIOS v6.00PG
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 8183.180MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 16364.539MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1862.916GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 900.331GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1863.014GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1031.244GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 660
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 660
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1989.813 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2048.309 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1600 x 1200 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.18.0013.4448
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2014/10/17 1:54:03
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 660
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 660
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1989.813 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2048.309 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.18.0013.4448
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2014/10/17 1:54:03
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND ヘッドホン (High Definition Audio デバイス)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {EAE78672-1C70-4FAD-9077-2F5A09DFE723}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME HdAudio.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.01.7601.17514
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2010/11/21 12:23:47
SYSTEM_SOUND デジタル オーディオ (S/PDIF) (High Definition Audio デバイス)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {C1A2362E-F692-4E94-9ACB-1F1D0E12FF07}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME HdAudio.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.01.7601.17514
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2010/11/21 12:23:47
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4EE64CE0-34E0-11E1-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G700 Laser Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 767 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4EE64CE0-34E0-11E1-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G700 Laser Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {50EF8A60-34E0-11E1-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G700 Laser Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DC41DED0-8C21-11E2-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 1 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DC422CF0-8C21-11E2-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {DC422CF0-8C21-11E2-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 21 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {85EFAE30-333B-11E1-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME PTK-640
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {85EFAE30-333B-11E1-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME EIZO USB HID Monitor
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

ブラウザ情報
・Internet Explorerのバージョン：11.0.9600.17358 更新バージョン11.0.13

こちらの問題ですが、以下の方法を試したところ、解決しました。
※但し、下のレスにてテクニカルサポートの方が解決の手順を提示してくれているので、そちらを優先頂いたほうが良いと思います。

①インストールされている「FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn」をアンインストール

②マイドキュメント→「My Games」中のFF14関連のフォルダを削除

③下記よりクライアントをDL、指示に従ってインストール
http://www.finalfantasyxiv.com/playersdownload/jp/

ちなみに当方のOSはWindows 7 Professional 64 ビットです。


同様のトラブルに見舞われている方々が上記方法で解決できますと幸いです。

#不具合報告からテクニカルサポートに移動させていただきました。

こんにちは。ご報告ありがとうございます。

本件確認したところ、ムービーファイルが読み取り専用になってしまっているため、バージョンアップに失敗してしまっている状況のようでした。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

1. 以下のフォルダを開く
　[インストールドライブ]\Program Files\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV\A Realm Reborn\game\

2.上記のgameフォルダの中にある「movie」フォルダを右クリックし、プロパティを開く

3. 「読み取り専用」にチェックが入っているため、チェックを外す

4. 「適応」ボタンを押す

5. 「変更をこのフォルダー、サブフォルダーおよびファイルに適用する」を選択した状態で「OK」を押す
　　※OSによっては若干表記が違う場合があります。

6. 「読み取り専用」のチェックが外れていることを確認して「OK」を押す

よろしくお願いいたします。

ご対応、ありがとうございます。
もう一台、surface pro にもFF14をインストールしていたのですが、
そちらのほう、ご提示いただいた手順で無事解決いたしました。

ありがとうございました。

ご対応いただきありがとうございます。

確かに[movie]フォルダが読み取り専用となっておりましたので、チェックを外して当該の問題を解決いたしました。

こちらの投稿に失礼します。
同じエラーがPS3でおきていてアプデができないのですが、この場合はどう対処したらよろしいのでしょうか。
検索の仕方が悪いのか
検索してもPS3での対処方法がわからなかったので…

ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

ご連絡いただきました「PlayStation®3でアップデートが行えない」との内容につきましては、
さまざまな要因が考えられますので、お手数ですが以下のQ&Aをご覧いただき、掲載されている対策をお試しいただけますでしょうか。

[PlayStation®3] バージョンアップできない
http://support.jp.square-enix.com/fa...la=0&kid=67502

上記対策をお試しいただいてもアップデートが行えない状況が継続する場合は、
お手数ですが、表示されるエラーメッセージとエラー番号をお控えいただき、こちらに返信をいただけますようお願いいたします。

おはようございます。

しばらくご投稿がありませんので、本スレッドは移動させていただきました。

お手数をおかけいたしますが、問題が発生している場合はあらためてご相談いただけますと幸いです。