エリアチェンジ後、画面背景が真っ暗になる

[Dignity]

詳細：パソコン買替後、15分以上のバトルコンテンツを行った後に
　　　エリアチェンジすると、移動後に高い確率で画面背景が
　　　真っ暗になるようになった。

　　　自キャラや他PC、NPC、ホームクリスタル等、一部置物は表示されている。
　　　この問題が発生すると、自キャラが動けない為、シャットダウンしないと
　　　復帰できない。

　　　更にひどい時は移動後に画面、音楽が止まり、強制終了するケース有り。
　　　
　　　証拠のスクリーンショットを撮ろうとしたが、撮影できず。
　　　(PrtScボタンを押しても”スクリーンショットを保存できませんでした”と赤文字表示される)

発生日時：2024年9月19日(木) 23時10分

発生頻度：毎日
発生条件：15分以上のバトルコンテンツ後、エリアチェンジ

PCメーカーおよびPC型番：VAIO S15 型名 VJS1551

OS：Windows11 バージョン23H2(OSビルド 22631.4169)
グラフィックスカード：intel iIRSXe GRAPHICS

プロバイダー：UNひかり
通信回線の種類：光回線

他プレイヤーに迷惑をかける問題の為、
ソロプレイせざるをえない状況です。
問題の調査、改善をお願い致します。

[Pimmomarl]

こんばんは。

ご報告の件につきましてはPC買い替え後に発生しはじめたという点や、
エリアチェンジやバトルコンテンツ後などで頻繁に発生しているといった状況から、
お手数ではございますが、以下の窓口までご相談いただけますでしょうか。

■スクウェア・エニックス サポートセンター
　http://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=11

「お問い合わせ」を選択していただき、

お問い合わせ項目1：テクニカルサポート
お問い合わせ項目2：ブラックアウト/フリーズ

を選び、お問い合わせ内容を入力の上、表示されたサポート情報を参照の上
問題が解決しない場合は「次へ進む」よりお問い合わせください。