サーバー移転のギル上限についてです。

■発生日時
2014年3月3日21：30
■ワールド名
Typhoon
■キャラクター名
Riselotte Alexandrum
■手順
こんばんは、この前ワールド移転サービスを利用して、終了後メインキャラ以外
ほか7体サブキャラの所持金全消滅しました。
この後、貴社の“ワールド移転　その他注意事項“に従い、早速サポートセンターに
申告しました。六日の夜、サポート担当さんからの“確認中”メールを受けて、昨日
まで待っていました。
　“このままだと一週間の対応期間が…”と思い、再度サポート担当さん
にメールしました。今日午後、返事は届いたが、ポイントは
“ワールド移転の際に移動できるギルの上限額は、キャラクターごとの金額となって
おります。サービスアカウント全体の総額ではございません。“
これと、
“大変恐縮でございますが、ゲーム内で発生した事象となりますため、
インフォメーションセンターでは対応を行うことができず、
ゲーム内にてサポートデスクから改めてご連絡をいただく必要がございます。“
これです。
そこで申告したいことは二つです。
1. ギルは元に戻せるでしょうか？
2. 注意事項に従い、サポートセンターに問い合わせしたが、返事待ってる間、移転サービス対応期間過ぎてしまった。仮にギル返却できてもこの点について問題になるでしょうか。

追伸1：移転前所持ギルは9742268、画像あります。
追伸2：当時お問い合わせ番号は3574062です。