Perte du compte/personnage

Bonjour,
Ce matin, j'ai acheté l'extension Stormblood (dl version pc) pour ma copine. Pendant la mise à jour, j'ai eu une coupure réseau et depuis je ne peux plus lancer le jeu. C'est comme si je venais de le télécharger pour la première fois, il me demande les code d'activation de la version de base.
Même sur le Lodestone, il y avait restriction de compte. Du coup, je l'ai levé avec changement de mdp, et lors de la connexion, à ma grande surprise, il n'y avait plus de service de compte.
Comment faire pour récupérer tout ça ?

ps: trouver moi une solution ou ma copine va me massacrer :(

Bonjour Keiyakusha,

Je vous conseille de dire à votre copine de contacter le centre d'assistance ici afin qu'ils vérifient son compte.

Il nous est malheureusement impossible de le faire sur le forum pour des raisons de sécurité.

En espérant que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Tharguast