Récupération du Philtre d'illusion

CONTEXTE :Bonjour, comme beaucoup de monde je le pense, j'aimerais récupérer mon philtre d'illusion car je ne suis pas satisfait du résultat.
Il existe une procédure en jeu visant à contacter un GM par mail en jeu afin de récupérer ce philtre, il y à même une section entière dédiée à cette objet. Le support sur leur site m' clairement dit que seuls les GMs peuvent agir. Cette restitution est autorisée une fois par compte et nécessite une enquête, le support stipule qu'une réponse vous sera envoyé dans un délais d'une semaine maximum.

PROBLEME : Quand j'ai envoyé mon ticket, je n'ai eu aucune confirmation que mon ticket a bien été envoyé, aucun suivis de ce ticket et aucune réponse, bien que les délais fixés par SE soit écoulés. J'ai répété cette action plusieurs fois et toujours aucune réponse.
Un ami IG à aussi fait cette demande il y à 3 semaines et reste toujours sans réponse.

QUESTION : SI des joueurs ont déjà réussi à récupéré ce philtre d'illusion, j'aimerais bien savoir comment ils ont procédé, combien de temps cela a pris afin que je puisse suivre votre méthode.

Je sais pas où tu as entendu que tu pouvais récupérer un filtre via les GM, le philtre se récupère après avoir payé un mois d'abonnement.

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Bonjour, comme beaucoup de monde je le pense, j'aimerais récupérer mon philtre d'illusion car je ne suis pas satisfait du résultat.

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en gros, tu as utilisé ton 1er philtre et tu réclame un 2e philtre car ton nouvel avatar ne te plait pas, c'est ça ?

Tu as ton philtre en récompense après ton premier mois d'abonnement, d'accord. Mais les GMs ont bien mis un services en place pour le récupérer si tu as fait une mauvaise utilisation de celui-ci.
Je n'en ai pas entendu parler, j'ai juste lu les infos mis à disposition par SE ^^

Si tu veux voir ça, connecte toi en jeu, Menu principal --> services et aides --> Récupération d'objet - Philtre d'illusion

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en gros, tu as utilisé ton 1er filtre et tu réclame un 2e filtre car ton nouvel avatar ne te plait pas, c'est ça ?

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C'est ça, ce service mis en place est fait pour ça. Mais on en peux le faire qu'une seul fois d'après ce qu'ils disent.

Pour ma part j'ai utilisé ce service, et pour vérifier que le ticket était bien lancé il faut aller dans Services & Aides -> Historique. Si ton ticket y apparait c'est qu'il est en cours de traitement, la réponse apparaîtra aussi ici.

Pourquoi utiliser ta SEULE et unique chance de récupérer un objet que tu as perdu pour juste le visuel de ton perso ? Oo

Si je me rapelle bien, les reliques par exemple peuvent être supprimées de ton inventaire. Sur une erreur, tu seras bien content de ne pas avoir grillé ta seule chance à ce moment.

Enfin ça reste juste mon avis

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Originally Posted by Seiichi

Pour ma part j'ai utilisé ce service, et pour vérifier que le ticket était bien lancé il faut aller dans Services & Aides -> Historique. Si ton ticket y apparait c'est qu'il est en cours de traitement, la réponse apparaîtra aussi ici.

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J'ai fait 2 ticket en tout à différents moments. A l'envois du ticket ça me dit qu'il a été envoyé que ma demande sera traitée etc...
Pourtant la partie "historique" reste vide !
Sinon combien de temps cela a pris pour toi ?

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Originally Posted by Kuwagami

Pourquoi utiliser ta SEULE et unique chance de récupérer un objet que tu as perdu pour juste le visuel de ton perso ? Oo

Si je me rapelle bien, les reliques par exemple peuvent être supprimées de ton inventaire. Sur une erreur, tu seras bien content de ne pas avoir grillé ta seule chance à ce moment.

Enfin ça reste juste mon avis

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Il faut comme même confirmer la suppression. Et je suis partisan du look avant le stuff ^^

Il faut lire la section en entier, t'as oublié le plus gros des détails concernant cette requête.

Si t'as utilisé ton philtre il y'a plus de x jours (ne me souviens plus, il me semble que c'est sous une semaine) tu ne pourras pas récupérer ton Philtre.


J'ai voulu le récupérer, et par 2 fois j'ai essayé et par 2 fois on m'a sorti qu'il n'est plus possible de me le restituer suite à ma requête tardive.

Le premier ticket que j'ai envoyé a été fait dans les temps. Tu as eu une réponse toi au moins :(
Toi aussi tu pouvais suivre l'évolution de ton ticket dans la section historique ? Tu as eu une réponse combien de temps après ?

La journée même, mais ça date pré 2.1, j'avais fais la bêtise de changer qu'un peu l'apparence de ma Miqo'te au lieu de la race (oui car si tu changes pas la race autant pas l'utiliser :( ).
Pis ils m'ont répondu blablabla que je m'y suis pris trop tard blablabla le seul truc c'est que j'ai appris l'existence de ce fameux ticket 2 semaines après donc bon.

Sinon oui j'ai encore il me semble la trace de mes 2 tickets dans une des sections du support IG, et si tu as la "preuve" que tu as utilisé le Philtre + l'envoi du ticket dans leurs "temps imparti" normalement tu devrais pouvoir le récup en toute logique.

Ok ok, tu as une trace de ces tickets maintenant, mais te souviens-tu si tu avais une trace en attendant la réponse ?
J'ai fait mon premier ticket dans les temps, j'ai tout respecté comme il le faut, accepté leur conditions, nom du perso, le serveur etc...
Mais si leur système bug et qu'il n'on pas reçu mon ticket, super quoi ! Je l'ai juste dans le c..
Je n'ai aucun moyen de vérifier que mon ticket a bien été envoyé quoi.
J'ai contacté le support live --> "on ne peux rien faire il faut contacter un GM"... C'est ce que j'essais de faire non ? ^^'

Aucune autre personne ne peux me renseigner ?

Concernant le philtre d'illusion, Elmoria a posté un message à ce propos dans le topic "compilation des informations"

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Philtre d'illusion
Nous avons de nouveau consulté l’équipe en ce qui concerne la vente du Philtre d'illusion et elle nous a été confirmé que cet objet serait de nouveau disponible à une date ultérieure. Nous n’avons pas de date précise pour cela mais nous vous tiendrons informés dès que possible.

Source : http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...=1#post1805194

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Pour le problème de ticket, là je peux pas t'aider ^^'

Merci pour cette info ! Je ne sais toujours pas quand (surement dans trèèès longtemps) mais au moins je sais que c'est possible ^^'

Salut,

Juste pour info j'ai bien réussi à récupérer ma fiole d'illusion grâce aux MJs il y'a un petit moment.

J'ai fait un ticket sur le site du support US dont voici l'addresse: https://support.na.square-enix.com/
Tu dis simplement que tu souhaiterais bénéficier de la politique d'item restoration. Qu'en utilisant ta fiole, tu t'es trompé de race. (Dans ton cas, tu n'as même pas changé de race ce sera sans problème) Bref, tu brodes un peu en restant poli et en parlant anglais! (Attention valable une seule fois par compte.) N'oublies pas ton nom complet de personnage et ton Serveur et zone (US, EU, JP etc.) Et pour aller encore plus vite, si tu te rappelles la période ou tu as utilisé ta première fiole indique le, un mec disait sur le forum US que ça allait encore plus vite. (Peut être font ils une vraie restoration de l'item mais bon j'en doute....)
Le support te renvois ton objet via la poste, moi ça a mis à peu près 18 jours.

Si t'as besoin d'info supplémentaire, hésites pas.

Voilou,
Tchuss.

Edit: voici le mail qui m'a été envoyé par la suite:

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Hello and thank you for contacting us regarding your item restoration request.

We understand how upsetting it can be to use an item by accident, and apologize for any inconvenience this has caused for you. To that end, we will be happy to assist you in recovering your item.

We have gathered the information provided in your call detail and submitted your request for further investigation. Once your item loss has been verified, a GM will contact you in-game to restore the item into your character's inventory. Our investigation may take some time to conduct, and we appreciate your patience during this process.

Please note that under our current item restoration policy, we can only grant an item restoration once per account. Upon receiving the restored item, you may no longer be eligible for further item restorations. Details about our item restoration policy can be found at http://support.na.square-enix.com/fa...la=1&kid=68222

If you have further questions or need assistance, please reply to this ticket and we'll be happy to assist you as best we can. Please note, if you respond to this ticket we will still receive your reply even though you receive a message stating the issue is closed; a new ticket is not necessary, thank you. Thank you for your patience and understanding.

Final Fantasy XIV Support Team

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Merci beaucoup pour ta réponse ! :) tu n'es donc pas passé par les GMs toi. Je vais tenter ta méthode et voir ce que ça donne, enfin une solution à se mettre sous la dent, merci :)

Bonjour, j'ai donc envoyé un mail au spport US comme convenu et j'ai obtenu cette réponse :

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Greetings,

Thank you for contacting FINAL FANTASY XIV: A Realm Reborn support.

We?re sorry to hear that you're unhappy with your character's appearance after using a Fantasia potion.

We will be more than happy to assist as much as possible. However, before going through the details of our one-time item restoration service, we would like to remind you that there are plans to make the Fantasia potion available again for players in the near future as an optional service.

However, if you do not wish to wait until this optional service is available, please find below the conditions regarding our item restoration service:

- The item restoration/exchange is a one-time service only per account.
- The investigation may take up to 1 week.
- The restoration of the item is not guaranteed.

If you agree with these conditions and still wish to proceed with your Item Restore request, please ensure that the following information is provided in your message in order for us to investigate:

- Character (World) on which the item was possessed.
- Item Name.

Based on this information provided, we will then proceed with our investigation in order to find evidence of the loss and determine if the item can be restored.

Should we be able to restore the item, it will then be sent directly to your character via a Mog letter.

Thank you for your patience and understanding. We look forward to be hearing from you soon!

Regards,

- The FINAL FANTASY XIV: A Realm Reborn Game Master team

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J'ai déjà envoyé ces infos dans le premier mail que je leur ai envoyé, ils attendent de moi un nouveau mail ou j'ai juste à attendre ? je n'ai pas très bien compris

Je vous dépanne : je vends mon philtre d'illusion aux enchères. Mise à prix commençant à ... 750 000 GILS !!
Moi je suis très beau comme je suis et mon perso me ressemble donc pourquoi je changerai ?
Encore que j'aimerais changer de sexe pour savoir ce que ça fait d'avoir une poitrine opulente que tout le monde va mater. ;)
Plus sérieusement, je ne peux pas vendre le mien et c'est dommage, j'aurai fait un(e) heureu(se).

Très amusant de ta part ^^ Sinon quelqu'un aurait une réponse à ma question svp ? :)

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J'ai déjà envoyé ces infos dans le premier mail que je leur ai envoyé, ils attendent de moi un nouveau mail ou j'ai juste à attendre ? je n'ai pas très bien compris

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edit : ça ne me coutait rien de leur répondre, j'ai donc repréçisé tout ce qu'ils m'ont demandé dans leur réponse et j'ai obtenu cette réponse :

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Bonjour,

Merci de nous avoir fourni les informations nécessaires pour votre demande de récupération d?objet.

L'enquête portant sur la restauration de votre objet sera traitée dans les plus brefs délais afin de vérifier que celui-ci a bien été en votre possession.

Veuillez noter que cette enquête peut prendre jusqu?à une semaine et que vous serez informé du résultat via lettre Mog. Veuillez donc vous assurer que votre boîte Mog n'est pas pleine.

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous souhaitons de passer une très bonne journée en Eorzéa.

- L'équipe GM de FINAL FANTASY XIV : A Realm Reborn

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Je pense que maintenant c'est bon, il n'y à plus qu'à attendre en espérant que le délais d'une semaine ne se transforme pas en mois ^^
Merci encore RockinFr.

edit 2 : La méthode marche très bien j'ai déjà reçu mon philtre d'illusion par courrier ! Merci beaucoup pour votre aide

Hello, désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, j'avais complètement zappé. Ravi que ton problème soit résolu. ;)

j'ai essayer de faire comme vous car je me suis planter j'ai fait un Lalafelle en pensant que le bonus serait relativement bien mais j'en suis tres deçu, et je hais jouer en Lalafelle ... Bref

En revanche en suivant ton lien impossible de trouver ou tu a ouvert un ticket. le seul endroit que j'ai trouver et limité a 40 caractères ...

Ce lien est plus précis je pense :

https://support.na.square-enix.com/c...p?id=5382&la=1

Bonjour,

Sur l'assistance fr il demande monde et secteur. Savez vous ce qu'ils appellent monde et surtout secteur svp?
Merci

Il y en un qui n'est pas obligatoire, je crois que c'est "secteur". Mais dans les deux j'y met le nom du serveur, ça n'a jamais posé de problème

Merci bien

Juste pour information :
Monde = serveur (ex : Ragnarok)
Secteur = l'endroit ou tu te trouve en jeu (ex : Thanalan - Ul'dah -faubourg de Thal)

Enfin pour moi j'ai toujours compris ça dans ce sens :3

Des nouvelles / une date pour la récupération (payante?) du philtre d'illusion?