Compte Bloqué - Résolu mais améliorer votre qualité de service.
Bonjour,
J'ai eu une grosse frayeur ce matin, j'ai voulu me connecté ce matin sur le station mog, et la j'ai un message comme quoi mon compte était temporairement bloqué.
Je me suis dit c'est quoi les 3 CB que j'ai tenté d'utiliser pour mon abonnement avant d'opter pour l'option Crysta / paypal ? On m'a piraté mon compte alors que j'ai un authentificateur ? C'est le fait d'utiliser un VPN afin de pouvoir jouer correctement ? L'envoi régulier de Gils au trésorier de ma Guilde ?
Ayant contacté et expérimenté le support client pour le problème de carte bancaire refusée avec une réponse à la mord moi le nœud et le soit-disant refus de ma banque (nan mais allo quoi ?) avec au passage 1 euros dans le fion (Y a qu'a voir les 70 pages du fil du soucis "c'est pas nous c'est vot' banque" sur le forum officiel), j'ai franchement commencé à avoir des sueurs froides ce matin.
En consultant mes emails :
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Cher/Chère client(e),
Nous vous remercions pour votre utilisation continue du système de gestion de compte Square Enix.
Nous vous envoyons cet email afin de vous informer que l'accès à votre compte Square Enix a été temporairement bloqué. Cette mesure a été prise pour votre protection suite à la détection par nos systèmes d'un accès suspect. Cela peut être dû soit à un accès non autorisé à votre compte, soit au changement de vos paramètres de connexion. Par précaution, nous avons temporairement fermé votre compte.
Afin de lever cette restriction, veuillez effectuer les étapes suivantes :
1.) Veuillez consulter la FAQ afin de vous assurer que votre compte est sécurisé :
http://support.eu.square-enix.com/j/kb56818fr
2.) Veuillez visiter l'adresse ci-dessous afin de changer votre mot de passe :
https://secure.square-enix.com/accou...d61b1dae288365
*Si vous ne pouvez pas accéder à la page internet en cliquant sur le lien ci-dessus, veuillez copier l'adresse et la coller directement dans votre navigateur web.
*L'adresse ci-dessus expirera une semaine après l'envoi de cet email.
Pour plus d'informations concernant la restriction de connexion, veuillez vous référer à la page suivante.
http://support.eu.square-enix.com/j/lbfr
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Veuillez envoyer vos questions et requêtes concernant le contenu de cet e-mail au Centre d'assistance Square Enix.
http://support.eu.square-enix.com/main.php?la=3&id=613
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Dés que j'ai vu support client, je me suis dit "la c'est mort" je me suis déjà vu plus pouvoir jouer pendant plusieurs semaines.
J'ai changé mon mot de passe comme indiqué, et ensuite après plus d'une dizaine de tentatives sur la page de gestion de compte à :
- rentrer mon bon nom de compte
- rentrer mon mot de passe
- rentrer la clé de mon authentificateur
- et vu le nombre d'essai : le système de catcha.
Au bout du désespoir, pensant avoir foiré mon nouveau mot de passe les deux fois (J'aurais été faire un loto si çà avait été le cas), c'est finalement passé. Miracle !
Voilà, donc ca à la rigueur, c'est bien, mais au final comment avoir des précisions sur ce qui a provoqué la suspension temporaire de mon compte Square Enix ?
Voilà, en douze ans de MMO, le jeu est des bons crus, mais par contre le support client avec l'usine à gaz de gestion de compte est ce que j'ai vu de pire pour le moment. J'angoisse mon prochain soucis déjà ! Sans doute le réabonnement d'ici 20 jours.