「〇〇という要望があった」ということに対して他のユーザーはどう思うのかというリサーチを行う必要があると思うのですが。
そのためにはユーザーの意見を聞く必要があり、その場所としてフォーラムを活用しているのだと思います。
そのために、
ユーザー>運営>フォーラム>運営
よりも
ユーザー>フォーラム>運営
のほうが、直接的な反応がすべてではないにしろ見られるということで、
そういうスキームになっているのではないでしょうか。
あとは、クレーマー対策な面も多少はあるのかな?(個人的な想像です)
不具合報告や、不適切なユーザーのフォームはありますので、
ゲームのシステムなどの内容に関しては、フォーラムへという誘導でいいと思うのです。
。。。ただまあ、フォーラムも意見が偏っている面がたまに見受けられるので、
反対されたときは袋叩きに合うこともあるため、
「反対意見が聞きたいわけじゃないんだよ!」っていうのもわからなくはないのですが
