私の知人が
10・24深夜にログインしようとしたところ、
ワンタイムパスワードが「不正です」と言われて
ログインすることができなくなりました。
caps lookなどは確認しています。
ワンタイムパスワードがはねつけられるので、
ゲームはもちろんのこと、
ブラウザからロードストーンにも入れませんし
モグステーションにも入れません。
このようにフォーラムに投稿することもできません。
IDと通常のパスワードは通ってるようです。
そのあと求められるワンタイムパスワードが入らなくなっています。
いままで何の問題もなくログインできていたので、
操作ミスや、パソコンの不具合は考えられないです。
他のパソコンからもログインできませんでした。
どのような対処方法がありますでしょうか。
この状態にある私の知人はどのような方法で
サポートにアクセスすればよいのでしょうか。
その知人の環境は
デスクトップパソコンです。
ログイン不可となっているのは
そのデスクトップパソコンからのゲームログイン
Macからロードストーンへのアクセス
モグステーションへのアクセス
iPhoneからロードストーンへのアクセス
ワンタイムパスワードを設定していて
ワンタイムパスワードが入らないので全部ですね。
ワンタイムパスワードが不正だと言われてログインできない。
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10-25-2013, 02:11 AMnobgonワンタイムパスワードが不正だと言われてログインできない。
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10-25-2013, 05:56 AMO_Villania
http://jp.finalfantasyxiv.com/lodest...1ed7233a8821a3
こちらの中段辺りの「強制解除」の欄をご参照くださいー -
10-25-2013, 06:57 AMEclair_Farron
強制解除を行われる前に一言。
一度強制解除されますと、もうそのセキュリティトークンは二度と使用出来なくなります。
アプリなどは再インストールで使用出来るとは思いますが。 -
10-25-2013, 08:49 AMCorin
まずは、以下のリンク先をよく読んでください。
セキュリティトークンの解除をするにはどうしたらいいですか？
その内容に従えば解決できるかと思います。
セキュリティトークンが使えなくなるので、注意して。
ソフトウェアトークンを使用している方で、
ソフトウェアトークンの強制解除用パスワード
を控えていない方は、すぐに控えるようにしてください。
自分の為です
追記：情報があっちこっちにあるようなサイトの作りは改善してほしいですね。。。 -
10-25-2013, 10:41 AMnobgon早速のご回答ありがとうございます。
Corinさん Eclair_Farronさん O_Villaniaさん
早速のご回答ありがとうございます。
やってみるようにすすめてみます！ -
10-25-2013, 10:58 AMnobgon管理システムにもログインできないので強制解除パスワードがわからないです
ちょっと自分でも試してみたら
強制解除パスワードを取得するには
ログインが必要なのかな
そもそもログインができないので
強制解除パスワードが確認できないと思います。
もうちょっといろいろ調べてみます。 -
10-25-2013, 11:14 AMnyanohaなので設定時になくさない様に保存しておいてくださいと注意されてるはずです。Quote:
Originally Posted by nobgon
強制解除できないとなるとサポート窓口対応しかありませんが、こしらは本人確認できないと
対応してもらえないと思いますのでかなり時間がかかると思います。 -
10-25-2013, 04:01 PMMofppe
当事者です。
ご回答いただいた皆さんありがとうございました。
替わりに書き込みしていただいたNobさんもありがとうございます。
強制解除パスは前にメモを控えてありましたので、貼っていただいたリンクや運営さんからのメールを参考に、ソフトウェアトークンの強制解除を行いました。
アプリを使用しておりますので、アンインストール→再インストールで再設定も済み、本日無事に解決しました。
こういったワンタイムパスワードのエラーはよく起こるものなのでしょうか。
メモしてあったからいいものの、強制解除パスは絶対に絶対にメモを取っておかないとダメだよ！という良い教訓になりました。
今回再設定したことによって、新しくなった強制解除パスもメモして大事に保存しています。
今夜も頑張って採掘に精を出そうと思います。 -
10-25-2013, 07:00 PMsyariro
便乗すいません。自分はセキュリティートークンを使用しているのですが、解除用パスを控えていませんでした。今から控えようと思うのですが、解除パスをどこで確認できるのかが検索してもワカリマセンでした。アカウント管理システムのトップページに表示される、と言う文章は見つけたのですが、具体的にどこなのかどなたか教えていただけ無いでしょうか？万が一のために不安になってしまったので、よろしくおねがいします(´；ω；｀)
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10-25-2013, 07:23 PMCorin
セキュリティトークンが壊れたり、紛失したりした場合などでログインできなくなった場合は、自分で解除できないと思います。
サポートに連絡し、解除してもらうしか・・・しかも1周間もかかるらしいので。
スマホのある方は、すぐにでもスマホ用のソフトウェアトークンに切り替えることをおすすめします。
こういう大事なことこそ、もっと積極的に運営はコメントしてほしいものです。
ところで、今回の件は、結局なにが原因でログインできなくなったのでしょうね？・・・
単なる入力ミス以外の問題であったとしたら、ログインできなかった理由を調査するのは大事なことだとおもうのです。
アプリのバグとかなら心配になりますし。 -
10-25-2013, 07:39 PMBigDaddyソフトウェアトークンと異なり、セキュリティトークンの裏(液晶表示部ではないほう)、バーコードの上に表記されている『○○-○○○○○○○-○ 』の10桁がシリアルコードが解除キーになると思いますQuote:
Originally Posted by syariro
ただし、このシリアルコードで解除する場合は、ワンタイムパスワード＆シリアールコードの両方が必要なため、故障や紛失などの場合はサポートセンターに問い合わせて、解除を依頼する必要があるようです
http://support.jp.square-enix.com/fa...82%AF%E3%83%B3 -
10-25-2013, 08:21 PMsyariroそうなんですね！ありがとうございました。安心できましたｍ（ ）ｍQuote:
Originally Posted by BigDaddy
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10-25-2013, 08:42 PMMofppe
ログインできなかったことに慌ててしまい、詳細を書いていませんでした。
昨夜ログインできなかった際、パスワードが原因なのかな？と思い、ありがちなcap、numキーのオンオフもチェックし、ワンタイムも声に出しながら入力したり、メモに打ってコピペしたり…と色々試しましたが、「不正なパスワードです」の表示でした。
それでもダメで、諦めて変更しようと手続きしましたが、新しいパスワードやワンタイムパスワードを入力しても、
「不正なパスワードです」の表示でパスワード変更ができませんでした。
なお、新しいパスへのエラー表示ではなく、ワンタイムへのエラー表示でした。
数字のみで構成されているワンタイムパスワードのはずですが、エラー表示には「小文字・数字を組み合わせてください」とありました。
あれっワンタイムって数字だけじゃなかったかな？
アップデートやらメンテナンスで小文字と数字の組み合わせになったのかな？
と色々考えを巡らせてしまいました。
でもFCメンバーに聞いてみると、普段どおりにログインできているとのことで
これはおかしいぞー！ということで代理でフォーラムに書き込んでもらった次第です。
私も運営からコメントがもらえるといいなあと思います。
連日のメンテやらなにやらで大変かと思いますが、よろしくお願いします！
Corinさん。
うーん。
結局IDやパスワードの変更はせず、強制解除と再設定でクリアしたので、ワンタイムパスワードのエラーなのかなあと思っています。 -
10-26-2013, 12:51 PMCorin
Mofppeさん、返信をありがとうございます。
なにか問題があったときは、解決出来た場合の顛末を書いておいてもらえると、
後々同じことで困った誰かの為の役にたつこともありますので、ありがたいです。
わたしのつぶやきは、どちらかというと、運営に対してものだったのですけどね・・・
そちらからは無いようですね。。。（まあ、解決できたからいいのかな・・・啓蒙という思想は無いのかもしれませんね）
Mofppeさんの状況から考えられる推測は・・・- 何度かログインを間違えたのでIDが一時的にロックされた、しかしエラーメッセージが適正なものではなかった？（長時間空けてからログインしたらできたかも？）
- 入力されたワンタイムパスワードでのログイン認証の処理の部分で潜在的な不具合がある？
安全性という意味では、ログインできてしまうより、できないほうが安全なので、まあ、いまのままでも良しとするか・・・ - ほかにあるかな？
この問題がセキュリティトークンでもあるとしたら？。。。
やっぱりソフトウェアトークンのほうが良い気がしますね。
できれば、PC版のソフトウェアトークンも採用してほしいものです。