予約特典メールが一向に来ない（迷惑メールフォルダ云々は対応済）のでサポートセンターに問い合わせたのですが
”お問い合わせをお預かりしている多くの案件は、現在リリースされているHOT FIXならびに、
負荷分散対策により解消、あるいは、すでにお客様自身で解決済みの案件も含まれているかと存じます。
そのため誠に大変恐縮ではございますが、お問い合わせにつきまして、この時点でクローズ（終了と）させていただきます。”
と返答を頂きました
すみません 全然解決してないです
なぜ勝手に終了扱いにされたのでしょうか？
ちなみにサポートメールは上記の一通しか送っていません
既に再度問い合わせをしていますが 今度こそ具体的な回答を頂きたいです
サポートを放棄されました
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09-08-2013, 08:27 PMtunamayoサポートを放棄されました
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09-08-2013, 10:39 PMtunamayo
追記
「予約特典のついてないのを買ったんじゃないの？」との疑問もあるかもしれないので 画像も添付しておきます
http://img2.finalfantasyxiv.com/acci...f691823e89.jpg
実際に貰ったメールがこちらです
http://img2.finalfantasyxiv.com/acci...6dfd1d016a.jpg -
09-08-2013, 10:51 PMEcco-Saeuferin
ちょっと落ち着きなさーれ。
文面を読む限り、解決はあなたの問い合わせにかぎらず、現在来ている全ての問い合わせを一旦クローズってーことですよ。
問い合わせがあまりにも多く、既に解決の件も多いと思われる＆回答が間に合わないからってことで、ある種仕切り直し宣言ですね。
で、改めて今解決してない！という人に、再度送ってーと書かれているわけです。
だから、再度問い合わせは正解です。 -
09-08-2013, 11:14 PMtunamayoすみません 語気が荒くなってしまいましたねQuote:
Originally Posted by Ecco-Saeuferin
冷静さを失っていました
しかし 自分の勘違いを棚に上げる訳ではないですが
「みんなからの問い合わせが多いから一旦クローズするよ」とサポートページへ告知するわけでも誘導するわけでもなく
また文面上には全ての問い合わせに対してとも書かれていません
しかもメールのタイトルには個別対応用の問い合わせ番号が明記されています
これでは自分の問い合わせだけ勝手にクローズされてしまったのかと思ってしまいます
まずこういった事はサポートページに大々的に告知しておくべきではないでしょうか -
09-08-2013, 11:58 PMtunamayo
また 恐らくこういった判断に踏み切ったのは
文面にある様に負荷によりログインできない等の要望が多くあったからだと思います
その点に関してはプロデューサーから正式な回答もあったので
個別対応ができないと言うのも納得できます
しかし 私が今回問い合わせた内容などの
スクウェア・エニックス側の不備で起こったサポートに関しては
スクウェア・エニックス側が継続して対応するべきではないでしょうか
一旦クローズする事自体は全く構いませんが
この対応ではシャットアウトして丸投げと言われても仕方ないです -
09-09-2013, 12:00 AMGogodoa
スクエニのサポートの問題に関しては自分も思うところはあるのですが、とりあえずその問題を置いておいて…。
予約特典付きを購入したサイトはどこでしょうか？ 画像を拝見した感じだと、スクエニe-Storeかな？
そちらのサポートに連絡して対応を依頼するという手もありそうです。
http://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=449
軽く調べた感じ、こういうQ&Aがありました。
Quote: -
09-09-2013, 05:52 AMtunamayoアドバイスありがとうございますQuote:
Originally Posted by Gogodoa
Eストアの方へはサポートメールを出していなかったのでそちらの方へも問い合わせしました
対応してくださることを祈ります -
09-09-2013, 08:28 PMBylects
こんにちは。
大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
すでに再度お問い合わせいただいているとのことですので、サポートセンタースタッフからの
回答をお待ちくださいますようお願いいたします。