問合せ、不具合報告窓口の統一について

サポートセンター、ＧＭコールに加えて、フォーラムでの不具合報告が増えましたが、
どれかひとつに統一するか、
どこで受け付けても社内で共有しユーザーに２度同じことを入力させたりしないように
できませんか？

目的毎にサポートを受ける窓口が複数あり、ユーザーに分かりにくく、
不満や不快な思いをする原因になっていると思います。

私の場合、サポートセンター、ＧＭの対応では以下のようなことがありました。

サポートセンターの対応での不満（内容は書きませんが、問合せ番号：893381です。）

　１．サポートセンターへ不具合かどうか分からない事象について問合せ

　２．サポートセンターからＧＭサポートを促す回答が来る

　３．ＧＭコールすると、問合せた事象は仕様ですという回答があり納得

不満１　仕様であるなら、何故サポートセンターで回答できないのでしょうか？

不満２　サポートセンターからＧＭサポートを促す場合、こちらから同じ内容の
　　　　　事象説明を入力してＧＭコールするのではなく、こちらがログインした
　　　　　ときにＧＭ側から声をかけてくることはできないのですか？


ＧＭサポートでの不満（問合せ番号919061）
　
　１．不具合により受けたリーヴが消失、ゲーム内でできる対応はないか問合せるためＧＭコール
　　
　２．ログイン中の回答はなく、翌日ログインすると回答文が届く。
　　
　　①　不具合として認識していて調査中
　　
　　②　再度ログインして改善されるかご確認ください。
　　
　　③　②で直らなくてもデータ調整等はできません。

　　④　不具合報告はＧＭでは受け付けていない、サポートセンターから行うように促される。

不満３　②のような回答が欲しかったのですが、データ調整を求めていない問合せに対して
　　　　　③のような回答（定型文？）の付加にはユーザーに敵意を持っているのではと感じました。

不満４　不具合報告はサポートセンターでということを理解した上で、ゲーム内で対処できること
　　　　　がないかサポートを受けたかったわけで、不具合報告をしたつもりではないのですが、
　　　　　④の回答は必要ありますか？不快に感じました。


サポートセンター、ＧＭサポート共に親切な対応をして頂ける場合もあるので、すべての対応に
不満を感じているわけではありません。