セキュリティートークン電池切れ

セキュリティトークンの電池が切れました
購入して1年もたっていません
「batt 02」とか「batt 00」とかの表示が出て、液晶が薄く表示される状態でした
新しいセキュリティートークンを注文したのですが、届く前に完全に表示されなくなりました
表示がおかしくなった時点でトークン解除しておけばよかったのでしょうか

サポートに連絡してもなんの返事もありません
大変困りました
どうしたらよいのでしょう？

電池が切れてからでは問い合わせしようにもログインできません
電話サポートとかないのでしょうか？

サポートセンターのFAQ参照。

追記
電話番号はいつの間にか消されているので、FAQからの問い合わせを待つしかないかと。

kaka-titiさん、ありがとうございます
サポセンに電話できました
どうやら電池切れではなく故障だということで、チャットサポートを案内されました
ただ「秘密の答え」を忘れていたので、公的書類郵送の後改めてチャットサポート受直しになりました

セキュリティトークン故障って・・・恐ろしい