システム障害によるアイテム消失について

[Deimos]

先日Valeforワールドにてシステム障害によりサーバーダウンしたのですが、
その際オグメ付与のためNPCにトレード中だった装備が消失してしまいました。

すぐにGMコールを行ったのですが、
障害により失われたアイテムの補償は行っていないという返答が来ました。

サポートセンターのFAQでは下記のようにあります。
　ご自身の操作ミスなどではなく、
　プログラムの不具合が原因でアイテムを失ってしまった場合などは、
　回数制限なく無条件でお返しします。
https://support.jp.square-enix.com/f...81%97%E3%81%9F

今回の件はこの事例に該当しないのでしょうか？
ちなみにGMコールと合わせてサポートセンターにも問い合わせを入れていましたが、
サポートセンターでは対応できないのでGMからの返答を待ってほしいということでした。

サーバー：Valefor
キャラクター名：Liysya
発生日時：2021年9月8日(水)2：33頃
場所：ノーグ
NPC名：Oseem
装備名：ヘルクリアブーツ　
※トレード前付与オグメ：DEX9　命中+34　攻+36　クリティカルヒットダメージ+2％

状況：
オグメ付与のためNPCへ装備をトレードした瞬間にサーバー障害が発生。
しばらく硬直した後に強制的にログアウト。
サーバー復帰後トレードしていた装備が消失。※NPCへ話しかけても装備は戻らず。


不具合ではないかもしれませんが、確認をお願いしたくこちらに投稿させていただきました。
今回の件では本当にアイテム救済はしてもらえないのでしょうか？
ご確認よろしくお願いします。

[Mokomokomokomokomokomoko]

アイテムの補償行われたとしてもオグメは消えるんだろうなあ