ジャーナルから進行中コンテンツが消え進行できない

リターン・トゥ・イヴァリース「怪奇と幻想の島」をクリア。
※コンプリートリストに載っている
「封じられた塔：リドルアナ」を受ける　→　クリア　→　イベントムービーが出ず。
※ジャーナルの進行中・コンプリートリストにも「リドルアナ」のクエストなし。
※破棄はしていません。
→　以後、何回アライアンスレイドをクリアしても、ムービーは「リドルアナ制覇！」でおわってしまいます。
クガネにてクエストを受けたNPCもいなくなり、ブリッジのジェノミスもいないままです。
メインクエストは4.5まで終了済。同じアカウントのサブキャラは２キャラとも
「オーボンヌ」までクリアしています。
このキャラのみ進行できずに困っています。

発生日時：4.5アップ時に進行できないことに気づいた　2018年6月2日にアーチブ・探検・レイドでリドルアナを制覇せし者獲得済
発生頻度：4.5バージョンアップからずっと
ワールド名：Zeromus
キャラクター名：Star Gaze
NPC名：イヴァリース・リドルアナ関連のキャラクターが出ない
クラス／レベル：白70
パーティメンバーの有無：関係なし
ゲーム内時間：
エリア名／フィールド座標：クガネ及びリドルアナ


利用しているPlayStation®4の型番
・型番：PS4Pro