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Bonjour, je rencontre un leger soucis, j'ai envoyer mon téléphone en réparation mais j'avais l'application pour le mot de passe a usage unique dessus, du coup je me retrouve bloqué sans pouvoir me connecté. Et l'outils qui permet de enlever l'authentificateur est sur la Mog station mais je ne peux pas m'y connecté non plus.
Merci d'avance pour votre aide, si quelqu'un peut me communiqué le telephone de l'assistance square enix se serais sympa ! :)
Au moment d'enregistré l'application de ton téléphone on te donne un code de désactivation et on t'explique qu'il faut garder ce code accessible car c'est grâce à lui que tu peux désactiver l'authentification par mot de passe unique en cas de besoin (comme c'est ton cas en ce moment).
Si tu n'as pas noté quelque part ce code je ne suis pas sur que le support puisse grand chose pour toi. Je ne sais pas/plus où on trouve le numéro du support, mais si tu es encore connecté à Lodestone sur un de tes ordi il y a un formulaire pour envoyer un ticket au support.
J'écris le probleme pour un amis enfaite ^^ c'est pour ça que je suis connecté et apparement il n'à plus ce code de désactivation. Mais il me semble que l'assistance technique est capable de l'aider étant donner qu'une autre de mes connaissance a eu se probleme est il a était regler par telephone.
Le support peux résoudre son problème en 5min, je suis passé par là.
Ton ami peux contacter le support à cette adresse : https://support.eu.square-enix.com/c...p?id=5384&la=3
Il y explique son problème en suivant la procédure et demande un support live.
Un assistant lui demandera alors quelque infos sur son identité et désactivera sur le champ son identificateur.
Merci pour ton aide Lockard mais a cette adresse je ne trouve que le support par email et par message
Justement Eiki, utilise le lien au dessus puis demande a ton ami de valider les champs pour "compte de jeu" et "authentificateur"
Puis de passer par le chat live. En générale, cela prend 2 minutes a peine avant que quelqu'un s'occupe de toi et ils règlent les problèmes en directe.
le chat n'est disponible que jusqu'a 18h il me semble. Que ton ami ne rate pas le coche sinon il devra attendre une journée de plus.
C'est noté merci beaucoup pour votre aide !
tien téléphone leur et il désactiverons ton passe en ligne 0171230259
Le problème est résolu, encore merci pour votre aide :) bon jeu a tous.