サーバー移動できない

ワールド移転サービスを利用しようとすると
・オプションアイテムで購入したアイテムを受け取っていません。
・キャラクター名変更サービスを利用申請中です。
とエラーがでて先に進めません。

オプションアイテムの[マウント]スレイプニル（サービスアカウント）が届いていないから受け取れない
キャラクター名変更サービスを申請したことがない

どのようにしたら出来るでしょうか？

未受信のシステムメールが残っているようなので、
モグレターの送信依頼でスレイプニルが届きませんか？

システムメールは上限20通までしか保存できないので、
既読のを削除して空きを作ってから依頼してください。

こんにちは。

こちらで状況を確認したところ、現在は解決されているようですので解決済みへと移動させていただきます。