キャラクター復活サービス・・・

[Sleazoid]

再開予定を8月下旬と謳っておき、急な延長告知8/26。(本来下旬前である8/20以前に告知すべきですが。)
目処が立ち次第、公式でアナウンスすると発言し、待てど暮らせど音沙汰無し。

8月下旬でサービス再開予定のものを急遽延長しておいて、公式からなんの発表もなく
1ヶ月間途中経過のアナウンスもなく上記のとおり停止してから2ヶ月経ちました。
ユーザーの扱いに憤りを感じているのは私だけではないはずです。
早急に現在の進捗状況と再開目処をアナウンスすべきではないでしょうか。

「目処が立っていないからアナウンスできない。」なんて小学生以下みたいな言い訳はいいです。
約何営業日後、何週間後、これぐらいの事も把握できない担当部署だとしたら噴飯ものですが。
連携を取ってアナウンスしてください。

[Marthtomo]

いったいいつまで不具合の原因調査をしているのやら。

いまさら言うことではないかも知れませんが、
普通、
不具合発生 → 復活サービス停止 → 障害により復活不可になったキャラクタの復活 → 原因調査 → 問題修復 → 復活サービス開始
じゃないですか？

現状の見通しだと
不具合発生 → 復活サービス停止 → 原因調査 → 問題修復 → 復活サービス開始 → 障害により復活不可になったキャラクタの復活
ですよね？ というか明確に示されない以上はそういう風に見えます。
これ、順番おかしくないですか？

サービスを停止して、同じ状況の人が生まれない状態にあるわけですし、
なぜ、まず復活という対応を行えないのか、納得できる理由が必要だと思います。

[Sleazoid]

キャラクター復活サービスの再開時期について、ご案内可能な情報が確認できた場合には、
随時公式サイトや公式フォーラムにてご案内してまいります。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

停止から2ヶ月以上経過して案内可能な情報すら確認できないんですか。

理解と協力？これだけ長い間サービス停止を延長しておき、大まかな復旧日程すら
案内されないのに？

3月～6月で3ヶ月、7月下旬から現在までの2ヶ月強の停止。
今年は5ヶ月停止してますね。それサービスの体を成してないですよ。

もう十分遅すぎるぐらいですが、進捗等情報提供お願いします。

[serast]

正直に「データ消えちゃった」って白状すれば？やるやる詐欺もほどほどにね。

[Mr-Popo]

スクエニさんよ
５ヶ月近くただ待たせてるってどういうこと？
キャラが復活したとしても、この時間をどう詫びてくれるかも考えといてよ。
おたくは、詫びなきゃいけない程の時間を費やしてるんだよ。
客舐めんのも大概にしろよ。

[Sleazoid]

だんまりを決め込んでますが、返信数、閲覧数が少ないからですか。

不平不満が思ったより少ないと判断してるんですか。

課金を続け、サービスを受けられない人間が不平不満だけで済むとお思いですか。
いいですか。対価を支払ってサービスを享受しようとしているだけです。

私を含め怒り心頭に発っして消費者センターに訴え出てもおかしくない状況です。
本当に理解しているのでしょうか。
他の投稿でも書かれていますが、課金させておいて宙ぶらりん状態。
「5ヶ月以上経ちますが、絶賛調査中です」
作業に当たってるチーム　全　員　無　能　か。

金銭が関わっていますので、即刻復旧情報の提示、損害を与えた顧客に対するフォロー。
最低でもこの2点を実行に移さないのであれば大問題に発展し得りますよね。

フォーラムですら語気を荒くされるのがどういう状況かわからないぐらいのお花畑集団なんでしょうか。
指示を与えられて黙々とこなしている方には酷な言い方ですが、復旧担当のリーダーは何を思っているのでしょう。

「泣き寝入りするか、怒りが収まるまで放置しておけばいい。」この方針であれば、
本当に企業か。（上層部の方針である場合）
おたくらどこから給料でてるんだ（部署内で復旧当日まで情報を出さず解決しようとしてる場合）

普段これだけ荒い言葉遣いをしない人間にこれだけの事を書かせることをしてしまっているんです。
スクウェアエニックスが公式としているこの場でです。

「鋭意復旧作業中です。○営業日で復旧見込みです。」
たったこれだけの事。
本当にたったこれだけの事が何故できないのか。

このスレにこれまで投稿されたもの、怒りにまかせて罵倒してやろうと思う気持ちをを押し隠し、なるべく丁寧に
投稿された文章を見て、今できる事ぐらいわかりませんか。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願い致します。

[Mr-Popo]

#16と同意見です。

私の場合、ずっと我慢していましたが我慢しきれず荒い言葉を使ってしまいました。
申し訳ありませんでした。

このスレッドと「キャラクター復活サービスの再開について」のスレッドで、
色々書かせて頂きましたが、現状、何をどう言われてもおかしくないですし、
消費者側がいつ行動を起こしてもおかしくない状況を作ってきているのは御社です。
即刻、改善および行動、情報開示をしてもらいたいですね。

復活サービスの問題についてフォーラムで数カ月にわたり大勢の方が書き込みを行っておりますが、
8/31に１通のメールが来ただけで、その後約２か月も時間が経っています。
メールが来た時は、やっと行動に移してもらえたかと思っていましたが、
今は「うるさいからとりあえずメールしとけ」という意味合いのメールだったんだなとしか
思えません。

真面目に行動（仕事）してください。
もう一度言います。
即刻、改善および行動、情報開示をしてください。

[Marthtomo]

正直に「データ消えちゃった」って白状すれば？やるやる詐欺もほどほどにね。

数ヶ月課金させておいて「データ消えちゃった」じゃ済まないと思いますよ･･･。
というかデータは消えてないと思いますよ(たしかデータは見つかっていて、なぜキャラ選択画面に現れないのかを半年間調査中/進捗無しという状況のはず)。

システムの欠陥により、手続きが正式に完了していないのにフラグが立って/消えて、夜間バッチで回収されてしまった。
こういった感じのことのハズなので、キャラデータを消すということはないと思います。


前にも書いたような気がするけど、
アカハックによるキャラ削除被害を救済する方法で復活できないんですかね。
新規にキャラを作って、そこに過去のデータをロードする感じで(実際は違うかもしれませんが、こういうイメージのやり方で)。
そこにお詫びのランペール金貨1枚でもつけて･･･。

[Mr-Popo]

復活サービス関連のスレとそれ以外のスレに対する公式の対応に温度差あり過ぎませんか？
復活サービス関連のスレは何でこんなに無視され続けてるんでしょうね？
まさか、たかが１通のメール（原因が判明するまで待てと書いて送ってきたメール）で、
こんなに長時間待たせることの了承が取れているとでも思っているんですか？
待てと言ったんだから、待たない客が悪いとでも？
不具合が起きて何カ月経つんですか？その間、あなた方は一体どれだけの対応（姿勢含め）
誠意を見せてくれているんですか？
メール１通では申し訳ないですが、私にはわかりません。

[aurarog]

私も、リアル弟の（アカウント）キャラ復活について、望んでいます。
もしかして、復活サービスが滞っているのは、
・人員不足
・何らかの原因によるデータ相互変換（コンバート）の失敗の可能性（現在調査中でもいいので）
・第三の最強武器（笑）＝＞第三の不確定要因
のいずれかですか？
このスレにて担当者の方、ご回答をお願いします。
唐突な言い方で申し訳ないですが、レスしているユーザーの気持ちをくみ取って、
質問してみました。