Objet bonus précommande Endwalker non reçu

Bonjour,

J'avais précommandé et enregistré le code de la version collector dans le mog station et il était bien indiqué que c'était activé dans la rubrique "Statut du compte de service". J'ai d'ailleurs accès au lancement anticipé de l'extension.
Mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu les objets bonus de précommande:
- Palom (mascotte)
- Boucle d'oreille de Menphina (accessoire)

J'ai essayé avec l'option ingame du mog postier « Objets promotionnels et du Kiosque Mog » mais jamais rien reçu et pourtant ma boite au lettre est totalement vide...

Pouvez-vous m'indiquer comment récupérer les objets bonus svp ?

En vous remerciant.