Willkommen im Forum: Technischer Support!

Der Sinn dieses Forums ist es, FINAL FANTASY XIV-Kunden die Möglichkeit zu geben, mit anderen Spielern über technische Probleme zu diskutieren und dadurch eine schnelle Problemlösung zu finden. Square Enix wird hier gelegentlich Informationen und FAQ-Artikel bereitstellen.

Bitte lest euch die folgenden Regeln und die FINAL FANTASY XIV Foren Richtlinien durch, bevor ihr einen Thread erstellt und eine Diskussion beginnt.

Allgemeine Forum-Regeln: http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/182

Forum Regeln für den technischen Support:

• Dieses Forum ist zur Diskussion von technischen Problemen gedacht. Andere Themen, wie z.B. Diskussionen über Spielinhalte sollten in den entsprechenden Foren stattfinden.
• Benutzt bitte das Bug Report Forum, um auf Fehler im Spiel hinzuweisen.
• Bitte erstellt nur neue Threads für Probleme, die ihr selber habt.
• Falls ihr eins der folgenden Probleme habt, kontaktiert uns bitte über das Square Enix Support-Center.
• Probleme, die nur direkt vom Support gelöst werden können oder einen Um- oder Austausch des Spiels beinhalten.
  (z.B. ungültiger Registrierungscode, beschädigte DVD, usw.)
• Probleme betreffend die im Square Enix-Konto hinterlegten Informationen, die eine individuelle Untersuchung oder eine Wiederherstellung der Daten erfordern. (z.B. kompromittierter Account).
• Falls euer Problem nicht adressiert wird und es bereits auf Seite 3 oder folgend verschoben wurde, könnt ihr den Thread mit Hilfe eines neuen Beitrags wieder auf die erste Seite bringen („Thread bumping/pushing“).

Format der Anfrage für den technischen Support:
Bitte benutzt die folgende Vorlage und gebt so viele Details wie möglich an, wenn ihr einen neuen Thread erstellt.

Titel des Threads:
Eine kurze Zusammenfassung des Problems.

Details:
Eine vollständige Beschreibung des Problems.
*Bitte versucht, das Problem so detailgenau wie möglich zu beschreiben, inklusive der Angabe, was ihr vor dem Auftreten des Problems gemacht habt.

Schritte:
Unternommene Schritte, die zum Problem geführt haben.

Datum & Zeit:
Datum und Zeit, wann das Problem aufgetreten ist. Bitte gebt eure Zeitzone mit an. (z.B. Greenwich Mean Time = GMT)

Häufigkeit:
Beschreibt, wie häufig das Problem auftritt. Wählt eine der folgenden Optionen:

1. Immer
2. Nur einmal
3. Unter bestimmten Voraussetzungen
   *Gebt im Fall von 3. bitte auch die genauen Details dieser Voraussetzungen an.

PC Hersteller & Modell:
Nennen Sie die Herstellerfirma und das Modell des Computers, den Sie benutzen.
*Falls ihr den Computer selbst zusammengestellt habt, wählt Sie “aus eigenen Komponenten zusammengesetzt”.

Betriebssystem:
Welches Betriebssystem benutzt wird. (Windows XP, Windows Vista, Windows 7)

Grafikkarte:
Gebt das Modell eurer Grafikkarte an.

Internetanbieter:
Gebt den Namen des verwendeten Internetdienstanbieters an.

Art der Verbindung:
Gebt die Art der Verbindung an (z.B. DSL, Kabel, ISDN).

*Falls ihr aufgrund der Zeichenbegrenzung nicht alle Informationen in einem einzigen Beitrag unterbringen könnt, erstellt bitte mehrere Beiträge im selben Thread.

Beispiel:

Thema: Beim Versuch einzuloggen unterbricht meine Internetverbindung.

Details:
Nachdem mein Spiel am 5. Februar 2011 um 20: 30 Uhr (GMT) abgestürzt ist, kann ich mich nicht mehr einloggen. Jedesmal wenn ich es versuche, erhalte ich nach etwa drei Minuten den Fehler “13001 Verbindung zum Lobby-Server unterbrochen“. Ich habe versucht mein Modem und meinen Router neu zu starten, aber ich hatte damit keinen Erfolg. Ich habe auch eine Neuinstallation der Treiber für die Netzwerkkarte durchgeführt, leider auch ohne Erfolg.

Schritte:

1. Spielabsturz während des Spielens von FINAL FANTASY XIV.
2. Sofortiger Versuch wieder einzuloggen und Neustart des Spiels.
3. Fehlermeldung „13001 Verbindung zum Lobby-Server unterbrochen“ beim Versuch wieder einzuloggen erhalten.
4. Insgesamt drei Versuche ohne Erfolg..
5. Nach einem Neustart des Modems und des Routers, habe ich einen erneuten Versuch unternommen, wieder einzuloggen. Ohne Erfolg.
6. Treiber der Netzwerkkarte neuinstalliert, ohne Erfolg.

Datum & Zeit: Am 5.Feb. 2011 ungefähr um 20:30 Uhr (GMT)
Häufigkeit: Immer
Plattform: PC
PC Hersteller & Modell : Aus eigenen Komponenten zusammengesetzt
Betriebssystem: Windows 7 Home Premium
Grafikkarte: NVIDIA GeForce GTX 470
Internetanbieter: Optimum Online
Art der Verbindung: Kabel

*Bitte beachtet, dass es sich hierbei nur um ein fiktives Beispiel handelt.

Vorlage:

Details:
Schritte:
1.
2.
3.
<*Falls nötig, weitere Schritte hinzufügen.>
Datum & Zeit:
Häufigkeit:
Plattform:
PC Hersteller & Modell :
Betriebssystem:
Grafikkarte:
Internetanbieter:
Art der Verbindung: