Bienvenue dans le forum : Problèmes dans le jeu ! (À LIRE EN PREMIER)
Le but de ce forum est de réunir les rapports concernant les problèmes que vous rencontrez en testant le jeu. Nous vous sommes extrêmement reconnaissants de nous aider à améliorer FINAL FANTASY XIV : A Realm Reborn afin d'en faire le meilleur titre possible. L'équipe de développement effectuera des mises à jour régulières quant au statut des différents problèmes qui ont été confirmés.
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Les rapports de problèmes qui nous parviendront seront étudiés avec le plus grand soin et des enquêtes seront effectuées en accord avec la procédure de rapport de problèmes.
L'équipe de développeurs et l'équipe d'opérations étudieront régulièrement tous les problèmes rapportés, et répondront en cas de besoin. Dans le cas où un sujet a été traité, il sera fermé et déplacé vers la catégorie correspondante du forum.
Une fois un rapport de problème publié, il faudra parfois plus d'une semaine pour que ce dernier soit confirmé.
Nous vous prions donc de bien vouloir respecter les règles énoncées ci-dessous et d'utiliser la mise en page appropriée.
* Merci de soumettre les rapports de problèmes liés à l'application FINAL FANTASY XIV Companion directement au Centre d'assistance.
- Consignes à suivre pour les rapports de problèmes
- Veuillez utiliser le format approprié(version Windows, Mac et Steam / version PlayStation®4 et PlayStation®5 / version Xbox Series X|S) lorsque vous rapportez un problème.
- Afin d'éviter un trop grand nombre de messages, veuillez vous assurer d'utiliser la fonction de recherche afin de ne pas créer un nouveau sujet de discussion si le problème a déjà été rapporté. Si vous désirez apporter des informations supplémentaires, veuillez simplement répondre au sujet existant. Ne rapportez que le type de problèmes demandé.
- Assurez-vous que le contenu de votre rapport soit clair et concis.
- Veuillez inclure toutes les informations nécessaires dans votre rapport (date et heure, lieu, nom du PNJ, actions que vous avez utilisées, nom de l'objet que vous avez utilisé, étapes à effectuer pour reproduire le problème...)
- Écrivez dans un français lisible et évitez tout type de jargon, d'abréviation ou de langage vulgaire. Si nos équipes ne sont pas en mesure de comprendre votre rapport, le problème ne pourra pas être enquêté.
- Il se peut que l'équipe vous demande des informations supplémentaires, aussi veuillez consulter vos rapports régulièrement et fournir les précisions demandées si possible.
- Veuillez rapporter les problèmes à cette adresse Commentaires et suggestions sur les forums.
- Les types de messages suivants sont inappropriés et seront effacés :
- Message suggérant de tirer parti d'un problème en jeu
- Message n'ayant aucun lien avec le problème rapporté
- Copié-collé depuis d'autres catégories
- Message demandant des retours quant au problème rapporté
- Si jamais vous désirez nous faire part de plusieurs problèmes, veuillez ne pas les publier dans un même sujet de discussion. Rapportez-les individuellement.
- Pour consulter les règles d'utilisation du forum, veuillez cliquer ici.
* Tirer avantage d'un problème en jeu est une violation du contrat d'utilisateur et des sanctions seront prises à l'égard des joueurs ne respectant pas ce dernier.
* Veuillez soumettre vos retours dans la section « Rapports de problèmes ».
- Procédure à suivre pour les rapports de problèmes
- Les équipes de développement et de gestion consulteront régulièrement le forum « Problèmes dans le jeu ». Nos tests d'assurance qualité sont néanmoins prioritaires et il faudra parfois plus d'une semaine pour qu'un rapport soit vérifié. Nous nous assurerons cependant que chaque rapport soit étudié. Un délai d'une semaine peut également être nécessaire pour qu'un rapport soit déplacé dans une autre catégorie.
- Les rapports qui ne suivent pas le modèle fourni seront déplacés dans la section « Rapports de problèmes incomplets ». Si vous devez publier à nouveau un rapport qui a été déplacé dans cette section, veuillez suivre le modèle d'exemple et vous assurer que toutes les informations sont incluses dans votre message. Publiez ensuite votre rapport dans la section « Problèmes dans le jeu ».
- Si un problème a été résolu directement par l'auteur du sujet de discussion ou un autre testeur, il sera déplacé dans la section « Problèmes résolus ». Si un problème a déjà été rapporté, le rapport sera déplacé dans la section « Rapports de problèmes déjà signalés ».
- Si des informations supplémentaires sont réellement nécessaires afin d'enquêter sur un problème, le rapport sera déplacé dans la section « Rapports de problèmes incomplets ». Veuillez fournir des précisions si cela vous est possible.
- Une fois les rapports disposant de suffisamment d'informations étudiés, ils seront déplacés dans la section « Problèmes confirmés/Correctif prévu ».
- Les rapports qui se trouvent dans la section « Problèmes confirmés/Correctif prévu » seront enquêtés et confirmés.
* En fonction du type de problème, le temps de confirmation peut varier.
- Suite aux vérifications de l'équipe, les problèmes confirmés seront déplacés dans la section « Problèmes corrigés ». Les problèmes qui concernent des aspects du jeu fonctionnant comme prévu seront déplacés dans la section « Fonctionne comme prévu ».
- Une fois les problèmes situés dans la section « Problèmes confirmés/Correctif prévu » résolus, les rapports correspondant seront déplacés dans la section « Problèmes corrigés ».
Format désiré pour les rapports de problèmes
Lorsque vous créez un nouveau sujet, veuillez utiliser le modèle suivant et essayer d’inclure le plus de détails possible.
- Titre du sujet :
Un titre bref expliquant le problème rapporté.
- FAI :
Nom du fournisseur d'accès que vous utilisez afin de vous connecter à Internet.
- Vitesse de connexion :
Indiquez la vitesse de votre connexion Internet (exemple : 768Ko/s, 5Mo/s).
- Date et heure :
La date et l'heure à laquelle le problème est survenu. Veuillez préciser votre fuseau horaire (GMT, GMT+1, etc.).
- Fréquence :
La fréquence à laquelle le problème survient.- Une fois seulement
- De temps en temps
- Fréquemment
- Toujours
- Le problème est toujours en cours actuellement
- Nom du personnage@Monde d'origine :
Le personnage avec lequel vous avez rencontré ce problème, et son Monde d'origine.
- Nom du servant :
Le nom du servant lorsque le problème survient.
*Si il n'y aucun soucis avec un de vos servants, veuillez noter « Aucun ».
- Nom du PNJ :
Le nom du PNJ avec lequel le problème survient.
* Si vous n'étiez pas en train de parler à un PNJ au moment où le problème est survenu, veuillez indiquer « Aucun ».
- Nom du monstre :
Le nom du monstre que votre personnage était en train de combattre lorsque le problème est survenu.
* Si vous n'étiez pas en train de vous battre contre un monstre au moment où le problème est survenu, veuillez indiquer « Aucun ».
- Classe/niveau :
La classe et le niveau de votre personnage lorsque le problème a été rencontré.
- En équipe ou seul :
Si vous étiez en équipe lorsque le problème a été rencontré, veuillez indiquer « équipe ». Si vous étiez seul, veuillez indiquer « seul ».
* Si vous avez indiqué « équipe », veuillez aussi inclure le nombre d'équipiers.
- L'heure dans le jeu :
L'heure dans le jeu lorsque le problème est survenu.
* Si vous ne vous souvenez pas de l'heure précise, veuillez indiquer « matin », « journée » ou « nuit ».
- Région et coordonnées :
La région et les coordonnées où le problème a été rencontré.
- Logement :
La zone, le secteur et la parcelle où le problème survient.
* Si le problème n'est pas lié aux logements, veuillez indiquer « Aucun ».
- Étapes :
Étapes détaillées expliquant comment le problème est survenu.
* Essayez d'inclure les informations suivantes
- Qu'étiez-vous en train de faire lorsque le problème est survenu (synthèse, combat, quête, mandat, etc.) ?
- Veuillez utiliser les noms officiels pour les objets et actions autant que possible, évitez toute abréviation ou nom inapproprié.
- Dans le cas où vous étiez en train d'utiliser une commande macro lorsque le problème est survenu, veuillez inclure cette commande.
- Si un message d'erreur est apparu avec votre problème, veuillez inclure ce message.
Modèle (versions Windows, Mac et Steam)
Veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous rapportez un problème et remplissez tous les champs nécessaires.
Date et heure :
Fréquence :
Monde :
Nom du personnage@Monde d'origine :
Nom du PNJ :
Nom du monstre :
Classe/niveau :
Équipe ou seul :
Race :
Heure dans le jeu :
Région et coordonnées :
Étapes :
1.
2.
3.
* Ajoutez des étapes si nécessaire.
Plateforme : Windows, Mac ou Steam
Connexion Internet
- Type de connexion / fournisseur d'accès
- Marque et modèle du modem/routeur
Configuration PC
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
Nom du modèle du PC portable :
Numéro du modèle du PC portable :
Fabricant de la manette :
Nom du modèle de la manette :
Numéro de manette :
Information sur le navigateur Internet
- Nom et version du navigateur utilisé :
- Version d'Microsoft Edge :
Connexion Internet
- Type de connexion
- Marque et modèle du modem/routeur
Modèle (version PlayStation®4 et PlayStation®5)
Veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous rapportez un problème et remplissez tous les champs nécessaires.
Date et heure :
Fréquence :
Monde :
Nom du personnage@Monde d'origine :
Nom du PNJ :
Nom du monstre :
Classe/niveau :
Équipe ou seul :
Race :
Heure dans le jeu :
Région et coordonnées :
Étapes :
1.
2.
3.
* Ajoutez des étapes si nécessaire.
Connexion Internet
- Type de connexion
- Marque et modèle du modem/routeur
Numéro du modèle de la PlayStation®4 que vous utilisez
- Numéro du modèle :
Numéro du modèle de la PlayStation®Vita que vous utilisez
- Numéro du modèle :
Numéro du modèle de la PlayStation®5 que vous utilisez
- Numéro du modèle:
* Joueurs PS5 : Veuillez indiquer si vous utilisez la version PS4 grâce à la fonction rétrocompatibilité.
Information concernant les périphériques utilisés
- Type
- Marque
- Numéro du modèle
Modèle d’exemple (versions Windows, Mac et Steam)
Titre du sujet : Un monstre qui n'est pas visible à l'écran m'attaque
Date et heure : 21 février 2013 vers 11 h 50 (GMT)
Fréquence : Une fois seulement (impossible à reproduire)
Monde : Chocobo
Nom du personnage : Realm Reborn@Masamune
Nom du PNJ : Aucun
Nom du monstre : Acarus
Classe/niveau : Maître d'hast / 10
En équipe ou seul : Équipe, 4 membres
Race : Hyurgoth mâle
Heure dans le jeu : 15h35
Région et coordonnées : La forêt de Sombrelinceul, [X : 20, Y : 18]
Étapes :- J'ai commencé à combattre un acarus dans la forêt de Sombrelinceul.
- Environ une minute après le début du combat, l'acarus a disparu de mon écran.
- Je ne pouvais plus cibler le monstre et mes attaques ne le touchaient plus, par contre l'acarus pouvait toujours m'attaquer.
- J'ai attendu un peu, mais le monstre est resté invisible et le combat a continué.
Plateforme : Windows
Connexion Internet
- Type de connexion/fournisseur d'accès : ADSL
- Marque et modèle du modem/routeur : Sagem 2404
Configuration PC
-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-
SYSTEM_OS Microsoft Windows 7 Enterprise Edition 64bit (build 7600)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7 CPU 860 @ 2.80GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS Default System BIOS
SYSTEM_MEMORY 8183.082MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 16364.309MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 458.886GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 366.226GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 275
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 275
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 869.375 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 3199.906 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1600 x 1200 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 8.17.0012.8562
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2011/10/15 17:53:00
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {18631660-EE13-4452-BFC7-6D4DFB811D1F}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.5904
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2009/07/28 21:00:14
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {959C0930-B475-11E1-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Elecom Wired Gamepad
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 12SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
Information sur le navigateur Internet- Nom et version du navigateur utilisé : Firefox / 16.01
- Version d'Microsoft Edge : 105.0.1343.27
* Veuillez noter que la configuration ci-dessus n'est là qu'à titre d'exemple.
Modèle d’exemple (versionPlayStation®4 et PlayStation®5)
Titre du sujet : Un monstre qui n’est pas visible à l’écran m’attaque
Date et heure : 21 février 2013 vers 11 h 50 (GMT)
Fréquence : Une fois seulement (impossible à reproduire)
Monde : Chocobo
Nom du personnage : Realm Reborn@Masamune
Nom du PNJ : Aucun
Nom du monstre : Acarus
Classe/niveau : Maître d’hast / 10
En équipe ou seul : Équipe, 4 membres
Race : Hyurgoth mâle
Heure dans le jeu : 15h35
Région et coordonnées : La forêt de Sombrelinceul, [X : 20, Y : 18]
Étapes :- J’ai commencé à combattre un acarus dans la forêt de Sombrelinceul.
- Environ une minute après le début du combat, l’acarus a disparu de mon écran.
- Je ne pouvais plus cibler le monstre et mes attaques ne le touchaient plus, par contre l’acarus pouvait toujours m’attaquer.
- J’ai attendu un peu, mais le monstre est resté invisible et le combat a continué.
Connexion internet
- Type de connexion/fournisseur d'accès : ADSL
- Marque et modèle du modem/routeur : Sagem 2404
Numéro du modèle de la PlayStation®4 que vous utilisez
- Numéro du modèle : CUH-2000
*Veuillez noter que ceci n'est qu'un exemple.