[Square Enix] Et leur gestion d'abonnement execrable

le forum ne gérant pas mon long message je vais faire plusieurs post


Oui je poste pour me plaindre, je poste très rarement, mais la compétence de square enix est arrivé à un tel point que je ne comprends pas et vous demande de l'aide (oui la communauté).

je suis un bon payeur, j'aimes le contenu style mascotte et monture ça m'arrives même de payer pour ça. (je ne vous demande pas d'aimer mon comportement mais de le comprendre )

j'ai donc acheter pour montrer ma confiance à square enix (que je savais en difficulté financière) deux éditions collector. j'aime cette entreprise depuis square-soft.


mais voila la récompense vétéran rang 5 m'ai juste interdit pourquoi ? parce que j'ai payer plus que les autres au début.

après 4 jour de déboire avec le support square enix pour comprendre pourquoi je n'avais pas le droit a accéder à la monture béhémoth.

j'ai eu cette réponse de la part de la direction du support square -enix :

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Vous êtes arrivé a 270 jours d?abonnement en comptant votre période d?essai hors celle-ci n?est pas prise n compte par le décompte des récompenses.

Vous devez donc attendre d?être en mesure d?enregistrer votre prochaine carte prépayé afin d?obtenir votre récompense (il se peut que d?autre joueurs est déjà cette récompense ces joueurs avaient certainement du temps d?abonnement en plus depuis la version 1 du jeu (avant ARR).

Veuillez nous excuser pour les désagréments causés. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.

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A l'heure actuel il m'ai impossible d'enregistré une carte prépayé en ma possession qui me permettrais d'être éligible pour cette monture car je ne peux pas dépasser 180 jour d'abonnement en cours.

alors que sur la carte prépayé il est nullement indiquer cette limite de 180 jours.

j'ai de plus un décalage de deux mois parce que j'ai pris deux édition collector et ai donc gagner 60 jours d'essai donc plus on paye moins on à de droit chez square ?


si vous avez vote béhémoth et que vous pouvez indiquer que les explication que le support ma fourni sont fausse je vous en remercie d'avance. (il avait été dit que les mois d'abonnement V1 ne compterais pas hors la il change le fusil d’épaule par exemple)

je vous remercie de m'avoir écouter et si plusieurs personne sont dans mon cas vous savez pourquoi vous n'avez pas ce que vous auriez aimer avoir pour noël.

et pour finir la réponse du support quand je leur ai demander de me viré les jours gratuit et de me diminuer mes jours restant en conséquences :

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SEE Agent Julien: Ca va malheureusement il est techniquement impossible de faire ce que vous nous demandez.

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et pour finir

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SEE Agent Julien: Bon écoutez vous n ;avez pas encore atteint les jours d' abonnement requis paye pour recevoir votre récompense , c'est la même chose pour tous les joueurs. Donc il n y pas d autre solution que d'attendre. si vous le souhaitez je peux vous aidez si vous avez un autre problème mais pour les récompense je vous ai tout dit.

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la vérité c'est que c'est pas la même chose que tout les joueurs vu que je fais parti de ceux qui on eu des jours d'essai a ne plus savoir qu'en faire.

j'avais déjà eux le problème avec l'arhiman et j'avais du attendre que mon compte soit débiter pour y accèder.

pour résumé square enix ne veut pas de mon argent et même quand je leur en donne beaucoup il me font passer derrière les autres.

après le housing que l'on ne peut acheter (merci legacy)
la tour de cristal ou on peut pas jouer avec les copain (merci le système d'alliance bancale)
j'avais vraiment espéré avoir ma monture comme certain

et non joyeuse fête de noël Mr le geek continue a payer pour recevoir des coup de fouet

hey retourne te coucher si tu es mal luné, je désapprouve complétement !!!!

des grincheux comme toi, pfffff

merci de votre réponse constructive sur un problème de fond que j'ai soulevé. j'en prends note

Le soucis a été relevé sur le fofo américain aussi mais en gros à part attendre il n'y a rien à faire :/
Désolée pour toi Claw

Globalement, tu râles parce que tu ne peux pas avoir ta monture tout de suite.
Je suis dans le même cas que toi : je ne peux pas avoir la monture parce que j'ai pris un abonnement 6 mois.

Et alors ?
A la fin de l'abonnement, si je prend 3 mois de plus je l'aurais. Et si je prend 6 mois de plus, je serai parmi les premiers à avoir la prochaine récompense vétéran.
Qu'est-ce que ça change à mon expérience de jeu ? Rien.

Tu n'as pas ta monture tout de suite donc tu rages ? Bravo ! Tu ne peux pas attendre 3 mois pour avoir un contenu qui n'apporte absolument rien à par un sentiment d'être "supérieur" parce que tu es sur une monture rare (que tout le monde finira par avoir) ?
J'espère que tu ne t'attends pas à avoir des retours positifs sur ton message. Sous prétexte que tu paies, tu devrais être traité comme un prince ?

On n'a peut-être pas tous acheté 2 éditions collector, mais on paie tous un abonnement.Globalement, tu râles parce que tu ne peux pas avoir ta monture tout de suite.
Je suis dans le même cas que toi : je ne peux pas avoir la monture parce que j'ai pris un abonnement 6 mois.

On doit tous attendre d'avoir 270j de payés pour avoir béhémoth, et il n'y a pas de raison pour laquelle tu devrais être une exception !

[Troll]
Ouin Ouin, je veux ma monture TOUT DE SUITE !

Caprice des dieux, Caprice à deux ! (Monteur et Monture :p)
[/Troll]

Sans dec, ils t'ont pas dit que tu ne l'aurais pas, ils t'ont simplement dit que tu pouvais pas l'avoir tout de suite, je comprends que tu aimes ces "goodies" mais de là à faire un caprice alors là non!

Prends un peu de recul, tu verras que c'est pas si grave que ça.

Dans beaucoup de jeux, les "cadeaux" d'ancienneté sont donnés aux mois joués, ici on peut avoir en avance (pas toutes les récomps, mais certaines), c'est déjà bien je trouve...

Bon courage pour l'attente en tout cas. En espérant que la monture te plaise quand tu l'auras enfin =)

Egao

PS: @Mon voisin du dessus, je pense que tu t'es un peu enflammé sur le Ctrl+C - Ctrl+V :p

je m'attendais effectivement a vos comportement je n'ai pas été insultant j'ai exposé un fait alors oui ouin ouin je râle mais vous en faites tous autant a mon égard ce qui est drôle donc que vous vous plaignez d'un comportement que vous même appliquiez bref je ne nourrirais pas le troll.

je ne suis pas dans ton cas naggle j'aurais toujours un décalage de deux mois je ne pourrais pas avoir la prochaine rapidement non plus en faite aucune d'entre elle

je ne veux pas être traité comme un prince mais je ne veux pas non plus être traité comme un clochard en payant plus je veux avoir les même droits que tous. et si il faut passer par un nombre de jour jouer et non pas acheter ça ne me dérange pas.

celef si tu as un liens ou un indice (pour le retrouver comme un mot clé je te serais reconnaissant.

On trouve juste que tu montes un peu trop en pression pour une simple monture... D'où mon troll pour faire sourire et détendre :p

Et désolé mais ils ne te traitent aucunement comme un clochard... Tu as justement les même droits que les autres, ni plus ni moins... Ils font pas une règle spécial LeDarkClaw = On va pas lui donner la monture rien que pour le faire chier...

Je peux comprendre ton impatience, mais de là à péter une durite comme ça, c'est chaud... Encore une fois, tu vas l'avoir la monture.

Si je comprends bien le fond de ton problème, c'est de ne pas pouvoir one shot 1 an/9 mois d'abo , perso je trouve pas ça déconnant, au moins, si tu te lasses du jeux, tu revends ta carte prépayée et tu as moins perdu de sous.

Egao

PS : Celef doit parler de ce thread Can't get the Rank 5 Subscription reward at the 2.1 release

tout est une question de point de vue, ces montures c'est mes plaisirs, sa te pose un problème tu trouves mon comportement aberrant ce n'est qu'un jeu etc

tu ne connais pas ma vie je ne connais pas la tiennes t'es jugement je te les laisses.

je cherches des gens dans mon cas pour trouver une solution à ce système d'abonnement, si square est a l'écoute de ces joueurs comme il l'indique plus y'aura de monde pour pointer ce problème et plus il écouterons.

dans mon mécontentement j'essaye de faire avancée les choses.

pour moi la façon dont j'ai été traité par le support (je ne vais pas m'amuser a poster les 5 pages de contact que j'ai eu avec eux ) est ce qui m'énerve le plus.

il est fort possible que si dé le départ il m'avais expliquer clairement le pourquoi du comment je me serais pas chier a poster sur le forum officiel pour me prendre des tomates pourrie de joueur bien pensant.

edit : merci pour le lien du poste egao

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Originally Posted by ledarkclaw

tu ne connais pas ma vie je ne connais pas la tiennes t'es jugement je te les laisses.

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Ok, je me suis arrêté là, désolé, mais je n'ai émis aucun jugement sur ton irl, tu reprendras mon post, et tu verras que je dis que je peux comprendre ton impatience et le fait que tu aimes ces montures, je t'apporte même mon point de vue sur le sujet des abonnements où il faut attendre un certain temps avant de reprendre d'autres mois....

J'ai même fait une recherche pour te trouver le thread sur le forum anglais, mais oui, je ne suis qu'un blaireau qui veut juste te troll etc... "T'envoyer des tomates pourries"

Je passe mon chemin. Bon courage pour ta croisade.

Egao

nan pas des tomates pourries, des boules de neige :p

sérieusement tu t'attendais à quoi en retour ? go clean le nouveau contenu au lieu d'attendre une monture que tu auras quoi qu'il arrive :) zen

encore MERCI SE

bon sang mais c'est bien sur, j'aurais la monture quoi qu'il arrive.

après tout quand on est au restaurant se faire servir 5 heure plus tard n'est pas dérangeant après tout on fini par être servie ... ou pas (mais ça c'est entre moi et SE)


je vois qu'il était inutile de poster en faite seul Egao ma apporter des réponses même si il l'a fait un peu trop "sec"

donc merci egao et celef

Bah écoutes c'est marqué noir sur blanc :

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En utilisant une carte de jeu, vous pouvez étendre votre durée d'abonnement.
La durée d'abonnement peut être étendue à un maximum de 180 jours par transaction.
Les cartes de jeu dépassant 180 jours ne peuvent pas être saisies.

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Y a pas de solution, et donc de problème, c'est comme ça.

Je vois pas où est le problème en fait…

C'est normal que les jours d'abonnement soient décomptés à partir de la fin de la période d'essai… Là tu avais deux mois donc forcément tu seras décalé par rapport aux autres, qui eux ont payés un mois de plus que toi.

Tu as été avantagé au début en bénéficiant de deux mois gratuits, donc il est normal que tu aies pris du retard sur les récompenses. C'est normal que tu aies hâte d'avoir ta monture béhémoth (elle envoie du lourd), mais si tu n'a pas les 270 jours d'abonnement requis ne t'attends pas à l'avoir tout de suite. Sachant que le renouvellement de l'abonnement ne peut se faire que lorsque le précédent arrive à échéance.

Par exemple, j'ai pris 90 jours en septembre, et il me reste environ deux semaines avant que mon abonnement ne se renouvelle. Cette fois j'ai pris 180 jours pour avoir accès à la monture, mais je savais pertinemment que je ne l'aurai qu'une fois mon abonnement de 90 jours arrivé à son terme.

lyana tu pouvais contourner le problème en prenant 3 carte prépayé de 60 jours qui elle se rajoute directement (il ne faut juste pas dépassé le total de 180 jours d'abonnement)

et je ne considère pas ces mois gratuit comme un cadeau j'ai même demandé à ce qu'on me les enlèvent. mais ce n'est techniquement pas possible.

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Originally Posted by ledarkclaw

après tout quand on est au restaurant se faire servir 5 heure plus tard n'est pas dérangeant après tout on fini par être servie ... ou pas (mais ça c'est entre moi et SE)

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Tu compares l'incomparable, il faut arrêter de faire des comparaisons qui n'ont aucun sens dans le seul but de se donner raison.

Lorsque j'ai pris mon abonnement, je n'ai pas pu avoir mon Ahriman tout de suite, et j'ai trouvé ça normal et même plutôt bien fait leur système de jours d'abonnements.

Il n'est en aucun cas "exécrable", il est juste. Après de là à cracher sur un système travaillé et retravaillé uniquement car tu n'as pas pu avoir ta monture tout de suite, c'est ça qui est exécrable.

Je pense que ton seul but est de faire le kikitoutdur en ayant ta monture avant tout le monde (surtout que tous les joueurs finiront par l'avoir s'ils s'abonnent ...).

la comparaison est très viable ayant déjà payé, et square ayant déjà l'argent sur son compte de mon abonnement.


mon comportement est exécrable ? c'est possible mais il est légitime

je n'ai pas non plus ahriman, je l'ai eux avec la dernière vague (ceux qui payais mois par mois) alors que j'avais souscris 180 jours.
je ne me suis pas plaint à ce moment-la

il aurait été juste si tout le monde avait le même point de départ.

Tu l'auras tôt ou tard c'est ce qui compte ^^ Il y a pas d'arnarque ou quoi que ce sois. Juste que les mois offerts ne compte pas dans les récompenses et ce qui est dans un sens logique. Bon courage en attendant.

je comprends très bien que ce qui est offert ne compte pas mais j'aurais aimer ne pas me voir imposer deux mois offert dans ce cas la 30 jours comme la plus part m’aurait suffit ..

bref de toute façon la conversation va tourner en rond et ne mènera nulle part.

bye forum je ne re-posterais, je penses, plus ici

… Ok… tu as acheté deux éditions collector pour avoir 60 jours de jeu gratuits, et maintenant que ça ne t'arranges plus tu viens râler sur le forum… Qu'est-ce qu'on peut pas lire des fois…

Non mais faut arreter de chouiner pour un DETAIL qui est MINEUR.
Les montures c'est du cosmétique, ca n'a aucune importance sur la jeu, si ce n'est se palucher en pensant aux "peons qui ont meme pas la monture lol mdr".

La patience est une vertue, le housing (enfin le variation de prix) est un raté, le tag a la tour de crystal est un raté.
Le systeme d'abonnement est ni un raté ni une reussite il est "lambda" par arpport aux autres jeux a abonnement... FAUX en fait il est mieux, car contrairement aux MMORPG a abonnement, tu as du temps de jeu ET des goodies IG...
Chouiner car tu as pas ce "bonus" absent de la concurence a abonnement quand tu le veux, c'est pas car le systeme est sancaleux mais car tu es un gosse pourri-gaté.

vous savez c est troublant quand deux joueurs ont la même tête sur le forum.

Je suis du même avis que l'auteur de ce post (peut être un peu moins de mauvais poil :p )!

Il est illogique de la part de SE de ne pouvoir payer que pour 6 mois, ils se brident eux même d'une rentrée d'argent (surtout qu'il n'est pas exclu que les joueurs voulant s'abonner plus ne seront peut être plus là lors de la fin de leur abonnement).
Et je dois aussi accorder que ça a un côté frustrant de ne pouvoir accéder à cette sublime monture que dans quelques mois alors qu'on a payé pour.

euh si tu as payé pour tu l'as.
C'est le temps d'abonnement qui comptes. Si tu as pris 3 mois = 90 jours tu as tout jusque l'ahriman, si au contraire, tu as payé 6 mois = 180 jours tu as aussi la barde chocobo et le pet hero de la lumiere. ceux qui y vont a coup de carte prépayé peuvent aller jusque la monture behemot, mais pas que eux :
Ceux qui ont payé 3 mois et qui avaient juste une edition v1 vont avoir sous peu (ou ont eu?) la joie de payer a nouveau, si ils ont mis 6 mois, ca fait total de 270 jours.
De meme, ceux ayant payé 3 mois, le prochain paiement est prevu pour debut janvier pour beaucoup, prendre 6 mois donnera la monture behemot

Quote:

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Originally Posted by Andralynk

Il est illogique de la part de SE de ne pouvoir payer que pour 6 mois, ils se brident eux même d'une rentrée d'argent (surtout qu'il n'est pas exclu que les joueurs voulant s'abonner plus ne seront peut être plus là lors de la fin de leur abonnement).

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Question de "sécurité financière" pour le joueur peut-être? Imagine, tu te payes 6 mois d'abonnement d'un coup, et au bout de deux, ras le bol général, t'as plus envie de jouer. Hop, tu perds 4 mois d'abo. Je vois mal le mec être a fond et se prendre un an d'abonnement (si c'était possible), arrêter au bout de 3 mois, et réclamer à Square le remboursement des futurs mois non joués... Ca permet au joueur de pas se flinguer lui-même en payant trop, et ca permet à Square de pas avoir à se farcir les ouin ouins du dit joueur.

@ Camus00 : Beaucoup (tous?) de jeux à abonnement font comme ça et jusque là ça fonctionne très bien.
Le joueur qui prend 1 an sait qu'il risque d'arrêter entre temps et donc à lui de voir si il prend le risque ou pas.

Je ne pense pas que ce soit la raison pour laquelle ce système est bridé. Et je suis persuadé qu'ils ne font pas ça pour la sécurité financière du "client" dont ils en ont strictement rien à cirer (c'est une société, pas une oeuvre de charité).