音声が出なくなる

発生日時：
2023/5/23　21：20ごろ

発生頻度：
現在その状況が継続中

ワールド名：
Ultima

キャラクター名@ホームワールド名：
Yuhki'a Maune@Ultima

リテイナー名:
なし

NPC名：
なし

モンスター名：
なし

クラス／レベル：
召喚士／90

パーティメンバーの有無：
ソロ

種族：
ミコッテ／ムーンキーパー

ゲーム内時間：
不明

エリア名／フィールド座標：
ラザハン／エスティニアンの客室

ハウジング情報：
なし

手順：
1.Immerse Gamepack FINAL FANTASY XIV Editionの最新パッチを適用してプレイ
2.メインクエスト「ラザハンで腹ごしらえ」でラザハン／エスティニアンの客室に移動
3.カットシーンを再生
4.ヤ・シュトラが月にヴォイドゲートを開ける手順を説明しているシーンで、BGM、ボイス、システム音声など全てが再生されなくなる

セリフ送りは手動
カットシーンの映像は正常に終了し、その場でゲームを終了
画面が真っ黒になり、操作を受け付けなくなる
エラーメッセージはなし
タスクマネージャーは起動できたので、そこからアプリケーションを終了
デスクトップのランチャーショートカットからゲームを再起動
すべての音声が通常通りに再生されるようになる

PC環境／Mac環境
-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-
デバイス名 DESKTOP-DRPTR22
プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-7700K CPU @ 4.20GHz 4.20 GHz
実装 RAM 32.0 GB
デバイス ID 3A48E901-1FE9-425B-8746-D32F5A3A11A4
プロダクト ID 00326-00802-15934-AAOEM
システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ
ペンとタッチ 256 タッチ ポイントでのタッチのサポート

エディション Windows 10 Home
バージョン 22H2
インストール日 ‎2021/‎02/‎05
OS ビルド 19045.2965
エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 1000.19041.1000.0

グラフィックスカード　NVIDIA　GeForce　GTX　1080Ti