もともとwindows8から無料バージョンアップで使っていたwindows10がエラーで起動できなくなり、windows10の再インストールからやり直したのですが、元のユーザーIDとパスワードで入ろうとしても「どちらかが間違っています」ということでログインできなくなってしまいました。もちろん、大文字や仮名はチェック済みで、スクエアエニックスアカウントでIDを確認したり、パスワードの再設定をしてもぜんぜんインできません。何か原因があるのでしょうか？