ハラスメントの被害者に対するサポートの対応について

初めてフォーラムに書き込むので、間違っていることがあったらすみません。

私は今回、性的なハラスメントを受けました。
離席して戻ってくると、男性キャラクターが私のキャラクターの顔に股間をつけて、チャットでも卑猥な言動をしていました。また、そこから逃げた私を仲間と追いかけてきて、私はとても恐ろしい思いをしました。これらについて、非常におぞましい内容ですが、スクリーンショットを撮って証拠も保存してあります。
今回、ゲーム内からサポートにハラスメントを受けたことを報告しました。内容について少し聞かれたので、思い出したくもないですが答えました。
数日後サポートから返信が来ていましたが、内容を見て落胆しました。
サポートからの内容は「ペナルティに該当する場合は処罰する。しかし実際にペナルティを科したか、具体的にどの程度のペナルティだったのか、などは教えられない。」
とのことでした。
正直は私は納得出来ませんでした。加害者は仲間もいたようで、私はこれから何か嫌がらせをされるかわかりません。また私自身、男性キャラクターが近づいてきただけでビクビクするようになってしまいました。こんな性被害を受けたにもかかわらず、ペナルティがあったかどうかもわからないのです。
こんなにも被害を受けているのに、加害者がどうなったかを一切教えてもらえないのでしょうか？
少しの間ログインできなくなる程度のペナルティだとすると、戻ってきて何か嫌がらせをされるかもしれません。せめて処罰されたのか、処罰の内容はどの程度だったのかを教えてほしいのです。
被害者に知る権利は無いのでしょうか？被害者は泣き寝入りするしかないのでしょうか？
助けてほしいです。

そこまでのことはされた事はないけど私がされたとしたらかなりの恐怖だったと思います、大変でしたね…
まず相手のIDがわかってるのならブロックすることをオススメします、セクハラ行為は一回でもかなり重い処罰になると思いますが一発BANかどうかは微妙だと思います…
ただブロックした上で再び遭遇する確率はかなり低いですし仮に遭遇したとして再びセクハラを行った段階で永久BANは確実かと思います。
参考になって少しでも気持ちが楽になるといいのですが…

セクハラ行為をされた事は事実でお気の毒だとは思いますが、その恐怖心を運営の対策に対するクレームへ転換するのは頂けないです。

後半の運営の態度以降は全て妄想ですよね？

報告をしたのならば後は運営に任せれば良いと思います。

再度同じような行為をされたり見かけたら、また通報で良いと思います。

報復を望むなら、それはもうハラスメント行為になるだろうし、運営に対する強要にもなりかねません。

泣き寝入りとは言いませんが、警察と同じく対処法しかないのです。

あくまで私の予想でしかないのですが…
仮に相手にペナルティを課しましたという通知を被害者にした場合
・「その程度のペナルティでは納得できない」と被害者がゴネる可能性がある。
　運営の裁量に文句を言ったところでユーザー間のトラブルは解決しません。
　トラブルと直接かかわらない部分で運営の仕事が増えるのは誰も得をしません。

・「〇〇行為を通報したら相手が24時間利用停止になった」と罰則規定が流出しやすい。
　加害者側が処分を下された事を自らSNS等で言えば同じことではありますが…
　罰則規定を予測されると、そのスレスレをせめる人たちが出てくる可能性があります。

・「やはり相手が悪人で、自分が正義だった」と必要以上に加害者を制裁しようとする可能性がある。
　相手がペナルティを受けた事で、自分が運営の後ろ盾を得たと勘違いをしてしまう人がいます。
　運営がペナルティを課した時点で制裁は済んでいます、なので私刑は余計です。

…といった理由じゃないかな、と私は思っています。
いずれにせよ、健全な場を育むうえでは好ましくない理由です。
ちゃんとペナルティを課されたかわからず、不安に思う気持ちはわかりますが、
言わないには言わないだけの理由があるのだとおもいます。
余談ですが、通報内容が迷惑行為にあたらないものだった場合は、
「それは迷惑行為ではありません(ので、もう通報しないでね)」と教えてくれます。

大事なのは、通報された人が反省して、もうやらない事であって
懲りずにまたハラスメントを繰り返したり、報復行為に出るのであれば再び通報しましょう。
相手に反省する気が無いのであれば、より厳罰が下りやすくなるはずです。

内容のみとなりますが。

スレ主さんに来た返信は必ずしも貴方が通報した問題に関しての返答ではありません。
要は他の問題で通報した場合でもそういう返答が来ます。

基本的には「調査を行う」という返答で調査の結果があなたに納得できない可能性が
否定できないというものありますが、調査自体に（証拠を提示していたとしても）時間が
掛かります。貴方の提示した証拠によるハラスメント行為が確実に起こったという事を
解析したりする必要もあり、すぐに答えが出るものでもありません。
故にまずは「すべての問題に対して言える事」が返答されます。
貴方の書き込みにもあるような形でしか答えられないのです。

また、運営ははっきりと「規約違反における処罰のラインを明確に示すことは無い」と
発言しており、それは運営が出すラインを守れば何をやっても良いというような意識を
否定するためだとしております。
今回の場合は違反が明白ですがそうでない場合（判断基準が個人の感じ方に由来する場合）は
状況などを加味しての総合的な判断となり一定のラインに収まらない場合もあるのでこう言った
話をされてるのだと思います。
（規約違反の判断と基準は運営が持ってれば良いものでユーザーがそれを加味する必要は
　基本的になく大まかなガイドラインに抵触しないようにしてればよいわけですしね。）

今回は問題点がハッキリしており、規約違反であることもはっきりしてますので処罰は
行われると個人的には考えますが、通報全体は必ずしもそういうモノばかりではないと
言う点を考慮して頂ければわかりやすいと思います。

そういうのに遭遇して災難だったねとは思うけど卑猥な発言された時にすぐ対処策（すぐに場所移動してサーバー移動するなりすれば追ってこれないのでないですかね）を講じてればそこまで精神的なダメージにならなかったんじゃないの？
もちろんそういう行為をする人が悪いのだけどさ。
通報するために一部始終を画面の前で見てないで対抗策をすぐに講じればいいのにって思う。
相手に対して憤慨してて相手に重罰加える様に訴えるより今後同じような事が起こらないように運営に対策強化を訴えた方がいいんじゃないですかね。


例えば相手のキャラをタゲって即座にブラックリスト入れられる様にしてもらったり、ブラックリストに入れるときに相手の名前を入力してできるようにしてもらったり、卑猥な発言を発信できないのうに強化してもらうとかさ。
実際今もNGワードで？？？って表示されずに卑猥な言葉ってそんな発信できるのかな？って思ったりする。

ここに書いても良い方向には行かないことがわかったので、この書き込みを最後にして、あとは書き込みません。
すぐに他へ移動すればよかったなどの意見を見て、やはり実際に被害を受けた人間じゃないとこの気持ちはわかってもらえないんだなと思いました。証拠を残さないと、という以外なにも考えられなかったし、その場から逃げても追いかけてまで来るなどわかるはずもないのですが、まるで被害を受けた人間に「道路を真っ直ぐ走って逃げず、コンビニにかけこめばよかったのに」のような言い方をされるとは思いませんでした。私がスクショを上げたら、性犯罪とも言える内容がわかってもらえると思いますが、それをやると私が非難されるでしょうからやりません。
私が思うことは、これが現実世界の被害だったら、警察がどう動いたか、犯人はどうなったのか、裁判で刑罰はどうなったのか、わかることです。
しかしこの件を当てはめると、警察に被害届は受理されたが、どう言った捜査が行われたかわからない。警察が実際に動いたかすらわからず、犯人が逮捕されたかもわからない。刑の重さがどれだけだったかもわからない、という事です。
これはゲームだ、と言われればそれまでです。ただ、私は精神的に性被害を受けたのも事実です。
もう書き込むのはやめます。ありがとうございました。

運営の判断は正しかったんだなって思いました。
次は司法に訴えてみては？しかるべき所に届け出ればゲーム内の被害も扱ってもらえると思いますよ。

落胆というから、サポートに連絡したにもかかわらず、加害者たちがまたちょっかいを出してきたのかと思ったら、単に処罰内容を教えてくれなかっただけですか。
FF14の場合、基本的に処罰内容は教えてくれないので、結果を見るしかないですよ。

私の場合は、ハラスメントを報告したとき、担当してくれたサポートの方が私の文を読み違えたのか、私の報告内容が明確でなかったのか、「それはサポートでどうにもできません」と回答されました。
その後、「対応しないというのは、こいうことはやってもいいという認識なのか」と例えを変えたり、何度もやり取りしてやっと「誤解があった。調査する。ペナルティについては答えれない」という定型文をもらうに至りました。
結果、ハラスメントは受けなくなったので、なんらかの対応があったんだと思いますが、それも推測に留まります。
MMORPGですし、それでよしとするしかありません。またハラスメントを受けたら再度通報してやりましょう。

わざわざ被害者の方のゲーム内の行動を批判する必要ありますか？
通報するために、スレ主さんはよく我慢して頑張ってくれたと思います。その行動により、この先被害に遭う方が減る可能性が高まりました。
投稿する前に、その言葉が言ってもいいな事なのか、言う必要があることなのか、一度考えたほうがよろしいですよ。

運営の対応については、私も処罰したかどうかくらい教えてほしいと思ったことがあります。
ただ、様々な問題によりそれが難しいことも理解できます。
被害にあった際にもっと通報しやすい仕組みは考えていったほうが良いと思いますね。