伺った限りだとサポートのレスポンスがちょっと遅すぎますね。

基本的に各エリアが正常に接続できるかどうかは機械的に監視されていると思われるので、
エリア自体が落ちた場合はすぐに監視から通知が飛ぶはずです。

それに気づかず数日放置されることはまずありえないので、
現在特に障害情報が出ておらず、現象が数日前から発生しているとなると、...