4/7 サーバー障害

復帰早々でこういうおざなりな対応見ちゃうとがっかりですね……。
正式オープン直後に起きた経験バグの最低な対応から、ほとんど変わってないように見えてしまいます。
もうちょっと態度だけでもがんばってもらえないかなぁ。

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Originally Posted by kappa

投稿見る限り対応が悪いな　GMで返事内容が違うとかないように教育してほしい。吉Ｐはこっちの教育とか権限は持ってないのかな？　なんか残念な対応すぎる・・・また客いなくなっちゃうよ？

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GMの対応が悪いと言うより、サポート体制のあり方に根本的な問題がありそうですよ
GMに大きな権限が無いと思われるため、与えられた範囲の仕事以外は手を付けれないと言う立場かと思われます
今回の件も障害認定されたサーバーに対しては、それなりの対応をすると返答してるのに対し
認定されていなかったサーバーに対しては、保障などの確約をする権利もないため問題の発言になったのだと思います
GMの存在がサポートについて大きく権限を持つ立場の部門ならば、それなりの返答や対応が出来ると思います
ただ、前にも書きましたが企業における正社員とは別のアルバイトのような存在
権限外のものに関しては、上のものに報告しその回答を待つ、もしくは自分より権限を持つ場所にたらいまわしにする
GMが個々の行動において責任を負う立場ではない、単純作業しか行使を行えないだろう現状の弊害だと思われます
そういった権限のなさから来る回答が数々見受けられるので、体制を変更しなければ今後も似た状況は多く出ることかと思います
個人情報や障害に対する判断、その他もろもろの問題において判断・責任を持てる職員が常駐してるのかも謎ですね
少なくとも土日は社員が休みだから、休み明けまで客は待ってろよ　対応しないよって感じですからね

ゲームマスターです。
この度は障害により、ご迷惑をお掛けしていることを深くお詫び申し上げます。

昨日、「データベース機器障害時のアイテム消失への救済について(4/9)」で「個別に消失したアイテム」の救済についてお知らせしておりますが、救済可能な内容は以下となっております。

・障害の前後でリテイナーとの取引などをしており、障害後に持ち物からもリテイナー
　からも消失してしまっている。
・障害の前後で他プレイヤーと取引をし、障害後に取引したアイテムが消失して
　しまい双方持っていない。

障害により特定時刻へキャラクターデータが戻ってしまい宝箱から取得したアイテムが
無いことになってしまった等の現象につきましては、申し訳ございませんが、救済を行うことが不可能です。

救済対象に該当すると思われる場合は、調査のうえ対応させていただきますので、お手数ではございますが、GMコールくださいますようお願い申し上げます。

救済して下さるとのこと、やや安心しました。

ところで、そちらの不具合でアイテムがなくなったのに「救済を行います」という表現にも抵抗があるというのが実感です。

Ａ君「きみに貸してた本、そろそろ返してくれるかな。」
Ｂ君「ああ、ごめん、なくしちゃったんだ。」
Ａ君「ええー、それは困るよ。」
Ｂ君「大丈夫、新しいの買って救済してあげる。」

「救済」という用語を使わないようにして欲しいというのは、激しく同感です。
即刻、止めて欲しい。利用者側には、なんの落ち度もないんですから！！！！
どこぞのアホな年金対処で「救済」という用語が氾濫しはじめたんですよねぇ。。。

プレイヤーに何の落ち度もなく、長らくこの問題を放置してきた運営・開発の責任なので
この場合、

「救済」ではなく、

「補償」とか「補填」ですね。

連続投稿のような形ですみませんが、大事な事と僕には思われますので投稿させていただきます。

まず、アイテムは誰のものという疑問があります。プレイヤーが手にいれたアイテムは

Ａ　プレイヤーのものなのでしょうか？
Ｂ　それとも開発・運営が貸し出しているものなのでしょうか？

そして、救済ということばの意味は
①苦しむ人を助ける
②神や仏が苦しむひとを助ける

ですが、好意的に解釈して運営は①の意味に用いているのでしょう。
救済という単語を使うということはどうもＢの意識を運営は持たれているのではないでしょうか？

しかし苦しむ人を助けるといったところで、そもそも苦しめているのが運営サイドですから、やはり救済という単語には思い上がりを感じざるを得ません。

規約や法律の関係から救済ということにしていないとまずいのかもしれませんが、それはプレイヤーの実感からは遠くかけはなれた遠い世界の話です。
またアイテムがなくなっても補償をしなくていいという規約と、だからといってずさんにアイテム管理をしていいこととは違うことです。誠意ある対応はやはり必要でしょう。

仮にＡだとして話を進めましょう。
銀行でなんでも物を預かる仕事というのは、物をなくしてはいけません。なくしたら、しなくてはならないことは救済ではなく弁償です。
そういう仕組みがあるから安心して銀行にお金を預けることができるのです。そして信用というものが相互に成り立っていくものなのです。

預かっているものを補償しない、するとしても救済という表現を使う、そういったところに信用は生じにくいと思うのです。
ＭＭＯはただプレイヤーを遊ばせておけばいいのではないのです。相互に信用がなければ継続的な発展は難しいと思います。

顧客のデータを守る。この基本的な仕事をきちんとこなしてください。

僕は安心してこのゲームを遊びたいのです。
これが一番言いたいことです。

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Originally Posted by cojicoji

連続投稿のような形ですみませんが、大事な事と僕には思われますので投稿させていただきます。

まず、アイテムは誰のものという疑問があります。プレイヤーが手にいれたアイテムは

Ａ　プレイヤーのものなのでしょうか？
Ｂ　それとも開発・運営が貸し出しているものなのでしょうか？

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Bですね。規約上は。
データはスクエニの所有物なので、弁償、補償という言葉は適当ではないんでしょう。

利用規約より
http://support.jp.square-enix.com/ru...=useragreement
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なるほど。教えてくださりありがとうございます。