compte bloqué erreur 3108

Bonjour, à l'occasion du parrainage j'ai acheté un deuxième jeu FFXIV pour ma femme, elle a créé un nouveau compte square enix sur mon ordi et un perso, mais lorsque j'ai voulu me reconnecter sur mon compte, impossible de jouer, j'obtiens :
Erreur 3108
"Pour jouer sur plusieurs plate-formes, vous devez enregistrer le nombre de comptes de services...
Elle a installé le jeu sur son portable mais pas de changement, et sur la station mog aucune solution pour débloquer mon compte
merci par avance

généralement c'est plutôt le password qu'ils te demandent de changer si tu te connecte sans pass a usage unique.

Te connectes tu avec le bon compte de service sur la mogstation ?