限られたリソースで、出来る限りの要望に応えつつ、開発・運営を続けていく→わかる。
公式が明言・提示している規約・ゲームルールがあるのにもかかわらず、放置→ん？？
何にせよ大前提として明確に挙げられているものがあるのに、プレイヤーの目から見ても明らかである違反行為、違反ツールをGMが確認もしない、運営が動かない。だからここまで荒れるのを理解するべきだとは思います。
泳がせるのは集団・個人に関わらず犯人を特定するために行うのは判りますが、明確な違反行為をしている者は即断即処分すべき事柄だと思いますよ。