De l'incompétence du service client

J'ai eu l'occasion de faire quelques tickets support et je suis frappé par le système de gestion de ces tickets. Réponse automatique sans aucune résolution du fond des questions posées. Le service client est totalement impersonnel et n'est pas apparemment habilité à répondre d'une autre manière que par réponse automatique.
Le métier de CSR ne requiert en fait aucune qualification, un singe serait tout à même de résoudre avec la même efficacité les questions de joueurs au vu du traitement actuel des problèmes. Peut-être est-ce la raison pour laquelle ces jobs sont sous payés chez square enix comme chez tant d'autres.
Messieurs les responsables, bravo pour votre incompétence et la déshumanisation totale de vos relations avec les joueurs. Un jour peut-être il sera utile de sortir votre tête des statistique et offrir aux clients ce à quoi ils ont droit avec un abonnement mensuel.

Je pense que ton avis est très subjectif.
J'ai eu recours au support plusieurs fois :
- Désactivation de identificateur : résolu en moins de 5min via le support live
- Récupération du philtre d'illusion : via mail au support : réponse + objet récupéré en jeu en 2 jours

J'ai toujours obtenu des réponses rapides, répondant clairement à ma demande et qui résolvait mes problèmes
Je pense que tu as créé ce post sur un élan de colère suite à une demande au support qui n'a pas aboutie, si tu t'y prends bien ils peuvent (presque) toujours t'aider je pense

Subjectif oui basé sur ma propre expérience tout comme ton avis, d'où l'intérêt du forum ;) Je ne parle pas de rapidité effectivement ils sont très rapide pour répondre avec une réponse automatique, je parle d'efficacité et d'analyse des cas qui leur sont présentés. Si c'est pour un simple cas de "je suis pas content de ma tête après un philtre d'illusion" nul doute que tu es eu satisfaction rapidement.

Quel à été ton problème que le support n'a pas pu résoudre ou à mal compris. Le soucis majeur que je trouve dans le service de Squarenix c'est que le formulaire est trop détaillé ou mal indiqué. Choisir une catégorie puis une sous catégorie puis si la faq ne vous aide pas cliquer ici allez tout en bas et là le téléphone apparaît pour les joindre directement. Je préférerais une hotline classique : 1 numero unique puis choix 1 problème de compte - choix 2 problème en jeu ect ect ect. Mais bon vue que Squarenix à été assez intelligent pour pondre le mogstation qui fait doublon avec le compte Squarenix, ils sont pas prêt de simplifier les choses.