Problème son dans certaines conditions version Windows® uniquement (25 mai)

Nous souhaitons vous informer de l'état actuel de notre enquête et de notre réponse concernant le problème empêchant la lecture du son dans certaines conditions sur la version Windows®.

■Détails et cause du problème

Notre enquête nous a permis de déterminer que le problème est dû au fait que le périphérique audio n'est pas reconnu par l'ordinateur et que le processus de réinitialisation du son est exécuté dans le client du jeu. Le traitement du son se bloque, les sons s'arrêtent et le client de jeu ne peut pas être fermé correctement lorsqu'on essaie de le quitter.

Les problèmes liés à ce processus sont présents depuis le patch 6.0 et ont fonctionné sans impact significatif jusqu'à présent, mais il est fort possible qu'un processus interne différent, modifié dans le patch 6.4, soit à l'origine de ce problème.

En fonction de la combinaison des appareils, de l'utilisation du PC et d'autres différences dans l'environnement, le problème peut ou non se produire dans certains cas, ce qui rend difficile la recherche et l'identification de la cause. Cependant, grâce aux nombreux rapports que nous avons reçus des joueurs, nous avons pu isoler le problème et en identifier la cause. Nous vous remercions pour votre coopération.


■ Perspectives de résolution du problème

Nous continuerons à donner la priorité à la résolution de ce problème, mais comme il s'agit d'un composant essentiel du traitement du son, les mesures suivantes seront nécessaires, et la résolution de ce problème devrait prendre jusqu'à deux semaines.

・Prévoir les combinaisons possibles d'appareils dans les environnements PC
・Vérification de la configuration de plusieurs environnements PC
・Vérification de la réalisation des correctifs dans ces combinaisons

Nous sommes conscients que certains joueurs s'abstiennent de progresser dans le scénario principal jusqu'à ce que le problème soit résolu, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cependant, nous nous efforçons de résoudre ce problème aussi rapidement que possible et nous vous demandons de faire preuve de patience d'ici là.

■ Solution temporaire

Veuillez essayer d'utiliser la méthode suivante, signalée précédemment, qui, en fonction de l'environnement, peut vous permettre de contourner temporairement le problème.

・Si vous utilisez une manette de jeu reconnue comme un périphérique sonore tel que "DUALSHOCK 4" ou "DualSense", essayez de désactiver le périphérique sonore correspondant dans les paramètres sonores de votre ordinateur et redémarrez le client.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

*Edité le 6 juin 2023 à 14h35 (heure de Paris).
Le problème ci-dessus a été résolu lors de la maintenance ayant eu lieu le 6 juin 2023 de 8h à 11h20 (heure de Paris).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.