Pas de voix pendant la video d'intro, épopée ect

Bonjour,
Savez-vous comment résoudre le problème des voix, je n'ai aucunes voix pendant la video d'introduction et les cut scene de l'épopée. Pourtant tous mes réglages sonores sont bon.
J'ai déjà réinstallé mon client deux fois à neuf et contacté le service client mais ma requête a été supprime car elle n'est pas considéré comme prioritaire (ce que je comprends)
J'ai également supprimé le fichier FFXIV.CFG comme trouvé sur un autre topic mais sans résultat.

Si vous avez une autre astuce a me proposé je suis preneur ^^

PS : ne me dites pas c'est normale il y en a quelque une car je dois avoir au moins les voix pendant la video d'intro (du cristal)