迅速な回答または対応をお願いいたします。【PS4】ランチャー画面の「プレイ」ボタンを押したらブラックアウト

先週、不具合報告のフォーラムで「【PS4】ランチャー画面の「プレイ」ボタンを押したらブラックアウト」と言うスレッドを立たせていただきました。ゲームプレイする前なのでこちらが正しいのではないかと思いテクニカルサポートに立たせていただきます。

本題なのですが、前のスレッド内で
ゲームマスター様からトラブルシューティングを教えていただき、そのトラブルシューティングすべて実行しましたが、改善されませんでした。
そのトラブルシューティングで直らない場合は本体の原因があるとのことでした。
なのでソニーと問い合わせをし、状況（ここでのやり取りも）をお伝えし、修理の出しました。そして今日PS4が修理から戻ってきましたが、ソニーの回答としては「分解してパーツなども調べましたが本体に異常はない」とのことです。
念のためPS4が帰ってきて自宅でFF14をインストールし、プレイしてみましたが、やはり同じ症状です。（そりゃあ修理してないのだから）
もちろん納得がいかずソニーに再度お問い合わせをしましたが、同じ回答で、ソフト側のメーカーにもう一度お問い合わせをしてくださいとのことです。前回のスレッドで書き忘れたのですがちなみにネットワークが悪いのかもしれないと思い、友達の家で違うプロバイダーでなおかつ有線で行いましたが改善されませんでした。



たらい回し状態ですよね？
どうすればよろしいのでしょうか？
FF14が遊びたいだけなのに。。。。
迅速、かつ的確な回答または対応よろしくお願いいたします。
やりとりをコピペですが、貼っておきます


jakaCard
Player

登録日
2014/04/13
投稿
3
【PS4】ランチャー画面の「プレイ」ボタンを押したらブラックアウト
発生日時：2014年4月13日18時頃〜　　　　　　
発生頻度：毎回
ワールド名：
キャラクター名：
NPC名：
モンスター名：
クラス／レベル：
パーティメンバーの有無：
ゲーム内時間：
エリア名／フィールド座標：

手順：
1.PS4からFF14を立ち上げてランチャー画面が出てくる
2.ランチャー画面でID・パスワードを入力する
3.次へのボタンを押す。
4.緑の「プレイ」ボタンを押す

画面が切り替わるはずですが、ブラックアウトしたままでインできない。
ちなみにランチャー画面が立ち上がってから数秒したらBGMが消えている。
ブラックアウトしてからはPSボタンは操作が効きます。アプリケーションを終了させては何度もやってます。。。。
PS3からPS4アップグレードしてアーリーシステムで１１日からプレイしていました。
それまでは異常は無かったです。


改善のために行ったこと
・PS4・ルータ再起動
・FF14の再インストール（PS4版FF14発売されてからも再インストールしました。）
・クッキーの削除
・PS4初期化
・システムデータ削除
・プロキシを使わないようにする設定
・ネットワーク環境設定の変更（いつも有線でプレイしています。今回の現象で、環境を変えてみようと無線LANルータを使ってWi-Fiにしてみましたが改善せず）
・無線LANルーターを帰して有線にしたものの改善せず


通信環境
有線
・使用している回線の種類／プロバイダ：OCN
・通信機器のメーカー／型番：隼（いいのかな？）



利用しているPlayStation®4の型番
・型番：CUH-1000AB01

同じ現象に近い方がスレッド立てていましたが、
少し異なる所もあるのでスレッドを作成いたしました。非常に困ってます。ご対応お願いいたします。を作成いたしました。非常に困ってます。ご対応お願いいたします。



Kinockle
Moderator
Kinockle's Avatar 登録日
2011/02/25
投稿
260
こんにちは。

お待たせして申し訳ございません。
お問い合わせ内容を拝見させていただきました。

改善のためにいくつか操作をお試しいただいておりますが、
以下の点について、ご確認ならびにお試しをしていただけますでしょうか。
なお、主にデータ全般に関わる内容のため、作業の際は自己責任にてお試しください。

・PlayStation®4のシステムソフトウェアのバージョンにより正常に動作していない可能性がございます。
　もし、最新のバージョンへの更新がお済みでない場合には更新をお試しください。

・「システムデータ削除」の記載がございましたが、システムデータだけではなく
　キャラクターセーブデータは削除されておりますでしょうか。
　キャラクターセーブデータを残している場合には、そちらも含めてセーブデータの削除を行ってみてください。

・「PS4初期化」の記載がございましたが、こちらのPlayStation®4の初期化は
　「フル」による初期化となりますでしょうか。
　「クイック」での実行のみでありましたら、お手数ですが「フル」での初期化をご検討ください。

上記内容をお試しの上、改善が見受けられない場合は、
PlayStation®4本体に問題が発生している可能性もございます。
その際には、お手数ですが別途製造元へのお問い合わせをご検討ください。





　

こんにちは。

様々な対策方法をお試しいただいても改善されていないということですね。
もしかすると、ファイナルファンタジーXIVダウンロード時のデータに異常が
ある可能性がございますので、大変お手数をおかけいたしますが、
PlayStation®Store より、ファイナルファンタジーXIVの「再ダウンロード」を
お試しいただけますでしょうか。

○再ダウンロード方法
1.アプリケーションの削除
　ホームメニュー「FINAL FANTASY XIV: 新生エオルゼア」→OPTIONボタン押下→「削除」
2.ファイナルファンタジーXIVの再ダウンロード
　ホームメニュー「ライブラリー」→「FINAL FANTASY XIV: 新生エオルゼア」→「ダウンロード」

おはようございます。

GMさん、それは何度も何度も行っています。

おはようございます。

ゲームの再インストールはお試しいただいているのですね。

それでは、念のため、ご自宅の通信環境のどこかでデータを止めてしまっていないかどうか、下記につきましてお試しいただけますでしょうか。

・ルーター等、通信機器のファームウェアの更新
通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。
※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。

・プロバイダーのセキュリティサービスの確認
ご利用のプロバイダーや、契約しているプランによって、独自にセキュリティサービスを提供されている場合があります。
それらのサービスの有無や、セキュリティサービスの設定でオンラインゲームの利用が可能になっているかをご確認ください。

・ルーターなどを外す
原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。
※接続方式が広帯域接続などに変更される可能性がございます。設定方法の詳細は、プロバイダーへご確認ください。

・ルーターの設定を確認する
ルーターのセキュリティ機能（SPIなど）の設定をご確認ください。
また、ルーターが制御しているポート（通信の通り道）に関して、「ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア」が使用する可能性のある以下のポート番号で常に通信が行なえるように設定を行なってください。

※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。
　詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。

▼TCPはこちらをご参照ください。

54992～54994,55006～55007,55021～55040

※お使いのパソコンやネットワーク機器のUPnP機能が有効になっている場合は、自動的にポートを開放します。

こんばんは。

現在もご報告の症状は継続していますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、継続している方がいらっしゃいましたら、
現在の状況と、改善のために試された対策の内容について、詳細を教えていただけましたら幸いです。

おはようございます。

こちらの件につきましては、しばらくの間、追加のご投稿がございませんでしたので
解決済みへと移動させていただきました。

もし、トラブルが続くようであれば、お手数ですがあらためてお問い合わせください。