2002エラー

≪テンプレート（PlayStation®3版・PlayStation®4版）≫

不具合報告を行なう際には、以下のテンプレートを使用し必要な情報をより多く記載してください。

発生日時：1/7 22時～1/8 8時くらいから13時まで 13時～14時までプレイ出来たが落とされた
14時から現在プレイできず
発生頻度：ほぼずっと
ワールド名：titan
キャラクター名： Azuzavia Udoller

手順：
1.ps4インする
2.FF14にインする
3.キャラの画面でキャラが出ない
4.ロビーサーバーで接続エラーが発生しました 2002
<※必要に応じて手順を追加してください>

通信環境
・使用している回線の種類／プロバイダ：biglobe
・通信機器のメーカー／型番：

利用しているPlayStation®4の型番
・型番：CUH-1100A

利用しているPlayStation®Vitaの型番
・型番：

利用している周辺機器の種類、メーカー名、型番（サードパーティー製の物も含む）
・種類：キーボード
・メーカー名：
・型番：ELECOM TK-U12FY

今もリトライしてます

サポートに問い合わせた方のロードストーンの日記から

ロビーサーバー接続でエラー2002の対処法
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ご申告のエラーが発生する場合は、
何らかの原因で「ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア」の通信が
遮断されている可能性があります。

以下の対策をお試しいただき、症状が改善されるかご確認ください。

1)通信機器の再起動
　接続している通信機器の主電源を切り、30分～1時間程度機器を休ませます。
　通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、
　スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。

2)通信機器のファームウェアの更新
　通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
　ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、
　最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。
　※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。
　　また、現在のファームウェアが最新版であっても、
　　上書きすることにより改善される可能性があります。

3) セキュリティソフト/OSファイアーウォール機能の設定確認
　セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、インストールするための
　「ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア」関連ファイルの挙動を監視していて、
　干渉している可能性があります。各セキュリティ関連の機能が
　関連ファイルの挙動に干渉しないよう、「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、
　正常にインストールが行えるようになる可能性があります。

4)プロバイダーのセキュリティサービスの確認
　ご利用のプロバイダーや、契約しているプランによって、
　独自にセキュリティサービスを提供されている場合があります。
　それらのサービスの有無や、セキュリティサービスの設定で
　オンラインゲームの利用が可能になっているかをご確認ください。

5) スタートアップから常駐停止し、インストールを行なう
　他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。
　原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
　以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。

　※Windows OSのバージョンにより画面上での表記などが異なる場合がございます。
　　手順の詳細については、ご利用のパソコンメーカーや、
　　マイクロソフトのホームページなどでご確認ください。

1.Windows Vista/7をご利用の場合は、スタートボタンの下部にある検索欄に、
以下の文字列を半角英数字で入力します。
　「msconfig」
2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
　「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、
　「スタートアップのオプションを選択」を選びます。
3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。
4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
　再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の
　常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、そのままダウンロードをお試しください。
※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
　また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。

6)無線（無線LANアクセスポイント）／有線（LANケーブル）の切り替え
　現在、パソコンをインターネットに接続している方法から、別の方法へ切り替えてログインできるかお試しください。
　現在の接続方法が無線であれば有線へ、有線であれば無線へ接続方法を変更することで、
　一時的に通信が不安定になっている場合は、改善される可能性があります。

7)ルーターなどを外す
　原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
　※接続方式が広帯域接続などに変更される可能性がございます。設定方法の詳細は、プロバイダーへご確認ください。

8)ルーターの設定を確認する
　ルーターのセキュリティ機能（SPIなど）の設定をご確認ください。
　また、ルーターが制御しているポート（通信の通り道）に関して、
　「ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア」が使用する可能性のある
　以下のポート番号で常に通信が行なえるように設定を行なってください。

　※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。
　　詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。
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参考になればよいのですが・・・