Bezüglich den technischen Schwierigkeiten der Datenzentren seit Patch 3.5 (27. Jan.)

Wir möchten euch die wiederkehrenden Probleme der Mana-, Aether- und Chaos-Datenzentren seit Patch 3.5 näher erläutern.

Wir konnten bestätigen, dass dieses Problem am System liegt, das für die Warteschlangen der Inhalte zuständig ist. Das System verhält sich ungewöhnlich, wenn es zu hoher Belastung durch Anmeldungen für Inhalte kommt. Wir untersuchen dieses ungewöhnliche Verhalten mithilfe von Logs, die wir mit Patch 3.51 implementiert haben und legen allerhöchste Priorität darauf, eine Lösung zu finden.

Da das Warteschlangen-System der Inhaltssuche unabhängig von Datenzentrum zu Datenzentrum arbeitet, wird eine individuelle Wartung des betroffenen Datenzentrums benötigt, um dieses Problem zu beheben. Wir entschuldigen uns dafür, dass das Problem über einen so langen Zeitraum immer wieder auftaucht.

Das Entwickler-Team testet derzeit verschiedene Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben. Da die Wirkung dieser Lösungsansätze vor der Einführung sehr genau bestätigt werden muss, wird es noch einige Tage dauern, bis eine Lösung implementiert wird.

Um die Spielzeit während des Wochenendes so wenig wie möglich zu beeinflussen, werden die Untersuchungen der Entwickler und Mitarbeiter verstärkt. Es tut uns sehr leid, dass Stabilität für dieses Wochenende leider nicht garantiert werden kann.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die extremen Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem für euch verursacht werden.

Hiermit möchten wir euch weitere Informationen zu den seit Patch 3.5 auftretenden Problemen der Datenzentren Mana, Aether und Chaos mitteilen.

Wir haben euch bereits mitgeteilt, dass das Problem bei dem System, das die Warteschlangen für die Gruppensuche verwaltet und sich bei hoher Serverlast abnormal verhält, liegt. Unsere neuesten Untersuchungen haben ergeben, dass bestimmte, höchst selten auftretende, Umstände das Warteschlangensystem komplett lahmlegen und die Server zum Absturz bringen können.

Auch wenn wir eine grobe Idee haben, was dieses Problem auslöst, so ist es schwierig, die genaue Ursache in unserem Entwicklungsumfeld zu ermitteln. Deshalb planen wir mit dem Patch 3.51 Hotfix, der voraussichtlich am 2. Februar 2017 (MEZ) stattfinden wird, ein Untersuchungssystem zu implementieren, um die Situation genau im Auge zu behalten, mit dem Ziel einer baldigen Lösung.

Aus diesem Grund wird es noch etwas dauern bis diese Probleme komplett gelöst sind. Um den negativen Effekt auf unsere Spieler so gering wie möglich zu halten, werden wir mit dem Patch 3.51 Hotfix auch eine temporäre Lösung implementieren, die Änderungen für das System, das die Warteschlangen für die Gruppensuche verwaltet, mit sich bringt und im Falle, das sich das System festfährt, stattdessen die Warteschlange betroffener Charaktere storniert und so einen Serverabsturz verhindert.

Sollte eure Warteschlange storniert werden, bitten wir euch darum, euch einfach erneut anzumelden. Die Wahrscheinlichkeit, dass eure Warteschlange aufgrund dieser Änderung aufgehoben wird, ist außerordentlich gering, aber wir möchten uns trotzdem für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir werden uns der Lösung dieses Problems weiterhin mit höchster Priorität widmen und danken euch für eure Geduld.

Diese Serverprobleme tun uns wirklich sehr leid und wir möchten uns hiermit noch einmal für die massiven Unannehmlichkeiten entschuldigen.

[Aktualisiert am: 8. Feb. 2017 um 9:42 Uhr (MEZ)]

Wir haben die Situation überwacht und konnten bisher keine Abbrüche von Warteschlangen feststellen. Mithilfe der Untersuchungssysteme und Logs, welche mit dem Hotfix für Patch 3.51 eingeführt wurden, konnten wir die Ursache isolieren und planen eine vollständige Behebung des Problems mit Patch 3.55.

[Aktualisiert am: 1. Mär. 2017 (MEZ)]

Dieses Problem wurde mit der Wartung zu Patch 3.55a am 28. Feb. 2017 von 3 bis 9:30 Uhr (MEZ) offiziell behoben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken euch für euer Verständnis.