こんにちは。サポート関連のご案内を担当しておりますMecruulです。
Heartillyさん、サポートセンターでの対応を確認したところ、誤った判断でゲームマスターへのお問い合わせをご案内しておりました。
症状をお伺いする限り機器的な要因と思われますので、サポートセンターにてご案内すべき事象です。
お問い合わせをいただいた際に適切なご案内が行なえずにお手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう厳しく指導してまいります。
現時点では、Heartillyさんの場合は、複数のコントローラーで同じ症状が発生しているとのご申告から、ファイナルファンタジーXIのゲームクライアントやゲームデータのファイルに問題が発生している可能性があることが考えられます。
お手数ですが以下の対策をご確認いただけますでしょうか。
すでにお試しいただいている内容もあるかとは存じますが、ご容赦ください。
●FINAL FANTASY XI Config「ゲームパッド設定」でのテスト動作確認
念のため、設定したボタンの割り当てがテスト動作に反映されており、正常に動作するかご確認ください。
また、コントロールパネルから「ゲームコントローラー」を選択し(お使いのOSによって表示場所が
異なりますのでご注意ください)テスト動作、およびデバイスに問題が発生していないかをご確認ください。
●プレイオンラインのトップ画面より【ファイルチェック】をお試しください。
ファイナルファンタジーXIおよび各コンテンツのファイルチェックをお試しください。
ファイルチェックは、繰り返して何度か行なっていただくと、より効果的です。
ファイルチェックの結果で問題が発見された場合は、続けて表示されるメニューより、修復を行なってください。
●ファイナルファンタジーXIの再インストール
改善しない場合は、上記の【診断と修復】を行った後に、ファイナルファンタジーXIおよび拡張ディスクの
再インストールをお試しください。
※プレイオンラインビューアーの再インストールは不要です。
再インストールによって失われるデータ、保存されるデータは、下に記載いたします「データの管理」を
ご参照ください。マクロなどの設定ファイルは、サーバーにバックアップしておくことができます。
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【データの管理】
▼再インストールを行っても影響がないデータ(弊社サーバーに保管されているデータ)
・キャラクターデータ(レベル、アイテム、大事なもの、合成スキルなど)
・フレンドリスト
・ハンドル
・サーバー側へ保存したユーザー設定ファイル
▼プレイオンラインの再インストールを行うと失われるデータ
・ネットワーク設定
・メールのアカウント設定、アドレス帳、メールの内容
・フレンドリストで送受信したメッセージ
・ユーザー辞書、追加辞書
・オプションの設定内容
・スクリーンショットの画像
・プレイオンラインビューアー側(ハードディスク側)へ保存したユーザー設定ファイル
▼ファイナルファンタジーXIの再インストールを行うと失われるデータ
・マクロに登録した内容
・マップマーキング
・コンフィグ設定の一部分
・任意に設定したソート(デフォルト設定に戻ります)
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なお、ファイナルファンタジーXIの再インストールをお試しいただきましても改善しない場合には、
お手数ではございますが、テクニカルサポートフォーラムへのスレッド作成にてお知らせいただければ幸いです。
その際は、ご利用環境について以下の情報をお寄せいただけると大変参考になります。
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・ご利用のパソコン(メーカー製/自作)
※メーカー製の場合は、型番や機種名をお書き添えください。
・ご利用のOS
・症状の発生しているコントローラーの型番や機種名
1)
2)
3)
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お手間をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。