Murphy´s Gesetz hat zugeschlagen...
Nach langem bräuchte ich mal den SE-Support, und dann ist dieser nicht erreichbar.
E-Mail Support ist abgeschaltet;
Chat-Support - nach Position 2 und 1 in Warteschlange (immer abwechselnd, gibt es VIP´s die vorgereiht werden oder was??) dann rausgeworfen -->
"Kein Agent verfügbar"... Seitenreload, dann an Position 4....
Gerade hat sich die Meldung aktualisiert: "Die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde warten muss, beträgt 14:31."
Ich lach mich tod, seit 1 Stunde 24 Minuten warte ich mittlerweile.
Aufgrund dieser Ausnahmesituation hoffe ich, dass ihr das hier intern weiterleiten könnt:
Am Samstag habe ich eine Gametimecard aufgeladen, Code wurde akzeptiert, auch welche Veteranenboni ich bekomme schien in einem Pop-Up auf... und dann hab ich entweder zu früh das Fenster geschlossen, oder die Transaktion wurde Serverseitig nicht registriert, denn heute habe ich erneut nachgeschaut, und in der Mogry-Station fehlen die zusätzlichen Tage sowie die Boni.
Meine Hoffnung beruht darauf, dass die (unvollständige?) Transaktion in den Serverlogs nachvollziehbar ist, denn die Gametimecard wurde naiverweise bereits entsorgt :(
Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
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05-05-2014, 05:25 PMwicked-oneServicewüste - Seperater Support benötigt, aber nicht machbar?
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05-05-2014, 05:36 PMwicked-one
Soeben, nach insgesamt 1 Stunde 35 Minuten - wieder aus der Chatqueue geflogen...
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05-05-2014, 06:20 PMthosch
Hatte so ein ähnliches Problem mit dem Chat-Support. Weiß nicht genau, woran es gelegen hat, konnte jedoch das Problem mit einem anderen Browser umgehen.
Der Firefox funktionierte nicht, Chrome und IE dagegen schon.
Spekuliere auf das Plugin Add-Blocker oder ähnliches.
Versuch es doch erstmal mit einem anderen Browser -
05-05-2014, 06:28 PMwicked-one
bin nun doch durchgekommen, mein nettes und durchaus geduldiges Gegenüber hat mir auch erklärt, dass heute Feiertag ist, sie eigentlich Überstunden macht, und die Chatlines daher erst ab 10 offen waren...
Sie hat mir sogar virtuell Kopfschmerztabletten angeboten ^^
warum dennoch der chat schon um 9:00 uhr freigegeben war, ist mir ein Rätsel.
leider ist die Registrierung der Karte nicht mehr nachvollziehbar, schau also durch den Rost, aber war vermute ich auch mein Fehler... wahrscheinlich hat ein letzes mal "weiter" klicken gefehlt... -
05-05-2014, 07:01 PMbex404
Und Code ist jetzt ungültig?
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05-05-2014, 08:04 PMMinayo
Das ist mir auch schon mal passiert, Vorgang zu früh abgebrochen. Aber als ich es dann nochmals komplett eingegeben habe, funktionierte es. Hast du nochmal versucht, die Karte zu registrieren?
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05-06-2014, 06:26 PMInexorabilis
Tut mir Leid zu hören dass dir dieses Problem widerfahren ist Wicked-One.
Leider haben wir noch immer Probleme mit dem Supportservice - Die direkte chatlinie ist daher eine Notlösung die leider auch nicht abgestellt werden kann (vom System her) - d.h., dass man auch außerhalb von normalen Arbeitsstunden zwar in die Warteschlange kommt, es aber kein Agent hier ist der antworten kann. Dies ist leider eine Nebenwirkung der momentanen Probleme und würde normalerweise nicht möglich sein.
Trotzdem entschuldige ich mich für die Zeit die du in der Warteschlange warten musstest und hoffe dass du die GTC doch noch finden konntest! -
05-31-2014, 05:57 PMDunkelblau
Bei mir ist nun auch der GAU eingetreten: Spielzeitcode eingegeben, Code wurde akzeptiert weil ein Pop up aufging in dem hervorging, das ich meine 270 Tage Veteranen Belohnung bekomme. Heute nun wird mir offeriert, das mein Dienskonto deaktiviert wurde. Emailtechnisch meldet sich niemand vom Support und die Chatfunktion ist ausser Betrieb. Ich versteh das nicht, SE ist doch keine kleine Wurschtelfirma - ist denn ein angemessener Support via Telefon nicht möglich? Verfällt nun mein Spielzeitcode und darf ich mir einen neuen kaufen? Wird mein Account gelöscht?
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06-01-2014, 11:25 AMCoris
Dein Account wird nicht gelöscht! Er wurde lediglich deaktiviert.
Wie das mit den Timecards funktioniert, weiß ich nicht, aber Minayo schrieb doch, dass es nach einem weiteren Eingeben dann funktioniert hat.
Du müsstest dein Dienstkonto also reaktivieren und ich persönlich würde zuerst versuchen den Code erneut einzugeben. Bleibt nur zu hoffen, dass du ihn noch hast, den bei wicked-one war es ja nicht so x_x -
06-01-2014, 11:27 AMCorisArgh, olles Smartphone... Kein editieren möglich.Quote:
Originally Posted by Coris
Das soll "denn bei wicked-one" heißen. -
06-01-2014, 07:56 PMDunkelblauIch hatte Glück. mein Onlineanbieter hat sich erweichen lassen als ich Ihm die Umstände beschrieben habe in einem höflich sachlichem Ton. Ich hab einen neuen Code bekommen, damit gings dann. Traurigerweise hat sich bis dato noch kein Mensch vom Support gemeldet. Eine sehr fragliche Einstellung zu seiner Kundschaft. Dennoch danke für Deinen Beitrag.:oQuote:
Originally Posted by Coris
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06-01-2014, 08:28 PMCorisIch denke, dass das leider am Wochenende liegt :/Quote:
Originally Posted by Dunkelblau
Im Laufe der Woche kommt sicher eine Antwort. -
07-05-2014, 08:18 AMPheetdra
Hallo an euch alle.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass ihr Probleme mit euren GameCards und der Kontaktherstellung zum Support Center hattet.
Leider hatten wir zu diesem Zeitpunkt schwere Netzwerkprobleme und konnten daher keinen angemessenen Support leisten.
Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Wir bereits weiter oben erwähnt wurde, so hängt die misglückte Registrierung der GameCard höchstwahrscheinlich mit dem verwendeten Browser zusammen. Oft ist es ratsam in diesen Fällen auf den Internet Explorer zu wechseln. Außerdem empfehle ich euch die Eingabe einfach erneut zu versuchen. Sollte dies nicht möglich sein, bleibt leider nur eine Kontaktherstellung zum Support Center. Nur dort kann euch dann angemessen weitergeholfen werden.
Ich möchte mich noch einmal vielmals im Namen des Support Teams entschulidgen.
GM Pheetdra