リムサで製造中に赤ログでマーケット品を自動購入する現象が発生；

告知してから落としてくれとか、突然落としたことに怒ってる方いらっしゃるけど、
数時間前から報告あったといっても、それに対してどういう事が行われているのか等
調査してからじゃないと対策もできないと思います。今回の告知なしでの件もそれくらい
緊急度が高かったことの現れだと思います。

今まさに家に泥棒が侵入して物色してるってのに、30分後に家の戸締まりをしますって
考えられないかと。

これでも運営擁護とか…嘘だろ…

そもそも18時メンテと告知しときながら
突然時間早めて無告知で落とすって…ありえないだろ
ユーザー舐めすぎ

18時だからと思ってて制作していた人やID、クエしてた人もいただろ
時間かけてやっとスタートしたCFだってあっただろ

そんな人全員にももちろん何か補填するんだろうな

月額払ってるのにメンテで出来ない時間あるとか、運営はどう思ってるんだ

舐めるのもいいかげんにしろ

告知より前に落としたのは、不正利用の悪質度から考えれば英断だと判断します。
今後も快適なプレイができるよう、セキュリティ面の強化をお願いします。

告知前に落とした事について我慢ならない方々は、別スレをたてた方がいいと思います。
このスレとは話は別ですから。

新生になってから始めたのですが。
今回の件に関しては確かに急なメンテ対応で憤怒されてるかたも沢山いらっしゃると思います。
私も急に落とされ頭ぽかーんとなった一人です。

私的に現状で知り得たい情報はすべての鯖においてこの症状が起きたのか、それとも一部の鯖で起きてるだけかです。
私もマケボの前通ったりリムサにいたりしたのでちょっと知りたいですね…

今回の緊急メンテ、個人的には遅すぎたと思っています。

そもそもワールドチャットで１８時からメンテをやりますって告知を出す時点で、告知から１０分以内にメンテの為にサーバーを落としますと告知しておけば、生産している最中に落とされて素材を失ってしまうとかいった２次、３次被害は起こらなかったと思います。

生産していた為に素材を失った人への対応とか、ログで追いかけることができるのであれば、補償とかも考慮すべき問題だと思います。
予告時間以前に予告なしに突然サーバーを落としたのは運営側のミスとも言える対応なのですから。

運営がんば！
業者死ね！
って感じですよｗｗｗ

今日マーケット見てたときに気づいたのだけど、明らかにキーボードの左手だけで入力したようなリテイナーのシャードがいっぱい登録されてた
asdfgefafea みたいなｗ
こういうのをみると、やっぱり業者なのかなーっておもう
買わないけどね！
こういうのからはｗ

17時19分くらいにいきなり落とされて「メンテ中です」ってメッセージが出たときは？？と思いましたが、何よりも被害拡大を止めることを重要視したサーバーダウンに納得しました。
その後のフォローを誠意を持ってやる前提で、早急にサーバーダウンした対応は個人的には好印象です。
バタバタすると思いますが、がんばってください。

ただ、ロールバックは正直勘弁してほしいところです。
未知の採掘して、コツコツ素材掘って製作して、FATEをがんばってレベルあげたのが「なかったこと」になると流石にしばらくやる気がなくなります。

※そういえば、落とされる直前にグリダニアのリテイナー近くで製作してたんだ、、、マーケットボード近くにあるし！＞＜；

珍しく速やかな説明があったことに驚きましたが、こういう対応がユーザーの不安や不信を拭うものと思いますので、今後ともぜひこの様な迅速な対応をお願いします。

しかしながら、この件は、ゲームランチャーでも表示されるお知らせから閲覧可能とすべき物であると思いますし、フォーラムへの書き込みとしても１スレッドへの返信ではなく新規スレッドとして立ち上げていただくべき性質のものだと考えます。

基本的には、フォーラムはユーザー発信で情報交換できる場であり、運営からの発表はフォーラムではなく公式サイトのお知らせ等に掲載すべきと考えます。
仮に、フォーラムでの発表の方が迅速に行えるため止むを得ずの処置であるとしても、掲載すべきスレッドが違います。
なお、PS3ユーザーではフォーラムを覗く人の方が稀だと思われますので、ゲーム画面で確認できる形態での発表は必須だと思っています。

どれだけ内容が良いゲームであっても、運営への不信感や不満が募れば、オンラインゲームとして成功はありえないと思います。何卒ご高察頂きたく。

要はバックドアを使われて外部から処理を割り込まされたと言うことかな？
もしそうだとするとセキュリティ強化と言うよりもシステム自体に問題があると判断せざるを得ないです。
単にセキュリティを強化しました。被害者にギルを払い戻しましただけでは済まなくなってきます。
運営には復旧と対策に全力を傾けて頂きたいですが、かなり致命的な問題だと思います。

対応の速さは稲妻の如く
残業お疲れっす

メンテ告知してようが、これはすぐ落とさないと駄目だろうって、落とす判断と実行させる人材がいたのは良かったです。
吉Pかな？:)

そもそも18時からのメンテってこの緊急メンテと同じものなの？
18時のメンテって日本サーバーだけで海外サーバーは入って無い上に21時と設定されてて…
でも今は緊急メンテで全サーバー落とされてて…？

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Originally Posted by harumana

そもそも18時メンテと告知しときながら
突然時間早めて無告知で落とすって…ありえないだろ
ユーザー舐めすぎ

18時だからと思ってて制作していた人やID、クエしてた人もいただろ
時間かけてやっとスタートしたCFだってあっただろ

そんな人全員にももちろん何か補填するんだろうな

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もし18時まで放置した結果、新たに被害にあった人達に、同じセリフ言えますか？

閉店後に蛍の光を流す百貨店なんか無いよ。

もちろん緊急ってのは理解しましたが、オンラインゲームの実績がある会社の対応とは思えません。

前回のライブレターでのサービスの向上を望める発言から見てもお粗末でしたね。

不正してた人を特定し、さらに被害を広めないために突然の鯖落としをしたんじゃないですかね？
事前にアナウンス流しちゃうと、その不正者は事前に落として分からなくなってしまうから　とか

このぐらい緊急を要するメンテなのだから、不正者を特定しどういう経緯があったとか説明があるんじゃないですかねえ
さすがにメンテ前だけど告知無しで落としました、対策をしログイン可能になりました、どうぞ続きをお楽しみに・・・ってことはないでしょうｗ
期待してますよ～

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Originally Posted by harumana

そもそも18時メンテと告知しときながら
突然時間早めて無告知で落とすって…ありえないだろ
ユーザー舐めすぎ

18時だからと思ってて制作していた人やID、クエしてた人もいただろ
時間かけてやっとスタートしたCFだってあっただろ

そんな人全員にももちろん何か補填するんだろうな

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それ以前に何十万、何千万ギル失った人いるんですよ？すぐに落として正解だと思います。自分もID中でしたが何も文句はありません。

吉P、スタッフの皆様、今頃ハゲてるかも知れないけど負けないで。気長に待ってるから、頑張って！

緊急性が高いのは重々承知だけど、納得はいかないよねえ。
ワンダでベリキンやってたときに落とされたし……
週末で神話カンストさせておきたかったのに、このザマじゃあね……
今週の神話は諦めるか……どうせ３６時間メンテとかだろうし……

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Originally Posted by Irou

もし18時まで放置した結果、新たに被害にあった人達に、同じセリフ言えますか？

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他スレで２次被害出てるようですけど、高額素材でクラフトしてたのに・・・って
その人達にも同じセリフ言えますか？

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Originally Posted by Kamitsukai

告知してから落としてくれとか、突然落としたことに怒ってる方いらっしゃるけど、
数時間前から報告あったといっても、それに対してどういう事が行われているのか等
調査してからじゃないと対策もできないと思います。今回の告知なしでの件もそれくらい
緊急度が高かったことの現れだと思います。

今まさに家に泥棒が侵入して物色してるってのに、30分後に家の戸締まりをしますって
考えられないかと。

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まぁ、原因が原因だから仕方ないという気持ちも分かるんです。
ただ、今のままでは、ユーザーとしては不安ですよね。
いつ落とされるか分かったもんじゃないと。

せめて、改善するとしたら、下記の文面に追加したほうがいいかもしれません。

日　時：2013年11月8日(金) 18:00より21:00頃まで
　　　　※終了予定時刻に関しては、状況により変更する場合があります。
　　　　↑　※開始予定時刻、終了予定時刻に関しては、状況により変更する場合があります。

みたいな。

帰宅してINしようとしたらメンテ…だと
ヨシダ今日は徹夜かな
おそらく今日明日は鯖開かないだろうし寝るか

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Originally Posted by Naoki_Yoshida

本件、今のところ大規模なデータのロールバックは想定しておりません。
基本的には被害に遭われた方のデータに対し、しっかりとした対応をさせていただく予定です。

また、今回については経路/IPアドレス共に情報は確保しており、
現在、悪意ある不正行為者に対して、法的措置の対応を進めております。

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不正行為者に法的措置をとるのは当然ですが、それ以前にログイン中ユーザーのお金が勝手に使われる事自体、
システムが脆弱すぎるんじゃないですか？これってログイン時のワンタイムパスワードの意味がないって事になりますよね？

こういうのは不正と対策がいたちごっことは言いますが、システム的な穴が存在するのが根本ですし、ハッカー側が
システムの穴に気づく前にそれを未然に防ぐという事を今まで以上に行う必要がありそうですね。

いやいや、落とすなら落とすって言えってことだろ
別に「メンテ時間変更にて今から○○分後に落とします」とかでも良かったわけで

被害拡大を防ぐためにも今回のサーバーダウンは英断でしょう。
というか、緊急メンテについては、緊急メンテ のスレッドが既に出来てますね。

これは本当に早急にサーバーを落とすレベルの案件だと思いますが
どんどん被害が拡大するウィルスを保持しながら自分たちの都合のいい状態になるまで待てなかったんですかと言ってるように受け取れる方が多数います。
確かに予告とおもいっきり違っていた点や、それに対する2時災害は起こりましたし、対応が良好とはとても言い難いですが。
それに対する謝罪は必要かもしれませんが、犠牲を最小限にする手段としては妥当じゃないですか？

ただ我々側も緊急メンテの時は自衛のためになぜ緊急メンテが行われれるのかを確認するくらいの自己防衛意識は必要かと思いますね。
なにせ我々はキャラに対する財産権等を何一つ持っていないということに利用規約で同意してしまっているのですから。
このようなことが起きた際に保証されないことに同意してしまっているので、
何かしらの自衛は自分のためにも必要だと思われます。

Quote:

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Originally Posted by yHayashi

今回の緊急メンテ、個人的には遅すぎたと思っています。

そもそもワールドチャットで１８時からメンテをやりますって告知を出す時点で、告知から１０分位内にメンテの為にサーバーを落としますと告知しておけば、生産している最中に落とされて素材を失ってしまうとかいった２次、３次被害は起こらなかったと思います。

生産していた為に素材を失った人への対応とか、ログで追いかけることができるのであれば、補償とかも考慮すべき問題だと思います。
予告時間以前に予告なしに突然サーバーを落としたのは運営側のミスとも言える対応なのですから。

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１５分前にシャットダウンしますと　公式の方に書かれていましたね
ただ落された報告が３０分ぐらいだったので、それ以前のシャットダウンに苦情が出てるのだとおもいます
緊急性のある場合は、運営側も「１８時予定です　原因や状況で予定時刻前にシャットダウンの場合があります」
などといった一文を入れておけば　用心深い人は重要な事を控えるので被害は少なくなったのかもしれません

基本的にメンテしますとの発言だけで予定してるから問題が大きくなるのではないでしょうか
事後報告だけじゃなく、事前にこういった内容でメンテナンスを予定していますと告知すれば
その重要度によってプレイヤーも受け形が変わってくるとおもいます
今回も深刻な原因なので事前にそういった情報を出した後　緊急にシャットダウンします
などといった行為をすれば　納得する人は増えたとおもいます
今後もあっては欲しくありませんが、ほぼ告知直後のメンテナンスシャットダウンの対応が起こりうるとおもいます
プレイヤーもそういった行為があると認識しつつ　運営側も極力迅速に伝え被害や不満が無いように抑える対応を求められるのだとおもいます

被害拡大を阻止するには告知前でも鯖を落とすしかないと判断されたからの事と思います。
ロールバックはせずに個別対応をとると言う判断をしている以上、早急な対応決断を要していたんだと考えますが、それでも告知前の切断は不当な行為だと思われるのでしょうか。

たまにマーケットに「ＨＱで・0ギル・0個」の謎の出品物がありますがこれとは関係ない・・・かな？

サーバーを急にきったのは英断なのだろうか、少し疑問ではあります

ギルを不正に使用された人に関しては分かっているのでしっかり補填する。ということは、メンテでしっかり補填してくれれば実質お金は戻ってくる。救済されるわけですよね
でもクラフターをしていて高い材料を急に失った人に対して「ロールバックなし」ということはつまり、「救済がない」ということなのですかね
全サーバーで相当数いるなかで全員の情報を見るのは無理でしょうし仕方ないとは思いますが、二次災害で救済がない人がいる中で「英断」と自分は思えないです

自分が文章を理解していなかったら申し訳ないのですが　自分にはそう受け取れました

自分はログインしたばかりで、ちょうどリムサにいてシャウトや例の「ギルが足りないため～‥」の赤文字がでて、「？」と思っていると
FCの方が急いでそこ離れたほうがいいよ！と言ってくれ、とりあえずエールポートに避難したところで落とされました。
何が何やら、って感じでロドスト覗いたら、こんなことになっていたのですね。

現問題の被害者は少数とのことですが、強制ログアウトによる二次被害にあわれた方が多いかも…
例えば新式HQ作っていたり、バハの箱で自分のジョブの装備が出た！とかいったタイミングで落とされたら悲惨ですよね。
二次被害にあわれた方の対処のほうが気になります(´∀｀;)

１８時に落とすと告知したら犯人は１８時付近をクライマックスに想定して行動を起こしますからね。
わざとそうさせながら１時間前に鯖落とすっていうのは常套手段です。

Quote:

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Originally Posted by Alvine

そもそも18時からのメンテってこの緊急メンテと同じものなの？
18時のメンテって日本サーバーだけで海外サーバーは入って無い上に21時と設定されてて…
でも今は緊急メンテで全サーバー落とされてて…？

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自分もそう思います。１８時からのメンテは別のものだったのでは？


こちらが最初に合った１８時メンテの告知
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日　時：2013年11月8日(金) 18:00より21:00頃まで
　　　　※終了予定時刻に関しては、状況により変更する場合があります。

対　象：以下のワールドをご利用のお客様
　　　　・Aegis
　　　　・Alexander
　　　　・Anima
　　　　・Asura
　　　　・Atomos
　　　　・Bahamut
　　　　・Belias
　　　　・Carbuncle
　　　　・Chocobo
　　　　・Durandal
　　　　・Fenrir
　　　　・Garuda
　　　　・Gungnir
　　　　・Hades
　　　　・Ifrit
　　　　・Ixion
　　　　・Kujata
　　　　・Mandragora
　　　　・Masamune
　　　　・Pandaemonium
　　　　・Ramuh
　　　　・Ridill
　　　　・Tiamat
　　　　・Titan
　　　　・Tonberry
　　　　・Typhon
　　　　・Ultima
　　　　・Unicorn
　　　　・Valefor
　　　　・Yojimbo
　　　　・Zeromus
----------------------------------------------------------------------------------

こっちが今行われてる（１７時１５分から始まっている）メンテの告知
----------------------------------------------------------------------------------
日　時：2013年11月8日(金) 17:15頃より
　　　 ※終了予定時刻は未定です。進展があり次第お知らせいたします。

対　象：ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼアをご利用のお客様

告知する時間がなくても一刻も早く鯖ダウンしたのは、告知しなかったことで叩かれる覚悟でやったでしょう
月額払ってるからサービスの全てが思うようにならなければとりあえず運営を叩く人はもう少し冷静になって今回の案件考えてみたらどうですか？

いや、じゃあなんで１８時からって告知したの？
被害者には個別に対応できるってプロデューサーが言ってるけど、これはマーケット介して被害にあった人だけだろうから、合成中におとされたりIDの最終ボスのところで落とされた人が怒るのはあたりまえでしょ。
マケ被害者に個別に対応できるなら最初に告知した時刻から始めとけよって思うわ。

告知ナシで落とすのなら、全データをロールバックするつもりでは？
被害金額は固定ではありませんし、少額の被害もないとは言い切れません。
　
※マンドラゴラ鯖でも同様の被害があった可能性があります。エーテルが10万ギルで落札されていたなど、マーケットの購入履歴に不審な点が見られたようです。

Quote:

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Originally Posted by Irou

もし18時まで放置した結果、新たに被害にあった人達に、同じセリフ言えますか？

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いやいや、落とすなら落とすって言えってことだろ
別に「メンテ時間変更にて今から○○分後に落とします」とかでも良かったわけで

値段をちゃんと設定してるのにリテイナーの出品を見ると０Gで出品されてたことがあります。
20件中2件かな。その一度だけだったんで気にしてなかったんですが…あれ？これもバグ？
再現性があるかどうかわかりませんが。

今回の状況がかなり急を要していたのは理解できるし、予告なしにサーバダウンしたのも仕方ないのかなと思う部分もあるけど、今後はこういう場合にも何らかの予告ができるような体制を作ってほしいなあ。
いつサーバダウンするかわからないしひょっとするとそのあと巻戻ったりするんじゃないかと思いながらプレイしていては長時間のレベル上げとか怖くてできないよ。

告知なしでいきなり鯖落とされると一番キツイのが哲学素材使って制作してる方ですわ。確実にロストするし。
本当簡便して下さいよ

Quote:

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Originally Posted by Aoi99

わかったから、子供は黙っててね～

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子供じゃないんですから無駄に煽るのはやめましょう。

被害拡大するかもしれないのに告知しちゃったからって18時までサーバー落とさない方が無能な判断だと思いますが。
今文句言ってる人は、もし、18時までサーバー落とさないで自分が被害にあったどうせ文句言うんでしょ。